Front Office Administrator

Hotelprofessionals; Amsterdam; On-site; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hilton Team Member benefits

Job summary

DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station zoekt een Front Office Administrator die gastvrijheid hoog in het vaandel heeft staan en nauw samenwerkt met alle afdelingen voor een onvergetelijk verblijf. Je coördineert groepsboekingen, behandelt vragen en klachten, en ondersteunt tijdens piekmomenten bij in- en uitchecken.

De geschikte kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring in Front Office, beheerst Nederlands en Engels, en heeft praktische automatiseringskennis zoals Windows en MS Office.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring als Front Office Shiftleader/Supervisor of gelijkwaardige functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Praktische automatiseringskennis, zoals Windows, MS Office, Teams en OnQ.

Responsibilities

• Coördineren van groepsboekingen en aanvragen voor Front of House.
• Ondersteunen bij reserveringsaanvragen, algemene vragen en klachten.
• Ondersteunen bij inchecken/uitchecken tijdens drukte.
• Beantwoorden van telefonische vragen en opmerkingen.
• Ondersteuning Front of House Manager bij groeps-arrivals en VIP-arrivals.
• Reageren op online reviews en gastenfeedback.
• Trainingen plannen en team kennis coördineren.
• Zorgen voor vlotte service volgens kwaliteitsnormen en Hilton-waarden.

Skills

Front Office Experience

Shiftleader/Supervisor

Dutch & English

Hospitality Mindset

MS Windows / MS Office / Teams

Tools

Windows

MS Office

Teams

OnQ

Job description

Altijd al willen werken in het grootste hotel in het centrum van Amsterdam? Bij DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station zijn we op zoek naar een Front Office Administrator om deel uit te maken van onze getalenteerde Front Office team. Ons hotel biedt de bekroonde rooftopbar LuminAir, het bruisende nieuwe WE ARE EDN restaurant en bar, het meest uitgebreide ontbijtbuffet van Amsterdam en een eigen LOT61 coffeestore. Onze onlangs gerenoveerde 557 kamers en vijftien veelzijdige vergaderzalen maken van ons hotel een dynamische en opwindende plek om te werken. Ben je op zoek naar een werkplek die een hoog serviceniveau combineert met een ongedwongen sfeer? Zoek niet verder! En, voordat we het vergeten, naast de vele faciliteiten binnen ons hotel, kunt u natuurlijk zelf genieten van Hilton service, wereldwijd en met korting! Doordat je zelf ook van onze faciliteiten gebruik kunt maken ken jij ons hotel als de beste! Hierdoor kun jij als Front Office medewerker onze gasten de beste beleving en tips meegeven. Daarnaast communiceer je als Front Office Administrator met alle andere afdelingen in het hotel om onze gasten een onvergetelijk verblijf te bezorgen. Het zal hierbij gaan om een variatie aan administratieve taken, met als belangrijkste focus:

• Coördineren van (groeps)boekingen en aanvragen voor de Front of House afdelingen.
• Ondersteunen bij het afhandelen van reserveringsaanvragen, algemene vragen en/of klachten.
• Bij drukte/piekmomenten: Ondersteunen van het Front Office Team met inchecken/uitchecken van gasten; teamwork en flexibiliteit hierin zijn belangrijk.
• Het beantwoorden van (telefonische) vragen en/op opmerkingen – zowel intern- als extern.
• Ondersteunen van de Front of House Manager en zijn team met betrekking tot het voorbereiden van groeps-arrivals, VIP-arrivals en het communiceren met groepsleiders.
• Ondersteuning van het team met betrekking tot het reageren op (online) reviews en interne gastenfeedback.
• Plannen, coördineren en ondersteunen van team kennis – team trainingen.
• Zorgen voor een vlotte service volgens de hoogste kwaliteitsnormen in alle aspecten van de operatie, hierbij onze merkwaarden en -normen in het oog houdend.
• Assisteren van de (Assistant) Front of House Managers met diverse administratieve taken en projecten.

Je komt terecht in een gezellig en gevarieerd team met zowel Nederlandse als internationale collega’s. Let op: Het gaat om functie met werktijden tussen 07:00 in ochtend en 23:00 in de avond, welke ook tijdens het weekend (zaterdagen en zondagen) plaats zullen vinden. Naast onze geweldige locatie, direct naast het Centraal Station, hebben wij natuurlijk nog veel meer te bieden. Gezien wij werken met een groot, maar daardoor niet minder samenhorig team, kunnen wij veel flexibiliteit bieden in het werk alsmede de uren. Door aan te sluiten bij ons Front of House team, zul je deel gaan uitmaken van een gastvrij, dynamisch en vooral vriendelijk team dat je welkom zal laten voelen vanaf de eerste dag! En, voor wij het vergeten, naast de vele faciliteiten binnen ons hotel kun je zelf natuurlijk ook genieten van de Hilton service, wereldwijd en met korting! Wie zoeken wij? Ben jij het type persoon dat elk detail opvalt,ervoor zorgt dat elke gast zich thuis voelt en die goed is in multitasken? Dan kun jij bij ons je kwaliteiten optimaal inzetten! Onze ideale kandidaat heeft eerdere ervaring in hotels of een soortgelijke werkomgeving en hecht veel waarde aan hospitality. Om deze rol met succes te vervullen, is het belangrijk dat je de volgende vaardigheden bezit:

• Minimum 1 jaar ervaring als Front Office Shiftleader/Supervisor of sterke ervaring in een gelijkwaardige functie
• Je denkt graag mee met de supervisors/managers voor een efficiënte afhandeling van taken
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Eventuele andere talen zouden een voordeel zijn.
• Je bent een ambassadeur van de Hilton Values (Hospitality, Integrity, Leadership, Teamwork, Ownership & Now).
• Praktische automatiseringskennis, denk aan Windows, MS Office, Teams, OnQ
• Een positieve, proactieve houding

Even belangrijk, wat bieden wij? Deel uitmaken van ons team als Front Office Administrator betekent een teamlid worden voor een van de beste werkgevers van Nederland. Want de zorg voor ons team staat bij ons hoog in het vaandel! Dit Merk Je Onder Andere Aan Het Volgende

• Een marktconform salaris
• Hilton Team Member benefits, dat betekent overnachtingen vanaf €40 incl. ontbijt in Hilton hotels (+7.000 bestemmingen) over de hele wereld
• De mogelijkheid om Friends & Family Discounted Rates aan te bieden aan 30 Friends & Family Members
• Groei- en opleidingsmogelijkheden, onder andere via Harvard Learning en Hilton University
• Wereldwijde carrièremogelijkheden
• Welzijnsinitiatieven om je te helpen gedijen en je beste zelf te zijn
• Reiskostenvergoeding vanaf 0 km
• Een aangename, internationale werkomgeving
• De beste personeelsfeesten
• 50% Food & Beverage korting in onze F&B Outlets
• Tot en met 50% Food & Beverage korting in diverse restaurants in Amsterdam aangesloten bij het UPNL program
• 50% Food & Beverage korting in andere Hilton Hotels in Nederland
• Gratis gebruik van onze fitness