ICT Helpdeskmedewerker

StudentJob; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en smartphone

Grow leer- en ontwikkelplatform

43 vrije dagen per jaar

Pensioenregeling

Standaardverzekering

Job summary

Ballast Nedam is op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met IT-vragen en storingen. Je registreert en volgt meldingen op, biedt eerstelijns ondersteuning, analyseert incidenten en schakelt door naar hogere support waar nodig.

Je werkt in wisselende diensten en ontvangt een marktconform salaris met goede arbeidsvoorwaarden volgens cao Bouw & Infra, inclusief 43 vrije dagen en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via Grow.

Qualifications

• 1–3 jaar recente helpdesk-ervaring
• Proactieve houding en hands-on mentaliteit
• Bij voorkeur ITIL 4-certificaat

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-vragen zoals wachtwoordresets en printerproblemen.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van onderliggende oorzaken.
• Oplossen van storingen of doorsturen naar tweede- of derdelijns support.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en e-mail.
• Installeren en configureren van werkplekken, laptops en applicaties.
• Beheren van gebruikersaccounts in Azure AD en Active Directory.
• Vastleggen van oplossingen en actueel houden van de kennisbank.

Skills

Helpdeskervaring

Proactief

ITIL 4-certificaat

Stressbestendig

Education

Middelbare school

Tools

Azure AD

Active Directory

Job description

Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en storingen en zorg je dat collega's snel weer verder kunnen.

Wat ga je doen

Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische verstoringen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en adequaat worden geholpen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Met jouw klantgerichte aanpak en technische kennis draag je bij aan een stabiele en goed functionerende IT-omgeving. Bij voorkeur ben je 40 uur per week beschikbaar. Je werkt in wisselende diensten van 07:00 tot 15:30 uur en van 08:30 tot 17:00 uur.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem;
• Bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-vraagstukken, zoals wachtwoordresets en printerproblemen;
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de onderliggende oorzaak;
• Oplossen van storingen of doorzetten van complexere vraagstukken naar de tweede- of derdelijns support;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en e-mail;
• Installeren en configureren van werkplekken, laptops, desktops en applicaties;
• Beheren van gebruikersaccounts in onder andere Azure AD en Active Directory;
• Vastleggen van oplossingen en actueel houden van de kennisbank.

Wat breng jij mee

• Je hebt één tot drie jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker;
• Je bent proactief ingesteld en beschikt over een hands‑on mentaliteit;
• Bij voorkeur ben je in het bezit van een ITIL 4 certificaat;
• Je bent stressbestendig en kunt ad‑hoc schakelen;

Wat je van ons krijgt

• Salaris van € 2500,-.- tot €3500,- bruto per 4 weken (€ 2700,- € 3800,- bruto per maand) op basis van een fulltime dienstverband;
• Een goed pakket arbeidsvoorwaarden volgens cao Bouw & Infra,
• Je krijgt naast je salaris een vast bedrag voor duurzame inzetbaarheid, dat eraan bijdraagt om gezond te blijven (2,3% volgens cao Bouw & Infra);
• 43 vrije dagen volgens de cao Bouw & Infra. Van deze dagen worden er 13 uitbetaald in je individuele budget, je kunt ervoor kiezen om deze dagen terug te kopen;
• Een sterk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een standaardverzekering van alle werknemersrisico's, pensioenregelingen, een extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid;
• Een laptop en een smartphone;
• Jouw ontwikkeling doet ertoe. Met Grow, ons leer‑ en ontwikkelplatform, krijg je alle ruimte om te werken aan je persoonlijke en professionele ambities.

Vragen?

Deze vacature is bedoeld voor personen die rechtstreeks bij Ballast Nedam willen solliciteren. Voor specifieke vacatures werken wij samen met de door ons geselecteerde wervingspartners. Aan kandidaten die ongevraagd worden voorgesteld, kunnen geen rechten worden ontleend.

Iets voor jou?

Salarisomschrijving

In overeenstemming

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school