Duitstalig Customer Service Medewerker

HBM Machines; Waddinxveen; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Leasefietsplan

Thuiswerkvergoeding

Kantooruitjes

Personeelskorting

Job summary

HBM Machines zoekt een Duitstalige Klantenservice Medewerker om klanten per mail te helpen en het Duitse telefoonengagement te vergroten. Je werkt aanvankelijk op de administratieve Duitstalige tak en kunt doorgroeien naar de technische tak met ondersteuning van collega's.

De functie biedt een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband, een competitief salaris en uitgebreide vergoedingen. Je werkt in een dynamische, internationale omgeving en kunt jezelf verder ontwikkelen.

Qualifications

• Duits is jouw moedertaal, daarnaast spreek je Nederlands op minimaal B1-niveau.
• Je bent administratief en communicatief sterk.
• Je vindt het leuk om klanten op verschillende manieren te woord te staan.
• Je denkt mee over procesverbeteringen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantenvragen per mail via ons ticketsysteem.
• Uitbreiden van het telefoonverkeer in het Duits en ondersteunen van aftersales.
• Verzorgen van track & trace codes en kopieën van facturen.
• Vertalen van technische informatie naar het Duits en nauw samenwerken met techneuten.

Skills

Duits moedertaal

Nederlands B1

Administratief

Communicatief sterk

Job description

Sprechen Sie Deutsch? HBM Machines is volop in ontwikkeling, we zijn enorm aan het groeien en zo ook buiten Nederland. Krijg jij er energie van om klanten te helpen? En ben je op zoek naar een leuke werkplek, waar je jouw Duitse taal kunt inzetten? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Duitstalig Customer Service Medewerker word jij onderdeel van ons team op de Klantenservice. Via ons ticketsysteem ga je vragen van onze klanten beantwoorden via de mail. Dit kan variëren van het sturen van track & trace codes tot kopieën van facturen en alles wat hiertussen zit. Doordat jij de Duitse taal ook mondeling uitstekend beheerst, kunnen wij de volgende stap gaan zetten in onze service en ook het telefoonverkeer in het Duits verder uitbreiden. Jij zorgt ervoor dat iedere klant snel én goed geholpen wordt waardoor onze klanttevredenheid nóg hoger wordt.

Werken op de klantenservice bij HBM betekent klantenservice met een stoere bite. Je gaat starten op de administratieve (Duitstalige) tak, maar er is ruimte om je te ontwikkelen richting de technische tak binnen onze afdeling. Hier ga je onder andere garantie en reparatievraagstukken voor je rekening nemen en een stukje (after) sales verzorgen. Je krijgt hierbij ondersteuning van de techneuten op de afdeling. Zij voorzien jou van de technische info en jij voorziet hen van de Duitse vertaling.

Jouw profiel

• Duits is jouw moedertaal, daarnaast spreek je Nederlands op minimaal B1-niveau.
• Je bent administratief en communicatief sterk.
• Je vindt het leuk om klanten op verschillende manieren te woord te staan.
• Je vindt het leuk om mee te denken in het verbeteren van processen.

Wat krijg jij van ons?

Een omgeving waar de Duitse taal en jouw kennis van het land steeds meer impact gaat maken. Daarnaast:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een competitief salaris tussen de €2.780,- en €3.409,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen en een sabbatical regeling.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!
• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes.
• Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines.
• Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!

Over HBM

Wat begon als een gereedschapswinkel in Gouda, is uitgegroeid tot een internationale e-commerceorganisatie voor machines en gereedschap, met klanten in heel Europa. En we blijven groeien. Achter de schermen werken collega’s iedere dag aan het verder ontwikkelen van HBM. Van marketing en e-commerce tot finance, HR, IT en klantenservice: samen zorgen we ervoor dat de organisatie blijft bewegen, verbeteren en groeien.

Achter onze wereld van machines en gereedschap staat een moderne organisatie waarin technologie en innovatie een grote rol spelen. We werken met slimme software, data, automatisering en AI om ons werk beter en efficiënter te maken. We testen nieuwe mogelijkheden en kijken continu hoe technologie ons én onze klanten verder kan helpen.

Die mentaliteit zie je ook terug in hoe we samenwerken. Bij HBM draait het om initiatief nemen, samenwerken en blijven verbeteren. We combineren de ambitie en snelheid van een groeiende e-commerceorganisatie met nuchterheid. Je pakt de ruimte om eigenaarschap te nemen, ideeën aan te dragen, nieuwe dingen uit te proberen en jezelf verder te ontwikkelen.

Onze cultuurwaarden laten zien wie we zijn: wij groeien, wij tonen vakmanschap en wij maken het leuk. Want de beste resultaten ontstaan wanneer ambitieuze mensen samenwerken aan iets waar ze trots op zijn.

Enthousiast?