ICT Servicedeskmedewerker

zorgjob.nl; Sittard-Geleen; On-site; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioen PFZW

Zorgverzekeringskorting

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Job summary

Zuyderland zoekt een medewerker ICMT Servicedesk voor eerstelijns ondersteuning. Je behandelt IT-diensten, voorziet in telefoon-, SelfService- en op locatie-ondersteuning op Sittard-Geleen, Heerlen en Parklaan, met nadruk op werkplekondersteuning en automatisering.

Je prioriteert verstoringen en verzoeken, werkt de kennisdatabase bij en draagt bij aan 2e en 3e lijns afhandeling, inclusief leveranciers. Een consignatiedienst behoort tot de mogelijkheden.

Qualifications

• Aantoonbaar mbo/hbo werk- en denkniveau met ICT-certificeringen.
• Kennis van IT-servicetools en ITIL is een must.
• Ervaring met opstellen en werken met serviceprocedures.

Responsibilities

• Verstoringen en verzoeken prioriteren en oplossen.
• Kennisdatabase bijwerken en afhandeling in 2e en 3e lijn bewaken.
• Samenwerken met leveranciers en consignatiediensten indien nodig.

Skills

ITIL kennis

Service procedures

ICT-certificeringen

Ziekenhuisprocessen

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau met ICT-certificeringen

Tools

IT-servicetools

Job description

Jouw nieuwe baan

Als medewerker ICMT Servicedesk ben je het visitekaartje van de ICMT-organisatie en lever je eerstelijns ondersteuning op alle diensten welke door ICMT aan de zorgorganisatie van Zuyderland worden aangeboden. De diensten worden telefonisch, via SelfService, maar ook via de ICT-servicepunten op de ziekenhuis locaties Sittard-Geleen, Heerlen en CARE locatie Parklaan aangeboden. Hierbij ligt de nadruk op werkplekondersteuning en kantoorautomatisering, maar ook diverse soorten applicaties, medische technologie en telefonie komen ruimschoots aan bod. Je prioriteert verstoringen en verzoeken en lost zo veel mogelijk op eigen kracht op. Je werkt de kennisdatabase bij en bewaakt de afhandeling van verstoringen en verzoeken in de 2e en 3e lijn, waaronder leveranciers. Waar nodig vind je het leuk om op eigen initiatief de dienstverlening te verbeteren.

Wat neem je mee?

• Je hebt een aantoonbaar mbo/hbo werk- en denkniveau aangevuld met ICT-gerelateerde certificeringen.
• Je hebt kennis van en ervaring met IT-servicetools en ITIL; dit is een must.
• Je hebt ervaring met het opstellen van en werken met serviceprocedures.
• Bij voorkeur ben je bekend met de processen in een ziekenhuis/zorginstelling en/of heb je meerjarige ervaring in een vergelijkbare functie/omgeving.
• Je vindt het leuk om in het vakgebied bij te blijven.
• Je bent bereid om deel te nemen aan consignatiediensten.

Kandidaten die nog niet geheel aan de eisen voldoen, maar menen dat zij hieraan binnen redelijke termijn en met begeleiding en scholing wel kunnen voldoen, worden van harte uitgenodigd te solliciteren.

Wat krijg je ervoor terug?

Een contract voor de duur van één jaar, met uitzicht op een vast contract.

Een werkweek van gemiddeld 36 uur.

Een salaris in FWG 50 met een bruto maandsalaris van € 3.463, - tot € 4.914, - bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week. De inschaling is afhankelijk van jouw relevante werkervaring.

Een aantrekkelijke vakantietoeslag (8,33%) en eindejaarsuitkering (8,33%), Cao Ziekenhuizen.

Wat bieden wij jou nog meer?

• Reiskostenvergoeding en een goede pensioenverzekering (PFZW).
• Collectieve korting op een aanvullende ziektekostenverzekering (CZ, IZZ of Menzis) en diverse verzekeringen bij Centraal Beheer/AON.
• Een voordelige arbeidsongeschiktheidsverzekering (Loyalis).
• Naar keuze deelname aan de personeelsvereniging met kortingen op concerten, vakanties en interessante workshops/cursussen.
• Initiatieven voor Zuyderland medewerkers zoals loopbaanadvies en andere leuke activiteiten.

Doorgroeimogelijkheden bij de grootste werkgever van Limburg.

Welkom in het team De afdeling Service Management Office is onderdeel van de RVE ICMT (Informatie, Communicatie en Medische Technologie). De afdeling is o.a. verantwoordelijk voor de 1ste lijns service & support dienstverlening voor alle diensten, applicaties en technische infrastructuur die de afdeling beschikbaar stelt aan de medewerkers van Zuyderland. Deze Service & Support vindt plaats bij de ICMT Servicedesk. Service Management draagt tevens bij aan het continue verbeteren van de dienstverlening en heeft daarnaast focus op complexe en/of langlopende problemen. Ook Asset Management valt onder de regie van Service Management. Daarnaast wordt er bijgedragen aan het Zuyderland-programma ‘De beste zorg, zo thuis mogelijk’. ‘Met een verfrissende blik en aandacht voor anderen staan wij samen voor de beste ICMT-ondersteuning binnen de zorg’