Front Office Medewerker

Hartekampgroep; Heemstede; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioen PFZW

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 8,33%

Flex Benefits

Personeelsvereniging

Job summary

Hartekampgroep zoekt een Front Office Medewerker voor het landgoed in Heemstede. Je werkt 27 uur per week en bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers, cliënten, bezoekers en externe partijen.

Je beheert meldingen in Topdesk, bewaakt klanttevredenheid en denkt mee over verbeteringen. Een mbo-4 diploma Facilitaire Dienstverlening en ervaring met een facilitair informatiesysteem zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4 diploma, richting Facilitaire Dienstverlening, met relevante ervaring.
• Aantoonbare ervaring met een facilitair informatiesysteem (harde eis).
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, en klantgericht.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt zijn voor medewerkers, cliënten, bezoekers en externe partijen.
• Behandelen en routeren van meldingen en vragen in Topdesk (Butler).
• Bewaken van klanttevredenheid en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Verwerken van interne en externe post en ondersteunen bij evenementen (bv. zomerfeest).

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Zelfstandig werken

Prioriteiten stellen

Telefonisch aanspreekpunt

Education

MBO niveau 4 Facilitaire Dienstverlening

Tools

Facilitair informatiesysteem

Job description

Voor wie zorg jij vandaag? Misschien word jij wel onze nieuwe collega bij de Front Office! Ons team is op zoek naar een enthousiaste Front Office Medewerker die ons kan ondersteunen. We zoeken per direct een nieuwe collega voor 27 uur per week. Ben jij de gedreven en leergierige medewerker die wij zoeken? Wees dan niet bang om ons te bellen, want dat ga je veel doen!

Wat bieden wij?

• Salariëring in deze functie conform CAO Gehandicaptenzorg in FWG 40 (€2.893,- tot €3.902,- o.b.v. 36 uur);
• Wij bieden een jaarcontract met een proeftijd van één maand. Bij goed functioneren en wederzijdse tevredenheid is er de intentie om dit contract om te zetten naar een vast dienstverband;
• Pensioenregeling via pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW);
• Vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,33%) van jouw bruto jaarinkomen;
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een werkomgeving waarin jouw bijdrage direct bijdraagt aan de kwaliteit van leven van onze cliënten;
• Flex Benefits: producten kunnen aangeschaft worden met fiscaal voordeel zoals fietsen, tablets, telefoons, laptops, weekendjes weg of een fitness abonnement;
• Een actieve en leuke personeelsvereniging.

Front Office

Je gaat werken in het team Front Office op het landgoed in Heemstede. Dit team valt onder de afdeling Huisvesting & Facilitair en vormt een belangrijke spil binnen de organisatie. Dagelijks ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers, cliënten, bezoekers en externe partijen.

In deze functie draait alles om communicatie en dienstverlening. Het belangrijkste onderdeel van je werk is het telefonisch contact. De telefoon staat de hele dag roodgloeiend en jij bent het vertrouwde aanspreekpunt voor medewerkers met vragen, meldingen en verzoeken. Je luistert, schakelt snel, denkt mee en zorgt ervoor dat mensen bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen. Juist omdat zoveel collega's op jou vertrouwen, zijn jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling van grote waarde.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en routeren van dagelijkse meldingen in Topdesk (Butler). Je handelt vragen en meldingen van medewerkers en externe partijen af, monitort de klanttevredenheid en denkt mee over verbeteringen van processen en werkwijzen. Ook verzorg je de afhandeling van de interne en externe post, houd je het digitale telefoonboek en de calamiteitenlijst actueel en ondersteun je bij de organisatie van evenementen, zoals ons jaarlijkse zomerfeest.

Geen dag is hetzelfde. Door de afwisseling in werkzaamheden en de vele telefoontjes is het een dynamische functie waarin je continu in contact staat met mensen en echt het verschil kunt maken.

Bij voorkeur ben je beschikbaar op maandag, woensdag en donderdag (3 x 9 uur).

Wat neem jij mee?

• Je hebt bij voorkeur een mbo- niveau 4 diploma, richting Facilitaire Dienstverlening, aangevuld met relevante ervaring
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken in een facilitair informatiesysteem (harde eis);
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin je als telefonisch aanspreekpunt voor alle medewerkers en externe partijen dagelijks veel vragen, meldingen en verzoeken afhandelt;
• Je bent communicatief sterk en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Je werkt zelfstandig, stelt prioriteiten en houdt overzicht, ook wanneer meerdere vragen en meldingen tegelijkertijd binnenkomen;
• Je bent klantgericht, hulpvaardig en weet door actief luisteren en het stellen van de juiste vragen snel tot de kern van een melding of verzoek te komen.

uiterlijk donderdag 10 september.

Wil jij de uitdaging aangaan als Front Office Medewerker?

Wij behouden ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten wanneer wij een geschikte kandidaat hebben gevonden.

Voorafgaand aan het arbeidsvoorwaardengesprek vragen we referenties op. Voor aanvang van het dienstverband dient een geldige VOG te worden overgelegd.