Incident Manager

Daifuku Airport Netherlands; Hoofddorp; On-site; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €3.500–€5.000 bruto/maand

25 vakantiedagen

Laptop en telefoon van de zaak

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Bedrijfsevenementen en stoelmassage

Vitaliteitsprogramma en sportvergoed

Job summary

Daifuku Airport Netherlands zoekt een Incident Manager die regie voert over technische incidenten en klanten, service en engineering bij elkaar brengt om storingen snel op te lossen. U bewaakt processen, rapporteert trends en werkt aan structurele verbeteringen in een high-availability luchthavenomgeving.

De rol vereist MBO+/HBO denkniveau, ervaring met incidentmanagement en uitstekende NL/EN-vaardigheden. Salaris tussen €3.500 en €5.000 bruto per maand, inclusief laptop, telefoon,

Qualifications

• Ervaring met incidentmanagement, ITSM en technische systemen.
• Je houdt het hoofd koel, bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten onder druk.
• Je communiceert helder en schakelt moeiteloos tussen technische en niet-technische stakeholders.
• Je neemt eigenaarschap, spreekt anderen aan op afspraken en escaleert wanneer nodig.
• Je begrijpt hoe prioriteit, impact en urgentie samenkomen binnen incidentmanagement.
• Je analyseert incidentdata, herkent trends en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je kunt technische informatie helder rapporteren en overbrengen aan verschillende doelgroepen.
• Je begrijpt de impact van technische keuzes op uptime, SLA’s en klantwaarde.

Responsibilities

• Regie voeren op technische incidenten en bewaken dat deze tijdig en volgens het afgesproken proces worden opgevolgd.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en hen proactief informeren over status, impact, voortgang en vervolgstappen.
• Periodiek met klanten openstaande incidenten en trends bespreken.
• De juiste interne afdelingen, technische specialisten en leveranciers bij elkaar brengen en duidelijke afspraken maken over verantwoordelijkheden en opvolging.
• Signaleren en escaleren wanneer incidenten onnodig lang openstaan of het incidentproces niet goed wordt gevolgd.
• Zorgen voor heldere communicatie tussen technische teams en de klant, waarbij je technische informatie begrijpelijk vertaalt.
• Analyseren van incidenten en rapportages om trends, patronen en terugkerende problemen te herkennen.
• Bijdragen aan onderzoek naar onderliggende oorzaken en bewaken dat verbeteracties worden opgevolgd, in nauwe samenwerking met Maintenance Engineering.
• Opstellen en onderhouden van incident- en klantrapportages en het voeren van de bijbehorende besprekingen.
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van onze incidentmanagementprocessen.

Skills

Incident management

ITSM

Communicatie

Stakeholdermanagement

Eigenaarschap

Analytisch denken

Prioriteiten stellen

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Jira

TOPdesk

Job description

Ben jij iemand die rust bewaart wanneer een technisch incident de operatie van een luchthaven raakt? Vind je het interessant om regie te voeren over de oplossing en daarbij klanten, technische specialisten en leveranciers bij elkaar te brengen? En wil je een sleutelrol spelen in het verbeteren van de betrouwbaarheid van bedrijfskritische systemen? Dan komen we graag met je in contact.

Daifuku is een toonaangevende speler in de luchthavenindustrie. Wij ontwikkelen en leveren innovatieve oplossingen van aankomst tot boarding, met een sterke focus op passagiersbeleving en veiligheid. Wereldwijd kom je onze technologie tegen in de Security Lanes en de Self-Service Bag Drops. Onze producten draaien in bedrijfskritische omgevingen: staat een systeem stil, dan merken duizenden reizigers dat direct.

Als Incident Manager houd je overzicht en ben jij de schakel tussen klant, service en engineering en zorg je ervoor dat incidenten snel worden opgelost én dat de onderliggende oorzaken structuurgewijs worden aangepakt.

Wat ga je doen als Incident Manager?

• Regie voeren op technische incidenten en bewaken dat deze tijdig en volgens het afgesproken proces worden opgevolgd;
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en hen proactief informeren over status, impact, voortgang en vervolgstappen;
• Periodiek met klanten openstaande incidenten en trends bespreken;
• De juiste interne afdelingen, technische specialisten en leveranciers bij elkaar brengen en duidelijke afspraken maken over verantwoordelijkheden en opvolging;
• Signaleren en escaleren wanneer incidenten onnodig lang openstaan of het incidentproces niet goed wordt gevolgd;
• Zorgen voor heldere communicatie tussen technische teams en de klant, waarbij je technische informatie begrijpelijk vertaalt;
• Analyseren van incidenten en rapportages om trends, patronen en terugkerende problemen te herkennen;
• Bijdragen aan onderzoek naar onderliggende oorzaken en bewaken dat verbeteracties worden opgevolgd, in nauwe samenwerking met Maintenance Engineering;
• Opstellen en onderhouden van incident- en klantrapportages en het voeren van de bijbehorende besprekingen;
• Actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van onze incidentmanagementprocessen.

Wat neem jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met incidentmanagement, ITSM en technische systemen.
• Je houdt het hoofd koel, bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten onder druk.
• Je communiceert helder en schakelt moeiteloos tussen technische en niet-technische stakeholders.
• Je neemt eigenaarschap, spreekt anderen aan op afspraken en escaleert wanneer nodig.
• Je begrijpt hoe prioriteit, impact en urgentie samenkomen binnen incidentmanagement.
• Je analyseert incidentdata, herkent trends en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je kunt technische informatie helder rapporteren en overbrengen aan verschillende doelgroepen.
• Je begrijpt de impact van technische keuzes op uptime, SLA’s en klantwaarde.
• Je voelt je thuis in een dynamische, operationele en technisch complexe omgeving.
• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Het Is Daarnaast Een Pré Als Je

• Ervaring hebt binnen de luchthavenindustrie of een vergelijkbare high-availability omgeving.
• Ervaring hebt met ServiceNow, Jira of TOPdesk.
• ITIL-certificering hebt.
• Ervaring hebt met internationale klanten of een internationale werkomgeving.
• Beheersing van de Duitse taal.

Wat bieden wij?

• Een salaris van € 3.500 – € 5.000 bruto per maand op fulltime basis, passend bij jouw kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van trainingen en coaching.
• Een laptop en telefoon van de zaak (ook voor privégebruik).
• Een goede pensioenregeling én reiskostenvergoeding.
• Ongeveer 150 betrokken en professionele collega' in Nederland, Duitsland en Japan.
• Vrijdagmiddagborrels, bedrijfsactiviteiten en een maandelijkse stoelmassage op kantoor.
• Vitaliteitsprogramma inclusief sportvergoeding, een maandelijkse stoelmassage op kantoor én een fiets via Lease a Bike.

Ben je enthousiast geworden?

We komen graag met je in contact!

Alle sollicitaties worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt conform de geldende privacywetgeving.