ICT Helpdeskmedewerker

Ballast Nedam; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en smartphone

43 vrije dagen per cao Bouw & Infra

Arbeidsvoorwaarden cao Bouw & Infra

Duurzame inzetbaarheid (2,3% budget)

Job summary

Ballast Nedam zoekt een ICT Servicedeskmedewerker in Utrecht die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met IT-vragen. Je lost issues op en zorgt voor continuïteit in de IT-omgeving, in een fulltime dienstverband.

Je meldt, registreert en volgt incidenten op via het ticketsysteem en werkt met Azure AD en Active Directory. Een ITIL 4-certificaat is een pluspunt; 40 uur per week met vaste dienstroosters.

Qualifications

• 1-3 jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker.
• Proactieve houding en hands-on mentaliteit.
• Bij voorkeur in het bezit van een ITIL 4-certificaat.
• Stressbestendig en in staat ad-hoc te schakelen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem.
• Eerstelijns ondersteuning bij IT-vragen, zoals wachtwoordresets en printerproblemen.
• Analyseren van incidenten en achterhalen van de oorzaak.
• Storingen oplossen of doorschakelen naar tweede/derdelijns support.
• Ondersteunen van gebruikers per telefoon, chat en e-mail.
• Installeren en configureren van werkplekken, laptops, desktops en applicaties.
• Beheren van Azure AD en Active Directory-gebruikersaccounts.
• Oplossingen vastleggen en kennisbank up-to-date houden.

Skills

Helpdeskervaring

Azure AD

Active Directory

ITIL

Education

MBO/HBO

Tools

Ticketsysteem

Job description

Wat ga je doen

Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische verstoringen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en adequaat worden geholpen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Met jouw klantgerichte aanpak en technische kennis draag je bij aan een stabiele en goed functionerende IT-omgeving. Bij voorkeur ben je 40 uur per week beschikbaar. Je werkt in wisselende diensten van 07:00 tot 15:30 uur en van 08:30 tot 17:00 uur.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem;

• Bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-vraagstukken, zoals wachtwoordresets en printerproblemen;

• Analyseren van incidenten en achterhalen van de onderliggende oorzaak;

• Oplossen van storingen of doorzetten van complexere vraagstukken naar de tweede- of derdelijns support;

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en e-mail;

• Installeren en configureren van werkplekken, laptops, desktops en applicaties;

• Beheren van gebruikersaccounts in onder andere Azure AD en Active Directory;

• Vastleggen van oplossingen en actueel houden van de kennisbank.

Wat breng jij mee

• Je hebt één tot drie jaar recente werkervaring als Helpdeskmedewerker;

• Je bent proactief ingesteld en beschikt over een hands-on mentaliteit;

• Bij voorkeur ben je in het bezit van een ITIL 4 certificaat;

• Je bent stressbestendig en kunt ad-hoc schakelen;

Wat je van ons krijgt

• Salaris van € 2500,-.- tot €3500,- bruto per 4 weken (€ 2700,- € 3800,- bruto per maand) op basis van een fulltime dienstverband;

  Een goed pakket arbeidsvoorwaarden volgens cao Bouw & Infra,

• Je krijgt naast je salaris een vast bedrag voor duurzame inzetbaarheid, dat eraan bijdraagt om gezond te blijven (2,3% volgens cao Bouw & Infra);

• 43 vrije dagen volgens de cao Bouw & Infra. Van deze dagen worden er 13 uitbetaald in je individuele budget, je kunt ervoor kiezen om deze dagen terug te kopen;

• Een sterk pakket secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een standaardverzekering van alle werknemersrisico's, pensioenregelingen, een extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid;

• Een laptop en een smartphone;

• Jouw ontwikkeling doet ertoe. Met Grow, ons leer- en ontwikkelplatform, krijg je alle ruimte om te werken aan je persoonlijke en professionele ambities.

• Functie: Staf en ondersteuning
• Opleidingsniveau: mbo, hbo
• Over ons: Ballast Nedam is een Nederlands bouw- en ontwikkelbedrijf met internationale slagkracht. Samen met onze partners bouwen we met toewijding aan een duurzame leefomgeving, in Nederland en daarbuiten. Onze mensen staan centraal: open-minded, leergierig en gericht op echte verbinding. Veiligheid, duurzaamheid, digitalisering en maatschappelijk verantwoord ondernemen vormen onze speerpunten. Als onderdeel van Rönesans Holding, een van Europa’s grootste internationale aannemers bieden wij een inspirerende omgeving waarin je kunt groeien en bijdragen aan projecten die zichtbaar verschil maken.
• Opleidingsrichting: ICT
• Header Subtitel: Kom bij ons werken
• Headertitel: Daag jezelf uit
• Type vacature: Vast
• Contactpersoon: Joyce Diri
• Regio: Utrecht
• Branche: Bouw