ICT Helpdeskmedewerker

Ballast Nedam N.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

43 verlofdagen/jaar

Laptop en smartphone

CAO Bouw & Infra

Arbeidsvoorwaardenpakket

Grow leerplatform

Job summary

Ballast Nedam N.V. zoekt een ICT Servicedeskmedewerker in Utrecht die het eerste aanspreekpunt is voor IT-vragen en storingen. Je zorgt dat collega’s snel weer verder kunnen en werkt in dienstverband voor 40 uur per week.

Taken omvatten het registreren en opvolgen van meldingen, eerstelijns ondersteuning en het beheren van gebruikersaccounts. Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden is geboden.

Qualifications

• 1–3 jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker.
• Proactieve en hands-on mentaliteit.
• Preferent ITIL 4 certificaat.
• Stressbestendig en schakelen op ad‑hoc basis.

Responsibilities

• Meldingen aannemen, registreren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Eerstelijns ondersteuning bij IT-vragen zoals wachtwoordresets en printerproblemen.
• Incidenten analyseren en onderliggende oorzaken achterhalen.
• Storingen oplossen of doorzetten naar tweede/derdelijns support.
• Gebruikers via telefoon, chat en e-mail ondersteunen.

Skills

Klantgericht

Hands-on mentaliteit

Stressbestendig

Proactief

ITIL 4 certificaat

Education

ITIL 4 certificaat

Job description

Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en storingen en zorg je dat collega's snel weer verder kunnen.

Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische verstoringen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en adequaat worden geholpen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Met jouw klantgerichte aanpak en technische kennis draag je bij aan een stabiele en goed functionerende IT-omgeving. Bij voorkeur ben je 40 uur per week beschikbaar. Je werkt in wisselende diensten van 07:00 tot 15:30 uur en van 08:30 tot 17:00 uur.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem;

Bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-vraagstukken, zoals wachtwoordresets en printerproblemen;

Analyseren van incidenten en achterhalen van de onderliggende oorzaak;

Oplossen van storingen of doorzetten van complexere vraagstukken naar de tweede- of derdelijns support;

Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en e-mail;

Installeren en configureren van werkplekken, laptops, desktops en applicaties;

Beheren van gebruikersaccounts in onder andere Azure AD en Active Directory;

Vastleggen van oplossingen en actueel houden van de kennisbank.

Wat breng jij mee

Je hebt één tot drie jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker;

Je bent proactief ingesteld en beschikt over een hands‑on mentaliteit;

Bij voorkeur ben je in het bezit van een ITIL 4 certificaat;

Je bent stressbestendig en kunt ad‑hoc schakelen;

Salaris van € 2500,-.- tot €3500,- bruto per 4 weken (€ 2700,- € 3800,- bruto per maand) op basis van een fulltime dienstverband;

Een goed pakket arbeidsvoorwaarden volgens cao Bouw & Infra,

Je krijgt naast je salaris een vast bedrag voor duurzame inzetbaarheid, dat eraan bijdraagt om gezond te blijven (2,3% volgens cao Bouw & Infra);

43 vrije dagen volgens de cao Bouw & Infra. Van deze dagen worden er 13 uitbetaald in je individuele budget, je kunt ervoor kiezen om deze dagen terug te kopen;

Een sterk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een standaardverzekering van alle werknemersrisico's, pensioenregelingen, een extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid;

Een laptop en een smartphone;

Jouw ontwikkeling doet ertoe. Met Grow, ons leer‑ en ontwikkelplatform, krijg je alle ruimte om te werken aan je persoonlijke en professionele ambities.

Deze vacature is bedoeld voor personen die rechtstreeks bij Ballast Nedam willen solliciteren. Voor specifieke vacatures werken wij samen met de door ons geselecteerde wervingspartners. Aan kandidaten die ongevraagd worden voorgesteld, kunnen geen rechten worden ontleend.

Over Ballast Nedam

Ballast Nedam is een Nederlands bouw‑ en ontwikkelbedrijf met internationale slagkracht. Samen met onze partners bouwen we met toewijding aan een duurzame leefomgeving, in Nederland en daarbuiten. Onze mensen staan centraal: open‑minded, leergierig en gericht op echte verbinding. Veiligheid, duurzaamheid, digitalisering en maatschappelijk verantwoord ondernemen vormen onze speerpunten. Als onderdeel van Rönesans Holding, een van Europa’s grootste internationale aannemers bieden wij een inspirerende omgeving waarin je kunt groeien en bijdragen aan projecten die zichtbaar verschil maken.