Front Office Host - Zwolle

Pillows Grand Boutique Hotel Reylof; Zwolle; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Overnachting inclusief diner voor 2 na

10 overnachtingen per jaar Pillows

35% korting in al onze restaurants

Korting op hotels wereldwijd

Korting voor vrienden en familie

Pillows Academy

Job summary

Pillows Grand Boutique Hotel Ter Borch in Zwolle zoekt een Front Office Host voor 38 uur per week die gasten verwelkomt, in- en uitcheckt en gedurende het verblijf aanspreekpunt is. Je fungeert als link tussen afdelingen en zorgt voor een persoonlijke beleving.

Bij Pillows draait alles om aandacht voor detail en gastvrijheid. Ervaring in horeca is gewenst; Nederlands en Engels zijn vereist, en weekenddiensten horen erbij. Een aantrekkelijke arbeidsvoorwaardenpakket wordt geboden.

Qualifications

• Ervaring in een hotel, bij voorkeur Front Office-functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid voor wisselende diensten, ook in het weekend.
• Rustig blijven bij meerdere gasten tegelijk.
• Persoonlijk contact met gasten en aandacht voor detail.
• Nauwkeurige administratie en opvolging van acties.
• Kennis van Zwolle en omgeving is een plus.
• Zicht op wat een gast nodig heeft zonder dat het gevraagd wordt.

Responsibilities

• Welkom gasten en zorg voor een persoonlijke aankomst.
• Verzorg het in- en uitchecken van gasten.
• Beantwoord vragen en geef informatie over hotel en omgeving.
• Verwerk reserveringen en administratieve taken frontoffice.
• Volg wensen van gasten op en geef overdracht aan andere afdelingen.
• Werk nauw samen met Housekeeping en F&B.
• Zorg voor correcte overdracht tussen diensten.
• Zie wanneer extra aandacht nodig is en speel daarop in.

Skills

Front Office

Gastvrijheid

Nederlands

Engels

Job description

• Werken in een 4-sterren superior boutique hotel met 41 kamers en suites
• Persoonlijk contact met onze gasten van aankomst tot vertrek
• Je werkt in wisselende diensten, ook in het weekend
• Salaris volgens salarisschaal 5, trede 0–2 van de Horeca-cao

Over Pillows Grand Boutique Hotel Ter Borch

Pillows Grand Boutique Hotel Ter Borch is gevestigd in een monumentaal herenhuis in Zwolle, op slechts zeven minuten lopen van het centrum. Het hotel heeft 41 kamers en suites, een restaurant, bar, terras, all-day dining, twee meeting salons en parkeergelegenheid.

Bij Pillows draait alles om persoonlijke aandacht, comfort en oog voor detail. We willen dat gasten zich bij binnenkomst direct welkom voelen en tijdens hun verblijf merken dat er aandacht is voor wat zij nodig hebben. Die persoonlijke benadering is een belangrijk onderdeel van de Pillows-beleving.

In het kort

• Front Office Host voor 38 uur per week
• Werken in een 4-sterren superior boutique hotel met 41 kamers en suites
• Persoonlijk contact met onze gasten van aankomst tot vertrek
• Je werkt in wisselende diensten, ook in het weekend
• Salaris volgens salarisschaal 5, trede 0–2 van de Horeca-cao

Over de functie

Als Front Office Host ben jij één van de eerste gezichten die onze gasten zien en één van de laatste collega's die zij spreken voordat ze weer vertrekken. Je zorgt ervoor dat iedere gast zich vanaf het eerste moment welkom voelt. Bij Pillows verloopt het contact met de gast persoonlijk en ontspannen. Je ontvangt gasten op een warme manier, begeleidt hen tijdens het inchecken en neemt de tijd om te ontdekken wat hun verblijf bijzonder kan maken. Je kent het hotel, weet wat er in Zwolle te beleven is en zorgt ervoor dat vragen niet blijven liggen. Je houdt contact met collega's van andere afdelingen en zorgt ervoor dat afspraken met gasten worden opgevolgd.

Wat ga je doen?

• Je verwelkomt gasten en zorgt voor een persoonlijke aankomst
• Je verzorgt het in- en uitchecken van gasten
• Je begeleidt gasten tijdens hun verblijf en beantwoordt hun vragen
• Je geeft informatie over het hotel, Zwolle en de mogelijkheden in de omgeving
• Je verwerkt reserveringen en andere administratieve werkzaamheden binnen de Front Office
• Je signaleert wensen en bijzonderheden van gasten en zorgt dat deze worden opgevolgd
• Je werkt nauw samen met Housekeeping, Food & Beverage en andere afdelingen
• Je draagt zorg voor een correcte overdracht tussen de verschillende diensten
• Je ziet wanneer een gast nét iets meer aandacht nodig heeft en speelt daarop in

Wat krijg je?

• Een dienstverband van 38 uur per week
• Salaris volgens salarisschaal 5, trede 0–2 van de Horeca-cao
• Een overnachting inclusief diner voor 2 personen na het afronden van je proeftijd
• 10 overnachtingen per jaar tegen een kleine prijs in onze Pillows Hotels
• 35% korting in al onze restaurants
• Korting op hotels wereldwijd
• Korting voor vrienden en familie binnen onze hotelcollectie en restaurants
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via de Pillows Academy

Bij Pillows vinden we het belangrijk dat je kunt groeien in je werk. We investeren daarom in onze mensen en bieden ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring binnen een hotel, bij voorkeur in een vergelijkbare Front Office-functie
• Je spreekt Nederlands en Engels
• Je bent beschikbaar voor wisselende diensten, ook in het weekend
• Je blijft rustig wanneer meerdere gasten tegelijk iets van je vragen
• Je vindt het prettig om persoonlijk contact te hebben met verschillende soorten gasten
• Je werkt nauwkeurig en houdt administratieve zaken goed bij
• Je kent Zwolle en omgeving of vindt het leuk om je daarin te verdiepen
• Je ziet wat een gast nodig heeft zonder dat die dat altijd hoeft te vragen
• Je voelt je verantwoordelijk voor een goede opvolging en laat zaken niet liggen

Je weet dat goede gastvrijheid niet alleen zit in wat je zegt, maar vooral in hoe je ervoor zorgt dat iemand zich voelt. Je neemt de tijd voor een gast, onthoudt details en zorgt dat een verblijf persoonlijk wordt.