Teamlead Claims & Disputen (betalingsverkeer/IRC)

Geldmaat; Weesp; On-site; EUR 41,727 - 59,605; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Bedrijfslaptop

Bedrijfstelefoon

Pensioenregeling

Opleidingsbudget

Vers fruit

Job summary

Geldmaat zoekt een Lead IRC die regie neemt over een complexe keten en verantwoordelijk is voor de afhandeling van inquiries, reclamations en claims. Je waarborgt betrouwbare processen, signaleert risico’s en stuurt op doorlooptijden en prestaties.

Je leidt het IRC-team en werkt nauw samen met banken en cashpartners. Daarnaast breng je operationele processen naar een hoger niveau door continue verbetering en ketensturing.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in claims, operations control of financiële dienstverlening.
• Verantwoordelijk voor regie op de afhandeling van inquiries, reclamations en claims.
• Beheersing van processen, transparant en voorspelbaar maken.

Responsibilities

• Voer je de regie op de IRC-keten en borg je een consistente en beheersbare caseafhandeling
• Stuur je IRC Agents en Coördinatoren aan op kwaliteit, capaciteit en prioriteit
• Neem je regie op complexe, gevoelige en ketenbrede dossiers en neem je beslissingen bij uitzonderingen en escalaties binnen vastgestelde mandaten
• Coördineer je incidenten en zorg je voor snelle oplossing én structurele opvolging
• Monitor je prestaties, risico’s en compliance en stuur je op KPI’s, doorlooptijden en verliezen
• Rapporteer je over trends, volumes en ketenperformance richting management
• Werk je intensief samen met interne teams en externe stakeholders zoals banken en cashpartners
• Initieer en realiseer je procesverbeteringen en standaardisaties binnen de IRC-keten
• Signaleer je structurele ketenissues en zet je verbeteracties in gang
• Borg je governance, dossiervorming en audittrail binnen de IRC-keten

Skills

Claims ervaring

Ops controle

Stakeholdermanagement

Rapportages

Risicoanalyse

Leiderschap

Communicatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Lead IRC | 36 uur

Jij brengt regie in een complexe keten. Wij geven je de verantwoordelijkheid om risico, kwaliteit en continuïteit te borgen.

Als Lead IRC bij Geldmaat ben jij verantwoordelijk voor de regie op de afhandeling van inquiries, reclamations en claims binnen een kritische operationele keten. Je zorgt dat processen beheersbaar, transparant en voorspelbaar verlopen en dat risico’s tijdig worden gesignaleerd en gemanaged.

Je combineert operationeel leiderschap met inhoudelijke scherpte. Je stuurt het IRC-team aan, bewaakt performance en kwaliteit en neemt regie op complexe en ketenbrede dossiers. Tegelijkertijd werk je continu aan verbetering van processen, samenwerking en ketensturing.

Dit is een rol voor iemand die overzicht houdt in complexiteit, snel schakelt bij incidenten en in staat is om operationele processen naar een hoger niveau te brengen.

Dit ga je doen

Als Lead IRC ben jij verantwoordelijk voor een stabiele en goed functionerende IRC-keten. Je zorgt dat de afhandeling van cases betrouwbaar, efficiënt en risicobeheerst verloopt en dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd. In jouw rol:

• Voer je de regie op de IRC-keten en borg je een consistente en beheersbare caseafhandeling
• Stuur je IRC Agents en Coördinatoren aan op kwaliteit, capaciteit en prioriteit
• Neem je regie op complexe, gevoelige en ketenbrede dossiers en neem je beslissingen bij uitzonderingen en escalaties binnen vastgestelde mandaten
• Coördineer je incidenten en zorg je voor snelle oplossing én structurele opvolging
• Monitor je prestaties, risico’s en compliance en stuur je op KPI’s, doorlooptijden en verliezen
• Rapporteer je over trends, volumes en ketenperformance richting management
• Werk je intensief samen met interne teams en externe stakeholders zoals banken en cashpartners
• Initieer en realiseer je procesverbeteringen en standaardisaties binnen de IRC-keten
• Signaleer je structurele ketenissues en zet je verbeteracties in gang
• Borg je governance, dossiervorming en audittrail binnen de IRC-keten

Dit is een rol met directe impact op operationele stabiliteit, klanttevredenheid en risicobeheersing.

Waarom Geldmaat?

Geldmaat heeft een belangrijke maatschappelijke rol: wij zorgen dat contant geld in Nederland veilig, beschikbaar en betrouwbaar blijft. Binnen deze keten speelt IRC een cruciale rol in het zorgvuldig afhandelen van transacties, disputen en claims en in het beheersen van risico’s en verliezen.

Werken bij Geldmaat betekent:

• Impact op een maatschappelijk relevante infrastructuur
• Werken in een complexe keten met veel stakeholders
• Ruimte om processen en samenwerking te verbeteren
• Korte lijnen en directe invloed op besluitvorming

Als Lead IRC ben jij de spil in een keten waar continuïteit, kwaliteit en vertrouwen centraal staan.

Hier herken jij jezelf in

Je bent stressbestendig, analytisch en gewend om overzicht te houden in een dynamische omgeving. Je bent stevig in je rol, weet mensen mee te nemen en schakelt makkelijk tussen operatie en verbetering.

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in claims, operations control of financiële dienstverlening
• Ervaring met ketensturing, incidentmanagement en stakeholdermanagement
• Ervaring met rapportages, risicoanalyse en procesverbetering
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
• Leiderschap en het vermogen om richting te geven aan teams

Je bent organisatiesensitief, neemt eigenaarschap en stuurt op resultaat en kwaliteit.

Dit krijg je van ons

Bij Geldmaat werk je in een rol met directe invloed op de klantbeleving. Wij bieden:

• Een functie in schaal 9, € 3.739,24 - € 5.341,24, afhankelijk van ervaring.
• Hybride werken.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Aandacht voor jouw gezondheid; vers fruit op kantoor en sporten met korting.
• Een goede pensioenregeling.
• Opleidingsbudget en ruimte voor professionele ontwikkeling.

Zo ziet jouw sollicitatieproces eruit

• Eerste kennismaking
• Verdiepend gesprek
• Arbeidsvoorwaardenvoorstel
• Screening
• Contract

Taalvaardigheid

Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Voor deze functie is een taalniveau van minimaal B1 vereist. Afhankelijk van de functie kan een hoger taalniveau worden gevraagd.

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld en zal niet in behandeling worden genomen.

De interne procedure loopt momenteel nog. Volgens ons beleid krijgen interne kandidaten eerst de gelegenheid om te solliciteren en worden zij met voorrang meegenomen in de selectie. Klik Solliciteren. We ontmoeten je graag.