Insights Specialist Performance Improvement Change-Kabelschade en Netwerkonderhoud

VodafoneZiggo; Amsterdam; On-site; EUR 53,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisgroei

Benefit Budget

20 vakantiedagen

Verlofruil richting feestdagen

Trainingen & job coach

Toestelvergoeding €425

NS-Business Card

Korting op merken

Pensioenregeling

Zorgverzekering + extra zorgbudget

Bereikbare kantoren

Job summary

VodafoneZiggo in Amsterdam zoekt een Insights Specialist Performance Improvement Change die data, KPI-definities en maandelijkse stuurinformatie voor het MT beheert. Je meet kabelschadeprestaties en vertaalt cijfers naar concrete verbeteracties.

Je bouwt zelfstandig dashboards en werkt met multidisciplinaire teams aan voorspellende analyses en AI-toepassingen voor complexe vraagstukken. Je communiceert helder met management en operationele partners.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevante richting.
• 3–5 jaar ervaring als data-analist of consultant in een klantgerichte omgeving.
• Ervaring met SQL en Python; Snowflake is een pré.
• Ervaring met dashboards bouwen in Qlik of Power BI.
• Affiniteit met AI en forecast-technieken.

Responsibilities

• Beheren van data, rapportages en stuurinformatie voor KPI's en dashboards.
• Meten van prestaties kabelschadepartners en leveren van betrouwbare cijfers.
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties.
• Voorspellende analyses en AI-toepassingen toepassen binnen de operatie.
• Samenwerken met stakeholders en MT voor besluitvorming.

Skills

SQL

Python

Snowflake

Dashboardbouw

Qlik/Power BI

Stakeholdermanagement

Klantgericht denken

Data storytelling

Education

HBO/WO (Data Science/ Economie/ Business or vergelijkbaar)

Tools

SQL

Python

Snowflake

Qlik

Power BI

Job description

Jouw baan

Binnen Performance Improvement Change werk je aan een soepele klantbeleving wanneer klanten een bestelling plaatsen of een monteur nodig hebben. Als Insights Specialist bij VodafoneZiggo richt je je op kabelschades en netwerkonderhoud. Je bent verantwoordelijk voor de data, rapportages en stuurinformatie in dit domein: van KPI-definities en dashboards tot het maandelijkse verhaal achter de cijfers voor het MT. Je meet de prestaties van onze kabelschadepartners, en zorgt dat die cijfers kloppen en uitlegbaar zijn. Daarnaast duik je in klantprocessen en prestaties van monteurs, achterhaal je oorzaken van trends en zet je inzichten om in concrete verbeteracties. Je helpt om signalen eerder te zien en processen voorspelbaarder te maken. Zo werk je aan voorspellende analyses, Machine Learning-modellen en AI-toepassingen voor complexe vraagstukken. Je werkt zelfstandig binnen je multidisciplinaire team en schakelt veelvuldig met diverse stakeholders.

Dit breng jij mee

Je duikt snel in complexe vraagstukken en brengt structuur in veel informatie. Je wilt weten wat er écht achter een cijfer zit, en je legt dat helder uit, of je nu tegenover het MT, een monteur of een externe partner zit. Je werkt graag zelfstandig én in een team, bouwt je eigen dashboards en analyses, en zet inzichten om in verbeteringen die merkbaar verschil maken voor klanten en de operatie.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Data Science, Customer Experience, Economie, Econometrie, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• 3 tot 5 jaar relevante ervaring als data-analist of consultant in een klantgerichte (complexe) omgeving
• Ervaring met SQL en Python; ervaring met Snowflake is een pré
• Ervaring met het bouwen van dashboards, bij voorkeur in Qlik (grote pré) of een vergelijkbare tool zoals Power BI
• Aantoonbare ervaring met of affiniteit voor AI en moderne analyse en/of forecasttechnieken
• Je staat stevig in gesprekken met management en externe partners, en blijft bij de feiten
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, in woord en schrift

NB: Het maken van een assessment is onderdeel van deze procedure, voorafgaand het eerste interview

Gaat dit over jou

• Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
• Je neemt initiatief Afwachten? Niks voor jou. Wanneer er een keuze nodig is, beslis je snel en doordacht.
• Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je krijgt mensen in beweging Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
• Je wilt presteren Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.
• Je bent part of the team Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.

Dit krijg je van ons

• Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen €4.793 en €5.992 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.
• Extra flexibel budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
• 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.
• Je eigen feestdagen Ruil je verlof op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn.
• Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
• Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.
• NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.
• Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.
• Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Nog meer voordeel Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.
• Bereikbaarheid Goed bereikbare kantoren, met alles wat je nodig hebt om productief en plezierig te werken.