Hoofd Frontoffice

Werken voor Nederland; 't Harde; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-budget 16,33%

Fiets en laptop via IKB

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Hoofd Frontoffice voor het Servicepunt op de Prinses Margrietkazerne in Wezep. Je stuurt een team van 5 frontoffice medewerkers aan, bewaakt servicelevels en stuurt op mens en resultaat tijdens een verandertraject.

De rol vereist optreden als aanspreekpunt, stakeholdermanagement en een focus op klanttevredenheid. Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op een vaste aanstelling en een platte organisatiestructuur binnen DFLB.

Qualifications

• Communicatief sterke leider met oog voor klanttevredenheid.
• Kwaliteitsbewust en continu verbeterend.
• Bevordert samenwerking en netswerking binnen en buiten het SP.

Responsibilities

• Vorm en inhoud geven aan de missie van het SP en aan landelijk beleid.
• Lines en kaders uitzetten voor het team en aanspreekpunt zijn voor het SP.
• Voeren van voortgangs- en functioneringsgesprekken en motiveren van mdw’s.

Skills

Communicatief sterk

Klantgericht

Kwaliteitsbewust

Teamplayer

Plannen en organiseren

Netwerken

Leergierig

Leidinggeven

Education

HBO-opleiding Facility management

Job description

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 - Burgerschaal IBBAD 09

Vakgebied Facilitair / dienstverlening

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Functiegroep Burger

Functieomschrijving

Ben jij de energieke teamleider die ons Servicepunt (SP) op de Prinses Margrietkazerne (PMK) te Wezep gaat aansturen? Weet jij zowel de resultaten als de mens daarbij centraal te stellen en je team te begeleiden bij (cultuur)verandering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Defensie is volop in beweging. Goede ondersteuning is essentieel voor Hoofdtaak 1: Beschermen wat ons dierbaar is.

Het SP is hét startpunt om de Defensielocaties te ondersteunen, informatie geven en aanvragen en klachten in behandeling te nemen.

Als Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het SP goed functioneert. Je krijgt veel ruimte om de doelstellingen van het SP te realiseren.

Je team bestaat uit 5 frontoffice mdw’s. Je zorgt ervoor dat zij op een plezierige en professionele manier hun werk doen.

Je streeft ernaar dat de processen en procedures helder zijn en dat het voor het team duidelijk is hoe deze op een servicegerichte manier te hanteren. Continu verbeteren is een must.

Deze rol brengt je in contact met diverse in- en externe stakeholders. Geen dag is daarbij het zelfde. In deze dynamische omgeving weet je snel te schakelen en te prioriteren. Dit vraagt flexibiliteit maar biedt ook energie en afwisseling. Zo kun je als leider echt impact maken. Jij weet de rust en overzicht te behouden. Met jouw heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak, bouw je bovendien goede werkrelaties op. Je kent de belangrijkste stakeholders en zij weten jou moeiteloos te vinden.

Kortom, jij gaat ervoor zorgen dat jouw team op interne klanttevredenheid prima resultaten behaalt. Jij begrijpt als geen ander dat tevredenheid binnen jouw team hier onlosmakelijk mee verbonden is.

Spreekt dit jou aan?

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag op het SP locatie 't Harde. De frontoffice bevind zich op de LTK. Dit is de thuisbasis van o.a. de 43e Mechanische Brigade, het Joint ISTAR Command en het gezondheidscentrum. Er werken ruim 1000 mensen op de LTK. Naast de LTK horen ook de Legerplaats bij Oldebroek (LBO) en het Artellerie Schietkamp (ASK) tot het verzorgingsgebied van het SP. De SP-organisatie is onderdeel van de Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB).

Het SP een platte organisatiestructuur met minimale managementlagen. De medewerkers in jouw team krijgen ook veel verantwoordelijkheid om zaken zelfstandig af te handelen. Hierbij wordt vertrouwd op hun verantwoordelijkheidsgevoel, op hun zelforganiserend vermogen en kennis van zaken. Je rapporteert zelf aan de Operationeel Manager.
De primaire interne stakeholders zijn de collega’s van de bewaking en beveiliging, de catering en de facilitaire diensten, allen vallend onder DFLB. Extern zijn dat o.a. leveranciers.

Wat ga je doen?
De focus ligt op het optimaal laten functioneren van het SP, met een goed draaiend team. Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Vorm en inhoud geven aan de missie van het SP en aan (nieuw) landelijk beleid;
• Uitzetten van lijnen en kaders voor het team;
• Voeren van voortgangs- en functioneringsgesprekken, begeleiden, ondersteunen en motiveren van mdw’s in hun dagelijks functioneren, hun professionaliteit en in hun ambities;
• Fungeren als aanspreekpunt voor het SP;
• Stakeholdermanagement, goede afstemming en helderheid over te leveren diensten, samenwerking en wederzijdse verwachtingen;
• Representeren van SP in diverse lokale en landelijke overleggen en in projecten;
• Signaleren van verbeteringen, afstemmen met team en landelijke collega’s;
• Oppakken van voorkomende zaken ten behoeve van het optimaal functioneren van het SP

Wie ben jij?
Als hoofd van een Servicepunt team breng je de volgende competenties mee:

• Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk): je weet helder en overtuigend te communiceren;
• Klantgericht en probleemoplossend: je denkt in oplossingen en streeft naar optimale klanttevredenheid;
• Kwaliteitsbewust: je hecht eraan dingen goed te doen en streeft naar continue verbetering;
• Teamplayer en verbinder: je brengt mensen samen en stimuleert samenwerking;
• Plannen en organiseren: je bent gestructureerd en weet prioriteiten te stellen;
• Netwerken: je bouwt en onderhoudt gemakkelijk een (in)formeel intern en extern netwerk;
• Leergierig: je staat open voor nieuwe kennis en ontwikkeling.

Wat neem jij mee?

• een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Facility management
• minimaal 3-5 jaar leidinggevende werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
• ruime ervaring met verandertrajecten, coachen van teams en met continu verbeterprogramma’s.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 - Burgerschaal IBBAD 09

Salarisomschrijving Het salaris is gebaseerd op een 38 urige werkweek

Maandsalaris €3.762,00 - €5.411,00

Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur 24 maanden

Minimaal aantal uren per week 38

Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris.Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel?

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevr. S van Eijk
[e-mail]
0682084080