High-Tech Team Lead: Customer Success & FAE Lead

Prodrive Technologies; Son en Breugel; On-site; EUR 41,000 - 67,000; Full time

Job summary

Prodrive Technologies B.V. in Son en Breugel zoekt Team Lead High Tech. Je stuurt multidisciplinaire teams aan en coördineert customer serviceprocessen om klanttevredenheid te verhogen en de levensduur van klantproducten te verlengen.

De rol kent verantwoordelijkheid, een HBO-niveau achtergrond en flexibele werktijden. Je voert proactief verbeteringen door en beheert relaties met belangrijke klanten.

Qualifications

• Leidinggevende rol met focus op klanttevredenheid en operationele excellence.
• Verantwoordelijk voor afhandeling van klantverzoeken en continu verbeteren van processen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers
• Zorgen voor tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades
• Monitoren van team-KPI's, doelstellingen vaststellen en afstemming met bedrijfsdoelstellingen
• Samenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service-processen
• Trainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill-groei
• Afhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen
• Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen
• Beheren van voorraad, tools, equipment en bezetting

Education

HBO

Job description

Prodrive Technologies B.V. in Son en Breugel zoekt Team Lead High Tech. Je stuurt multidisciplinaire teams aan en coördineert customer serviceprocessen om klanttevredenheid te verhogen en de levensduur van klantproducten te verlengen.

De rol kent verantwoordelijkheid, een HBO-niveau achtergrond en flexibele werktijden. Je voert proactief verbeteringen door en beheert relaties met belangrijke klanten.