Floormanager / Coördinator Hulplijn (28-32 uur) (m/v/x)

Stichting 113 Zelfmoordpreventie; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

NS-businesscard

Kantoor in Amsterdam

Kantoorbalansregeling

Een goed bereikbaar kantoor

Wij werken standaard op kantoor

Balansregeling van € 1000,- bruto (ja/

Job summary

Stichting 113 Zelfmoordpreventie zoekt een Floormanager/Coördinator Hulplijn in Amsterdam. Je stuurt hulplijnmedewerkers aan vanuit kantoor en bewaakt welzijn, kwaliteit en bereikbaarheid van de dienst.

Je geeft on-the-job coaching, organiseert dagopeningen en sluitingen, en werkt nauw samen met collega-floormanagers. Engelse taalvaardigheid en crisiservaring zijn nuttig.

Qualifications

• Je hebt een warm hart en koel hoofd
• Een afgeronde HBO of universitaire opleiding
• Je bent geschoold richting Psychologie/Pedagogie/Verpleegkunde/ SPV, Social Work of vergelijkbaar
• Je houdt goed overzicht, je bent analytisch, alert en speelt effectief in op allerlei situaties op de werkvloer
• Je maakt makkelijk contact met collega’s, je bent toegankelijk en communicatief vaardig
• Je weet collega’s effectief aan te spreken en van feedback te voorzien. Je bent evenwichtig en reflectief
• Je draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering binnen de afdeling hulpverlening
• Je kunt goed organiseren, anticiperen en prioriteiten stellen – ook onder druk
• Minimaal 1 jaar ervaring in de hulplijn (of indien van buitenaf minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring plus 1 jaar werkervaring in coördinerende functie).

Responsibilities

• Als Floormanager/Coördinator Hulplijn bij 113 werk je vanuit ons kantoor in Amsterdam en maak je onderdeel uit van team Hulpverlening.
• In deze rol stuur je hulplijnmedewerkers aan en vervul je een voorbeeldfunctie.
• Je signaleert wat er speelt binnen het team en tijdens de dienst, en biedt ondersteuning bij complexe casussen.
• Je bewaakt daarbij het welzijn van het team, de kwaliteit van de hulplijngesprekken en tegelijkertijd de bereikbaarheid en continuïteit van de hulplijn.
• Je geeft “on the job” coaching aan hulpverleners, stagiairs en vrijwilligers en zit dagopeningen en -sluitingen voor.
• Als Floormanager/Coördinator Hulplijn draai je je diensten altijd samen met een collega-floormanager, met wie je nauw samenwerkt gedurende de dienst.
• Daarnaast heb je oog voor groepsdynamische processen, signaleer je waar het stagneert en bespreek je verbetervoorstellen met het team.
• Je werkt hierbij intensief samen met het floormanagementteam, de teamleiding en GZ-psychologen om werkprocessen binnen de afdeling Hulpverlening continu te verbeteren.
• Je draait ook mee op de hulplijn en hebt direct contact met hulpvragers via chat en telefoon.
• Daarnaast word je ingezet voor de overleg- en advieslijn, waarbij je naasten, nabestaanden en professionals voorziet van advies.

Skills

Empathie

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Teamspeler

Overzicht behouden

Reflectief vermogen

Education

HBO of universitaire opleiding

Job description

Wat krijg je?

• Arbeidsovereenkomst voor een jaar, uitzicht op verlenging

• Een salaris conform de cao GGZ (schaal 55): van € 4.000,- tot € 5.294,-. Inschaling vindt plaats op basis van het aantal jaren relevante werkervaring.

• Vakantiegeld (8,33%) en eindejaarsuitkering (8,33%)

• Reiskostenvergoeding + NS-businesscard voor woon-werkverkeer met het OV

• Pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW)

• Betrokken werkomgeving met een hecht team

• Een werkplek in Amsterdam die goed bereikbaar is met het OV.Wij werken standaard op kantoor.

• Balansregeling van € 1000,- bruto (naar rato) per jaar: keuze om uit te laten betalen/in te zetten voor scholing naar keuze/aankoop van extra verlofuren

Onze wensen

• Je hebt een warm hart en koel hoofd

• Een afgeronde HBO of universitaire opleiding

• Je bent geschoold richting Psychologie/Pedagogie/Verpleegkunde/ SPV, Social Work of vergelijkbaar

• Je houdt goed overzicht, je bent analytisch, alert en speelt effectief in op allerlei situaties op de werkvloer

• Je maakt makkelijk contact met collega’s, je bent toegankelijk en communicatief vaardig

• Je weet collega’s effectief aan te spreken en van feedback te voorzien. Je bent evenwichtig en reflectief

• Je draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering binnen de afdeling hulpverlening

• Je kunt goed organiseren, anticiperen en prioriteiten stellen – ook onder druk

• Minimaal 1 jaar ervaring in de hulplijn (of indien van buitenaf minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring plus 1 jaar werkervaring in coördinerende functie).

