FVL Claims Specialist (m/w/d)

Glovis Europe; Amsterdam; Hybrid; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage pro Jahr

Fitnessstudio-Bezuschuss

Essenszuschuss

Sprachkurse nach Probezeit

Job summary

Glovis Europe sucht am neuen Standort in Amsterdam eine/n Spezialist/in für Schaden- und Reklamationsmanagement zur Sicherstellung von Qualität und Kundenzufriedenheit im BeNeLux-Raum.

Sie bearbeiten Schadensfälle, analysieren Ursachen und unterstützen nachhaltige Korrekturmaßnahmen. Hybrid arbeiten, gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich; Niederländisch von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder Höhere Berufsausbildung im Logistikbereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Niederländischkenntnisse von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Schaden- und Qualitätsmanagement im Bereich Finished Vehicle Logistics (FVL) bzw. Fahrzeuglogistik.
• Gute Kenntnisse im Handels-, Transport- und Verkehrsrecht sowie einschlägiger Vorschriften.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und analytisches Denkvermögen.

Responsibilities

• Schadensmeldungen prüfen, klassifizieren und gemäß Vorgaben bearbeiten.
• Ursachen ermitteln und Korrekturmaßnahmen unterstützen.
• Schadensdaten pflegen, Reports, KPI-Auswertungen und Prozessdiagramme erstellen.
• Zusammenarbeit mit Kunden, Frachtführern, Lieferanten und internen Abteilungen.
• Unterstützung bei operativen Vorfällen und Qualitätsabweichungen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Verhandlungsgeschick

Analytisches Denkvermögen

Education

Logistik-Studium oder vergleichbare Fachrichtung

Tools

MS Office

Job description

Ihre Aufgaben

Sie werden Teil des Finished Vehicle Logistics (FVL) Operations-Teams für die BeNeLux-Region und übernehmen eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung von Qualität und Kundenzufriedenheit innerhalb unseres neuen Standorts in Amsterdam. An einem neu eröffneten Hafenstandort sind Sie für das Schadenmanagement sowie qualitätsrelevante Aufgaben für unsere Kunden und das operative Geschäft im deutschen und niederländischen Markt verantwortlich.

In dieser Position bearbeiten Sie Schadensfälle, untersuchen Vorfälle und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, Frachtführern, Lieferanten sowie internen Teams zusammen, um eine korrekte Schadensabwicklung sicherzustellen, Ursachen zu analysieren und geeignete Korrekturmaßnahmen nachzuverfolgen.

Werden Sie Teil dieses spannenden neuen Kapitels und leisten Sie einen direkten Beitrag zur Qualität, Leistungsfähigkeit und zum Wachstum unserer FVL-Aktivitäten.

Je nach Qualifikation und Berufserfahrung wird die Position entweder als Junior Specialist oder Specialist angeboten. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten richten sich entsprechend nach Ihrer Erfahrung und bieten Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.

Schaden- und Reklamationsmanagement

• Prüfung und Klassifizierung eingehender Schadensmeldungen und Reklamationen.
• Bearbeitung von Schadensfällen gemäß vertraglichen, gesetzlichen und internen Vorgaben.
• Ermittlung der Haftung, Schadenshöhe sowie der entsprechenden Entschädigung.
• Sammlung und Pflege aller relevanten Unterlagen wie Fotos, Berichte und Stellungnahmen.
• Nachverfolgung von Schadensfällen bis zum erfolgreichen Abschluss sowie Unterstützung der administrativen Abwicklung.
• Analyse von Schadensfällen, Identifikation der Ursachen und Unterstützung bei der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Mitwirkung bei der Reduzierung von Schadensquoten und der Verbesserung der Servicequalität.
• Kommunikation mit Kunden, Frachtführern, Lieferanten und internen Fachbereichen zu schadensbezogenen Themen.
• Betreuung und enge Zusammenarbeit mit Kunden und Geschäftspartnern im deutschen sowie niederländischen Markt.

Qualitäts- und operative Unterstützung

• Unterstützung bei der Bearbeitung operativer Vorfälle und Qualitätsabweichungen.
• Koordination von Korrekturmaßnahmen und Nachverfolgung gemeinsam mit Logistikpartnern.
• Erkennung wiederkehrender Probleme sowie Unterstützung bei der Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle.

Reporting und Prozessunterstützung

• Pflege vollständiger und korrekter Schadensdaten, Dokumentationen und Fallaktualisierungen in den relevanten Systemen.
• Erstellung von Reports, Statistiken, KPI-Auswertungen und Prozessflussdiagrammen.
• Bewertung der Serviceleistung von Geschäftspartnern anhand definierter KPIs.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene höhere Berufsausbildung oder Studium im Bereich Logistik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Niederländischkenntnisse sind von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Schaden- und Qualitätsmanagement im Bereich Finished Vehicle Logistics (FVL) bzw. Fahrzeuglogistik.
• Gute Kenntnisse im Handels-, Transport- und Verkehrsrecht sowie der einschlägigen Transportvorschriften.
• Sehr gute Kenntnisse in den MS-Office-Anwendungen.
• Ausgeprägte Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeit sowie analytisches Denkvermögen.

Warum wir?

• Hybrides Arbeiten: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten gemäß unserer Homeoffice-Richtlinie.
• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Gesundheitsprogramm: Stark bezuschusste Mitgliedschaft im Fitnessstudio zur Förderung Ihres Wohlbefindens.
• Essenszuschuss: Zusätzliche finanzielle Unterstützung für Ihre Verpflegung.
• Nach erfolgreicher Probezeit: Vom Unternehmen finanzierte Sprachkurse (Deutsch, Englisch oder Koreanisch) zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.