Functioneel Beheerder Zoek en Vind | Hybride Werken

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties; Den Haag; Hybrid; EUR 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB (Individueel Keuzebudget)

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding

Ouderschapsverlof

Studiefaciliteiten

Job summary

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt een functioneel beheerder voor Zoek en Vind. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse functionele beheer, het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en het behandelen van vragen en incidenten.

Samen met de diensteigenaar en leverancier zorg je voor een stabiele dienstverlening en vertaal je wensen naar concrete aanvragen. Je signaleert kansen voor verbetering, behandelt tickets en bewaakt de voortgang, met aandacht voor

Qualifications

• Klantgericht en analytisch handelen.
• Goed kunnen schakelen tussen gebruikers, leveranciers en interne collega’s.
• Inzicht in werkprocessen en verbeteringen.
• Zelfstandig tickets en gebruikersvragen bewaken en afhandelen.

Responsibilities

• Behandelen van vragen, incidenten en verzoeken via Topdesk.
• Analyseren van functionele problemen en ondersteunen bij testen.
• Coördineren van tickets en communicatie met leverancier.
• Begeleiden van wijzigingsverzoeken en acceptatietesten.
• Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers.
• Leggen van oplossingen en werkinstructies vast.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Topdesk

Job description

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties zoekt een functioneel beheerder voor Zoek en Vind. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse functionele beheer, het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en het behandelen van vragen en incidenten.

Samen met de diensteigenaar en leverancier zorg je voor een stabiele dienstverlening en vertaal je wensen naar concrete aanvragen. Je signaleert kansen voor verbetering, behandelt tickets en bewaakt de voortgang, met aandacht voor