Hoe ziet een gemiddelde werkweek er uit?

Wie zijn wij?

113 Zelfmoordpreventie streeft naar een land waarin niemand eenzaam en radeloos sterft door zelfdoding. Uit onderzoek weten we dat mensen vaak niet dood willen, maar geen andere uitweg meer zien. 113 is in 2009 opgericht om wel een andere uitweg te bieden door het onderwerp bespreekbaar te maken. 113 heeft een hulplijn; mensen met suïcidale gedachten kunnen dag en nacht anoniem bellen of chatten. Als nationale organisatie voor suïcidepreventie onderzoekt, ontwikkelt en implementeert 113, samen met vele andere organisaties, interventies en campagnes om het aantal zelfdodingen in Nederland omlaag te krijgen.

In de zestien jaar dat onze organisatie bestaat, hebben we taboes rondom zelfdoding helpen verminderen en zowel de zorgsector als overheidsinstanties, gemeentes, scholen, families, naasten en uiteraard de hulpvragers hierover geïnformeerd en ondersteund. We zijn trots op wat we hebben bereikt in ons relatief korte bestaan,maar we zijn ernog niet. Wij zijn op zoek naar een floormanager Hulpverlening.

De functie

Als Floormanager/Coördinator Hulplijn bij 113 werk je vanuit ons kantoor in Amsterdam en maak je onderdeel uit van team Hulpverlening. Samen met je collega’s van het floormanagementteam draag je verantwoordelijkheid voor de hulplijn: een brede en verantwoordelijke functie waarin je je stevig kunt ontwikkelen.

In deze rol stuur je hulplijnmedewerkers aan en vervul je een voorbeeldfunctie. Je signaleert wat er speelt binnen het team en tijdens de dienst, en biedt ondersteuning bij complexe casussen. Je bewaakt daarbij het welzijn van het team, de kwaliteit van de hulplijngesprekken en tegelijkertijd de bereikbaarheid en continuïteit van de hulplijn, een dynamisch spanningsveld waarin je continu afwegingen maakt.

Je geeft “on the job” coaching aan hulpverleners, stagiairs en vrijwilligers en zit dagopeningen en -sluitingen voor. Als Floormanager/Coördinator Hulplijn draai je je diensten altijd samen met een collega-floormanager, met wie je nauw samenwerkt gedurende de dienst.

Daarnaast heb je oog voor groepsdynamische processen, signaleer je waar het stagneert en bespreek je verbetervoorstellen met het team. Je werkt hierbij intensief samen met het floormanagementteam, de teamleiding en GZ-psychologen om werkprocessen binnen de afdeling Hulpverlening continu te verbeteren.

Je draait ook mee op de hulplijn en hebt direct contact met hulpvragers via chat en telefoon. Daarnaast word je ingezet voor de overleg- en advieslijn, waarbij je naasten, nabestaanden en professionals voorziet van advies.

Wat is verder nog belangrijk?

• Ervaring met Motiverende Gespreksvoering is een pre;

• Ruime ervaring binnen de zorg is een pre;

• Ervaringsdeskundigen zijn altijd welkom waarbij wel verwacht wordt dat je 2 jaar vrij bent van suïcidale klachten;

• Je bent een teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden;

• Je beschikt over een reflectief vermogen en kunt overstijgend denken;

• Je bent stressbestendig en weet welke aandacht benodigd is in verschillende (crisis)situaties;

• Je beheerst de Engelse taal in zowel woord als geschrift;

• Je helpt ons 24/7 bereikbaar te zijn voor onze hulpvragers;

• Je bent flexibel inzetbaar ten aanzien van avond-, nacht- en weekenddiensten en feestdagen. Onze diensten zijn van: 7:30 tot 16:00 uur, 8:30 tot 17:00 uur, 11:30 – 20:00 uur, 14:45 tot 23:15 uur, en 22:45 – 7:45uur;

• Als Floormanager bij 113 ben je tevens bedrijfshulpverlener (BHV'er). Dit houdt in dat je een BHV-opleiding zult volgen (mits je die nog niet hebt).

Werken op kantoor bij 113 betekent...

• Een mooi kantoor in Amsterdam waar hard gewerkt wordt, maar ook wordtgelachen

• Even je hoofd leegmaken? Daag iemand uit voor een potje pingpong of schuif aan in het 113 café

• Collega’s die niet alleen samenwerken, maar ook echt naar elkaar omkijken

• Ruimte voor jouw mentale en fysieke welzijn

• Een open cultuur waarin je zelf verantwoordelijkheid pakt en vrijheid krijgt

• Altijd snacks (nou, vooral fruit)

We geloven in de kracht van een inclusieve organisatiecultuur, waar verschillen gevierd worden en iedereen zichzelf kan zijn. Of het nu gaat om leeftijd, gender, geloof, seksuele oriëntatie, culturele achtergrond, opleiding, neurodiversiteit, zichtbare of niet-zichtbare beperkingen, etc.: iedereen is welkom!

Voor het werken bij 113 is een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) vereist.