Franstalig Customer Service Medewerker (24 - 40 uur)

HBM Machines; Waddinxveen; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat d'un an avec CDI envisageable

Salaire entre 2 780 € et 3 409 € mensu

Bonne pension

25 jours de congés annuels

Remboursement des frais de déplacement

Vélo de société et indemnité télétrav

Ambiance conviviale et possibilité d'é

Bonus annuel dépendant des résultats (

Réductions pour le personnel

Job summary

HBM Machines recherche un(e) chargé(e) du service client francophone pour accompagner des clients en France et en Belgique. Vous répondrez via e-mail et via notre système de tickets, et vous aiderez à trouver les meilleures solutions tout en restant soutenu par l’équipe technique.

Vous parlerez français couramment et néerlandais à minima B1, avec un profil administratif et orienté service. Le poste est à temps plein, avec des perspectives d’évolution et une rémunération compétitive.

Qualifications

• Maîtrise du français (langue maternelle) et bon niveau en néerlandais (B1 minimum).
• Bonnes compétences organisationnelles et communicationnelles.
• Goût pour le service client et le travail en équipe.
• Capacité à proposer des améliorations de processus.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients via le système de tickets et par e-mail.
• Fournir des codes de traçabilité et des copies de factures selon les besoins.
• Progresser vers des volets techniques (garantie et réparations) avec soutien des techniciens.
• Préparer et traiter les demandes en français avec précision et rapidité.

Skills

Français natif

Néerlandais B1

Rigueur administrative

Bonnes compétences en communication

Esprit d'équipe

Idée d'amélioration des processus

Job description

Tu parles français et tu aimes le contact avec les clients ? Alors, viens rejoindre notre équipe !

Chez HBM Machines, nous recherchons un(e) nouveau(elle) collègue francophone pour accompagner nos clients en France et en Belgique.

Au quotidien, tu répondras à leurs questions, tu les conseilleras et tu les aideras à trouver la beste solution. Et rassure-toi : pas besoin de connaître toutes nos machines par cœur ! Tu pourras compter sur tes collègues et sur notre équipe technique pour t’aider et partager leur expérience.

Ce qui compte surtout pour nous ? Ton sens du service, ton envie d’aider les clients et ton plaisir à travailler en équipe.

Tu te reconnais ? Alors, viens faire connaissance avec HBM Machines. On a hâte de te rencontrer !

HBM Machines is inmiddels één van de bekendste leveranciers van machines, gereedschap en toebehoren. Niet alleen in Nederland, maar ook in (Franstalig) België en Frankrijk weten klanten onze webshops te vinden. Ook deze klanten geven wij graag de beste service. Om deze reden zijn wij op zoek naar Franstalig Customer Service Medewerkers.

Wat ga je doen?

Als Franstalig Customer Service Medewerker word jij onderdeel van ons team op de Klantenservice. Via ons ticketsysteem ga je vragen van onze klanten beantwoorden via de mail. Dit kan variëren van het sturen van track & trace codes tot kopieën van facturen en alles wat hiertussen zit. Doordat jij de Franse taal ook mondeling uitstekend beheerst, kunnen wij de volgende stap gaan zetten in onze service en ook het telefoonverkeer in het Frans verder uitbreiden. Jij zorgt ervoor dat iedere klant snel én goed geholpen wordt waardoor onze klanttevredenheid nóg hoger wordt.

Werken op de klantenservice bij HBM betekent klantenservice met een stoere bite. Je gaat starten op de administratieve (Franstalige) tak, maar er is ruimte om je te ontwikkelen richting de technische tak binnen onze afdeling. Hier ga je onder andere garantie en reparatievraagstukken voor je rekening nemen en een stukje (after) sales verzorgen. Je krijgt hierbij ondersteuning van de techneuten op de afdeling. Zij voorzien jou van de technische info en jij voorziet hen van de Franse vertaling.

Jouw profiel

• Frans is jouw moedertaal, daarnaast spreek je Nederlands op minimaal B1-niveau.

• Je bent administratief en communicatief sterk.

• Je vindt het leuk om klanten op verschillende manieren te woord te staan.

• Je vindt het leuk om mee te denken in het verbeteren van processen.

Wat krijg jij van ons?

Een omgeving waar de Franse taal en jouw kennis van het land steeds meer impact gaat maken. Daarnaast:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

• Een competitief salaris tussen de €2.780,- en €3.409,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.

• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen en een sabbatical regeling.

• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!

• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes.

• Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines.

• Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!

Over HBM

Wat begon als een gereedschapswinkel in Gouda, is uitgegroeid tot een internationale e-commerceorganisatie voor machines en gereedschap, met klanten in heel Europa. En we blijven groeien. Achter de schermen werken collega’s iedere dag aan het verder ontwikkelen van HBM. Van marketing en e-commerce tot finance, HR, IT en klantenservice: samen zorgen we ervoor dat de organisatie blijft bewegen, verbeteren en groeien.

Achter onze wereld van machines en gereedschap staat een moderne organisatie waarin technologie en innovatie een grote rol spelen. We werken met slimme software, data, automatisering en AI om ons werk beter en efficiënter te maken. We testen nieuwe mogelijkheden en kijken continu hoe technologie ons én onze klanten verder kan helpen.

Die mentaliteit zie je ook terug in hoe we samenwerken. Bij HBM draait het om initiatief nemen, samenwerken en blijven verbeteren. We combineren de ambitie en snelheid van een groeiende e-commerceorganisatie met nuchterheid. Je pakt de ruimte om eigenaarschap te nemen, ideeën aan te dragen, nieuwe dingen uit te proberen en jezelf verder te ontwikkelen.

Onze cultuurwaarden laten zien wie we zijn: wij groeien, wij tonen vakmanschap en wij maken het leuk. Want de beste resultaten ontstaan wanneer ambitieuze mensen samenwerken aan iets waar ze trots op zijn