Interim Teamontwikkelaar KCC – Gelderland

Talent123; Gelderland; Remote; EUR 83.000 - 117.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Talent123 zoekt een Interim Teamontwikkelaar KCC in Gelderland voor een periode van zes maanden. Je versterkt samenwerking, eigenaarschap, werkwijzen en resultaatgerichtheid binnen het Klantcontactcentrum (KCC).

Je opereert zelfstandig, coacht medewerkers en borgt verbeteringen met een PDCA-werkwijze en datagedreven inzichten. Je rapporteert aan de teamleider en zorgt voor overdracht en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen en structuren, met heldere doelstellingen en periodieke

Qualifikationen

• Minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling en verandermanagement.
• Minimaal 1 jaar ervaring met operationele sturing en PDCA.
• Kennis van KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering.
• Ervaring met klantcontactdata en leer-/verbeterprogramma’s.
• Werkervaring als Teamontwikkelaar of vergelijkbare functie.

Aufgaben

• Versterken eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel binnen het team.
• Stimuleren van een professionele aanspreekcultuur.
• Begeleiden van medewerkers in professionele ontwikkeling.
• Ontwikkelen van duidelijke werkafspraken met PDCA.
• Overdragen van werkwijzen en borging van verbeterinitiatieven.

Kenntnisse

Coachend vermogen

Verandermanagement

Teamontwikkeling

Klantdata

Ausbildung

HBO-niveau

Jobbeschreibung

• Aanleiding: Binnen het Klantcontactcentrum is behoefte ontstaan aan meer duidelijkheid, eigenaarschap, samenwerking en structuur. Daarom wordt voor zes maanden een ervaren Interim Teamontwikkelaar KCC ingezet voor een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave.
• Bedoeling:Een professioneel en toekomstbestendig KCC met duidelijke werkafspraken, versterkt eigenaarschap, een werkende verbetercyclus en duurzaam geborgde werkwijzen en structuren.
• Persoonlijkheid x vaardigheid:Je bent een ervaren, zelfstandige en veranderkundig sterke teamontwikkelaar die zichtbaar op de werkvloer opereert, medewerkers coachend aanspreekt en verbeteringen met behulp van PDCA en klantcontactdata duurzaam borgt.

Organisatie

Je werkt voor een gemeentelijke organisatie in Gelderland. Het Klantcontactcentrum bestaat uit circa 10 medewerkers en is voor inwoners, ondernemers en bezoekers een belangrijke toegangspoort tot de gemeentelijke dienstverlening. Naast het beantwoorden van klantvragen verzorgt het team werkzaamheden aan de receptie en afhaalbalie. Het KCC werkt nauw samen met Publiekszaken en verschillende vakafdelingen.

Interim Teamontwikkelaar KCC

Als Interim Teamontwikkelaar KCC voer je gedurende zes maanden een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave uit. Je versterkt de samenwerking, het eigenaarschap, de werkwijzen en de resultaatgerichtheid binnen het team. Ook leg je een stevige basis voor de verdere invulling en borging van de coördinatietaken binnen het KCC.

Je opereert zelfstandig, bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen en spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken. Daarbij introduceer en veranker je een PDCA-werkwijze, zet je klantcontactdata in om te leren en te verbeteren en ontwikkel je de bestaande kennisbank verder als ondersteunend instrument voor de dienstverlening.

Je rapporteert periodiek aan de teamleider over de voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten. Je maakt de voortgang inzichtelijk aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen, signaleert tijdig knelpunten en zorgt voor overdracht en duurzame borging van de ontwikkelde werkwijzen en structuren.

Verantwoordelijkheden en resultaten

• Teamontwikkeling
  Versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team;
• Stimuleren van een professionele aanspreekcultuur;
• Voeren van individuele gesprekken en teamgesprekken;
• Begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling;
• Samen met het team ontwikkelen van duidelijke werkafspraken;
• Versterken van samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.

Structuur en PDCA

• Introduceren en borgen van dagstarts en weekstarts;
• Aanbrengen van structuur in overleg- en werkvormen;
• Bewaken van de opvolging van afspraken;
• Introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze;
• Stimuleren dat medewerkers verbeteringen zelf oppakken;
• Zichtbaar en meetbaar maken van verbeteringen.

Datagedreven leren en verbeteren

• Introduceren van klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren;
• Medewerkers inzicht geven in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden;
• Zichtbaar maken van trends en signalen;
• Ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar verbeteracties;
• Bijdragen aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren en niet om af te rekenen.

Kennismanagement

• Ondersteunen van medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank;
• Stimuleren van eigenaarschap voor kennisbeheer;
• Zorgen dat verbeterpunten uit de PDCA-cyclus in de kennisbank worden verwerkt;
• Bevorderen van kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.

Verantwoording borging en overdracht

• Periodiek rapporteren aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico’s en ontwikkelpunten;
• Inzichtelijk maken van de voortgang aan de hand van vooraf afgesproken doelstellingen;
• Tijdig signaleren van knelpunten en benodigde interventies aan de teamleider;
• Borgen van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus;
• Zorgvuldig overdragen van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven;
• Opleveren van een praktisch advies voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.

Resultaten

• Medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht en nemen verantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden en resultaten;
• Eigenaarschap, samenwerking en onderlinge aanspreekbaarheid binnen het team zijn aantoonbaar versterkt;
• Dagstarts, weekstarts en de PDCA-cyclus zijn ingericht en worden structureel toegepast;
• Verbeterinitiatieven worden zichtbaar door medewerkers zelf opgepakt en opgevolgd;
• De samenwerking tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen is aantoonbaar versterkt en wordt ondersteund door heldere werkafspraken;
• Werkafspraken, rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren zijn vastgelegd en worden aantoonbaar nageleefd;
• De gerealiseerde werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven zijn overdraagbaar gemaakt, zodat hier na afloop van de opdracht direct op kan worden voortgebouwd;
• De opdrachtgever heeft gedurende de opdracht periodiek inzicht gekregen in de voortgang, resultaten, risico’s en vervolgstappen.

Functie-eisen

Let op: Dit zijn harde eisen voor de opdrachtgever

• De functie betreft 32 - 36 uur per week;
• Gesprekken op 12 november 2026;
• Zonder overheidservaring heeft het wel zin om te reageren;
• Je beschikt over hbo-niveau;
• Je bent gedurende de gehele opdracht, inclusief eventuele verlengingen, gemiddeld 32 uur per week op locatie beschikbaar;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Je hebt werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Je hebt werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Je hebt werkervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor verbetering. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Je hebt werkervaring als Teamontwikkelaar of Teamcoach KCC, of in een direct vergelijkbare functie. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.

Wensen

• Werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Minimaal 3 jaar werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;
• Werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal twee concrete voorbeelden en/of referentieprojecten, inclusief beginsituatie, rol, uitgevoerde interventies, behaalde resultaten en de wijze waarop deze resultaten zichtbaar, meetbaar en duurzaam zijn geborgd.

Competenties

• Coachend vermogen;
• Verbindend;
• Organisatiesensitief;
• Omgevingsbewust;
• Resultaatgericht;
• Analytisch;
• Veranderkundig sterk;
• Communicatief vaardig;
• Overtuigingskracht;
• Samenwerkingsgericht;
• Zelfstandig.