IT Helpdesk Specialist – Rechtspraak Klantcontact

IVO Rechtspraak; Utrecht; On-site; EUR 35,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Jaarcontract 24–36 uur

Salaris schaal 7: €3.097,95–€3.984,50/

Keuzebudget 16,5%

Doorgroeimogelijkheden

144 vakantiedagen + 64 keuzebudget-ur

Gratis OV

Pensioen ABP

Teamactiviteiten

Job summary

IVO Rechtspraak zoekt een Medewerker IT Support voor het KlantContactCentrum. Je bent het aanspreekpunt voor IT-vragen van gebruikers en medewerkers; je behandelt meldingen en communicatie via telefoon, e-mail en chat en werkt samen met collega’s aan een soepele dienstverlening.

Je werkt zelfstandig, draagt bij aan digitalisering en bent bereid buiten kantooruren te werken. De functie biedt kansen op ontwikkeling en training via de IVO Academie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring op een Klant contact center.
• Mbo- of hbo-niveau.
• Je werkt goed onder druk, schakelt snel en bent zorgvuldig.
• Je drukt je mondeling en schriftelijk goed uit.
• Je denkt klantgericht en bent een teamspeler.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor IT-vragen van gebruikers.
• Alle telefoontjes, e-mails, chats en servicedeskmeldingen handel je af.
• Informatie zoeken in kennissysteem en dit up-to-date houden.
• Vragen doorzetten naar tweede lijn.
• Samenwerken met 35 collega’s in KlantContactCentrum.
• Bereid om buiten kantooruren te werken.

Skills

Klantcontact center ervaring

Under druk werken

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Teamspeler

Education

Mbo- of hbo-niveau

Job description

IVO Rechtspraak zoekt een Medewerker IT Support voor het KlantContactCentrum. Je bent het aanspreekpunt voor IT-vragen van gebruikers en medewerkers; je behandelt meldingen en communicatie via telefoon, e-mail en chat en werkt samen met collega’s aan een soepele dienstverlening.

Je werkt zelfstandig, draagt bij aan digitalisering en bent bereid buiten kantooruren te werken. De functie biedt kansen op ontwikkeling en training via de IVO Academie.