Hulplijnmedewerker Offlimits (32 uur)

Offlimits; Amsterdam; Remoto; EUR 36.000 - 54.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

IKB 16,3%

20 vakantiedagen

26 bovenwettelijke vakantie-uren

Reiskostenregeling

Psychologische ondersteuning

Duurzaam pensioenfonds

VOG verplicht

Descrizione del lavoro

Offlimits zoekt een hulplijnmedewerker die dagelijks bijdraagt aan een veiliger internet door empathisch te luisteren en adequaat te reageren op meldingen over online grensoverschrijdend gedrag.

Je voert gesprekken via chat, mail en telefoon, beoordeelt de ernst en verwijst door waar nodig. Daarnaast registreer je alle interacties en help je mee aan de continue verbetering van de hulplijn.

Competenze

• HBO werk- en denkniveau met minimaal 3–4 jaar relevante werkervaring.
• Affiniteit met online grensoverschrijdend gedrag en thema’s zoals online misbruik.
• Empathische houding met analytisch en kritische blik.

Mansioni

• Voer hulpgesprekken via chat, mail of telefonisch.
• Beoordeel de ernst van meldingen en verwijs zo nodig door.
• Verwerk verwijderverzoeken volgens procedures en registreer gesprekken.
• Werk mee aan kwaliteit en doorontwikkeling van de hulplijn.

Conoscenze

Empathie

Luistervaardigheid

Stressbestendigheid

Formazione

HBO werk- en denkniveau

Descrizione del lavoro

Word jij de Hulplijnmedewerker die elke dag verschil maakt?

(Hulplijnmedewerker, 32 uur – Amsterdam, verhuizing op komst: Sloterdijk begin januari 2027)

Je werkt de avonddienst. In de portal rond je net een chat af met iemand die ontdekte dat er beelden online staan die daar niet horen te staan. Dan gaat de telefoon, aan de overkant van de lijn hoor je een vader, in paniek: zijn dochter wordt gechanteerd met naaktbeelden.

Waar anderen zouden schrikken, voel jij juist de drang om diegene zo (spoedig) mogelijk te helpen. Jij weet wat de hulpvragers van je nodig hebben, weet de rust te bewaken én stelt de juiste vragen. Als het gesprek voorbij is, komt het deel waar je het voor doet: bijdragen aan de strijd tegen online grensoverschrijdend gedrag, (online) seksueel kindermisbruik én schadelijke beelden laten verwijderen.

Op de hulplijn bieden we praktische hulp en persoonlijk advies aan iedereen die te maken heeft met online grensoverschrijdend gedrag. Als hulplijnmedewerker van Offlimits streef je naar een veilig en vrij internet voor iedereen, samen met ons meldpunt en preventielijn.

Offlimits ziet vaak als eerste wanneer er online iets aan de hand is. Door laagdrempelige eerste hulp te bieden bij online incidenten, fungeren wij als de kanarie in de digitale kolenmijn. Met ons meldpunt, onze hulplijn en onze preventielijn signaleren we nieuwe trends en fenomenen. Die signalen zijn cruciaal voor het verbeteren van de aanpak en preventie van online grensoverschrijdend gedrag en online kindermisbruik. Achter elke melding zit een mens die op het juiste moment de juiste hulp verdient. En dáár kom jij in beeld.

Als hulplijnmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor iedereen die te maken heeft met online grensoverschrijdend gedrag. Je voert zelf hulpgesprekken via chat, mail of telefonisch. Ook opvoeders en hulpverleners kunnen bij ons terecht met vragen. Jij beoordeelt zelfstandig hoe ernstig een melding is en herkent signalen van dreiging of onveiligheid. Weet je dat een situatie meer vraagt, dan haal je op tijd jouw collega’s of senior hulplijnmedewerker erbij.

Jij dient verwijderverzoeken waar dat nodig is en verwijs je mensen door naar passende hulp. Je volgt elke melding tijdig en zorgvuldig op en zorgt dat de juiste acties worden genomen. Zo voelt de hulpvrager zich gedurende het hele gesprek gehoord en geholpen. Samen met je team houd je de kwaliteit en continuïteit van de hulplijn hoog en blijf je leren van elke situatie, zodat de hulplijn als geheel steeds beter wordt.

Het succes van jouw werk

Hulpvragers krijgen tijdig, deskundig en empathisch advies en voelen zich gehoord en geholpen tijdens het gehele gesprek

Schadelijke content kan snel offline gehaald worden doordat verwijderverzoeken tijdig en correct conform de geldende procedures worden afgehandeld

Gevoerde gesprekken worden volledig, zorgvuldig en tijdig geregistreerd, zodat de kwaliteit en overdracht van de hulpverlening worden gewaarborgd

Op rustige momenten voer je neventaken uit waarmee je bijdraagt aan de kwaliteit en verdere ontwikkeling van de hulplijn

Verwijderverzoeken worden correct beoordeeld en tijdig gerapporteerd aan platformen en de internetsector conform de community guidelines en wet & regelgeving.

Wat breng jij mee?

HBO werk- en denkniveau

Je bent flexibel inzetbaar voor ochtend-, avond- en weekenddiensten. De shifts zijn doorgaans van maandag tot en met zaterdag van 06:30 tot 15:00 of van 14.30 tot 23.00 uur. Op zondag is de shift van 09:30 tot 18:00 uur.

Aantoonbare ervaring (3–4 jaar) in een vergelijkbare functie binnen een hulplijn of sociale, juridische of IT-dienstverlening

Affiniteit met de doelgroep en thematiek van de Hulplijn (online gedrag, seksueel misbruik, preventie)

Een luistervaardige, empathische houding gecombineerd met een kritische en analytische blik

Stressbestendigheid: je behoudt rust, overzicht en oordeelsvermogen in emotioneel beladen of hectische situaties

Het geven en ontvangen van feedback doe je door het bezitten van een open houding waar de professionele groei en kwaliteit van de hulplijn centraal staat;

Je functioneert goed in een dynamische omgeving met een team dat groeit.

Wat bieden wij jou?

Een gedreven, hecht team waarin we, ondanks het onderwerp ook veel lachen

Een salaris tussen € 3.235, - en € 4.832, - bruto per maand op basis van 36 uur, conform CAO Sociaal Werk, salarisschaal 7

Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,3%, bestaande uit vakantietoeslag (8%), eindejaarsuitkering (8,3%), (voormalig) bovenwettelijk vakantieverlof en een tegemoetkoming in de premie ziektekostenverzekering

20 vakantiedagen en 26 bovenwettelijke vakantie-uren op basis van een fulltime dienstverband

Een reiskostenregeling en psychologische ondersteuning voor een gezonde werk-privébalans

Deelname aan een duurzaam pensioenfonds

Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is verplicht voor deze functie. Goed om te weten: het is niet mogelijk om vanuit huis te werken.

En vooral: werk dat ertoe doet, in een organisatie die vooroploopt in de strijd voor een veiliger internet.

Diversiteit en inclusie

Offlimits wil een inclusieve organisatie zijn waarin iedereen zich welkom voelt. Wij geloven dat diversiteit in achtergrond, perspectief en ervaring essentieel is om onze maatschappelijke missie goed te kunnen vervullen. We nodigen nadrukkelijk kandidaten uit die hieraan willen bijdragen.