Help Desk Support & Service Engineer

Zeeland; Netherlands; Remote; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Job summary

PackCheck biedt innovatieve oplossingen voor kwaliteitscontrole en industriële automatisering. Als Help Desk Support & Service Engineer ondersteun je klanten op afstand, analyseer je storingen en zorg je dat systemen optimaal presteren.

Je behandelt telefonische en digitale meldingen, voert software-updates uit en ondersteunt inbedrijfstellingen op locatie. Samenwerking met engineering en softwareontwikkeling staat centraal, met ruimte voor groei richting service- of projectengineering.

Qualifications

• Affiniteit met techniek, industriële automatisering en IT-systemen.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Nauwkeurigheid en gestructureerde werkwijze.
• Leergierigheid en interesse in nieuwe technologieën.
• Ervaring binnen een technische service- of supportfunctie (pré).

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en Teams.
• Analyseren en oplossen van storingen aan vision-, inspectie- en automatiseringssystemen.
• Proactief monitoren van systemen en remote servicewerkzaamheden uitvoeren.
• Configureren en testen van camera-, software- en inspectiesystemen.
• Eerstelijns afvangen van servicevragen en complexere meldingen doorzetten naar engineering.

Skills

Klantgericht

Oplossingsgericht

Communicatief

Nauwkeurig

Leergierig

Education

MBO 4 of HBO

Tools

Windows

Netwerken

Softwareapplicaties

Job description

Help Desk Support & Service Engineer

Bouw mee aan de toekomst van industriële inspectie

PackCheck levert innovatieve oplossingen voor kwaliteits- en identificatiecontrole, machine vision & AI en industriële automatisering binnen de voedingsmiddelenindustrie. Onze systemen inspecteren dagelijks miljoenen producten op kwaliteit. Door de groei van onze organisatie zijn wij op zoek naar een enthousiaste:

Help Desk Support & Service Engineer

Ben jij technisch ingesteld, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken? Dan maken wij graag kennis met jou.

Wat ga je doen?

Als Help Desk Support & Service Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van onze inspectie- en visionsystemen. Je ondersteunt klanten op afstand, analyseert storingen en zorgt ervoor dat systemen optimaal blijven presteren.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant telefonisch bij een storing, de andere keer voer je een software-update uit of ondersteun je een inbedrijfstelling op locatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verlenen van technische ondersteuning via telefoon, e-mail en Teams.
• Analyseren en oplossen van storingen aan vision-, inspectie- en automatiseringssystemen.
• Proactief monitoren van systemen en uitvoeren van remote servicewerkzaamheden.
• Configureren en testen van camera-, software- en inspectiesystemen.

• Eerstelijns afvangen van servicevragen en het gericht doorzetten van complexe meldingen naar engineering.

• Registreren en opvolgen van servicemeldingen.
• Documenteren van oplossingen en servicedossiers.
• Samenwerken met collega's van engineering, softwareontwikkeling en projectmanagement.
• Signaleren van verbetermogelijkheden voor producten en dienstverlening.

Wat breng jij mee?

• MBO 4 of HBO werk- en denkniveau in een technische richting.
• Affiniteit met techniek, industriële automatisering en IT-systemen.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent leergierig en vindt het leuk om nieuwe technologieën te ontdekken.

Pré

• Ervaring binnen een technische service- of supportfunctie.
• Kennis van Windows, netwerken en softwareapplicaties.
• Ervaring binnen de machinebouw, industrie of IT.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een groeiend en innovatief technologiebedrijf.
• Werken met geavanceerde camera-, vision- en inspectiesystemen.
• Veel afwisseling tussen support, service en techniek.
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en certificering.
• Doorgroeimogelijkheden richting Service Engineer of Project Engineer.
• Informele werksfeer met korte communicatielijnen.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een enthousiast team waarin samenwerken centraal staat.

Waarom PackCheck?

Bij PackCheck werk je aan innovatieve oplossingen die productiebedrijven helpen hun kwaliteit te borgen en voedselveiligheid te waarborgen. Je komt terecht in een omgeving waar techniek, innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Geen logge organisatie, maar een gedreven team waarin jouw bijdrage direct zichtbaar is.