Field Service Manager (m/w/d)

Belimed Group; Vianen; Remote; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

PMT-pensioenfonds

Laptop en telefoon

Sportvergoeding

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

CAO Metaal & Techniek

Job summary

SteelcoBelimed NL zoekt een Field Service Manager die de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van onze medische serviceorganisatie voor de regio zal leiden. Je stuurt circa 17 medewerkers aan, waaronder Field Service Engineers en Technisch Specialisten, en zorgt voor samenwerking met Planning, Sales en Operations.

Je stimuleert continue verbetering, bewaakt KPI's en klanttevredenheid, en professionaliseert processen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau in een technische, bedrijfskundige of servicegerichte richting.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een technische omgeving.
• Ervaring met serviceprocessen en operationeel management.
• Sterke coachende, communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.
• Analytisch sterk en gericht op continue verbetering.
• Doorzettingsvermogen en daadkracht bij complexe situaties.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Het leidinggeven, coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Het voeren van functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprekken.
• Het creëren van een positieve, professionele en veilige werkomgeving.
• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Het monitoren en sturen op KPI's, productiviteit, inzetbaarheid en klanttevredenheid.
• Het optimaliseren van werkprocessen, procedures en serviceprestaties.
• Het effectief plannen en inzetten van beschikbare capaciteit in samenwerking met de planning.
• Het ondersteunen van medewerkers bij complexe technische vraagstukken en klantescalaties.
• Het onderhouden van contact met klanten bij operationele vraagstukken en escalaties.
• Het signaleren van commerciële kansen en samenwerken met Sales om deze te benutten.
• Het opstellen, analyseren en presenteren van managementinformatie en rapportages.
• Het bijdragen aan strategische en operationele verbeterprojecten.
• Het stimuleren van samenwerking, kennisdeling en continue verbetering binnen de organisatie.

Skills

HBO-niveau

Leidinggeven

Serviceprocessen

Coachende vaardigheden

Prioriteiten stellen

Analytisch

Doorzettingsvermogen

Nederlands en Engels

Job description

Over SteelcoBelimed

Sinds 1 oktober 2025 zijn wij SteelcoBelimed NL, een nieuwe organisatie voortgekomen uit de samenwerking tussen het Italiaanse bedrijf Steelco en het Zwitserse bedrijf Belimed, beide zijn producent van apparatuur software en toebehoren voor diverse markten (Medisch/LAB/Life Science/ industrieel) en toepassingen.

Voor deze markten bieden wij reinigings-desinfectie en sterilisatie oplossingen (investeringsgoederen diensten). Daarnaast bestaat de organisatie uit een grote serviceafdeling voor het onderhoud service aan alle apparatuur software.

We bevinden ons in een fase waarin processen, systemen en verantwoordelijkheden verder worden ingericht en geprofessionaliseerd. Dit betekent dat de functie zich ook ontwikkelt. Er is ruimte om zaken te verbeteren, te structureren en naar een hoger niveau te brengen.

Als Field Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van onze medische serviceorganisatie. Je geeft leiding aan een team van circa 17 medewerkers, bestaande uit Field Service Engineers, Technisch Specialisten en een Technical Support Specialist.
Je zorgt ervoor dat het team optimaal presteert, waarbij kwaliteit, klanttevredenheid, veiligheid en efficiëntie centraal staan. Met jouw coachende leiderschapsstijl creëer je een omgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid nemen, zich ontwikkelen en samenwerken aan gezamenlijke resultaten.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van de organisatie. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met collega's van Planning, Sales, Operations, Technical Support en Management.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Het leidinggeven, coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
• Het voeren van functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprekken;
• Het creëren van een positieve, professionele en veilige werkomgeving;
• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening;
• Het monitoren en sturen op KPI's, productiviteit, inzetbaarheid en klanttevredenheid;
• Het optimaliseren van werkprocessen, procedures en serviceprestaties;
• Het effectief plannen en inzetten van beschikbare capaciteit in samenwerking met de planning;
• Het ondersteunen van medewerkers bij complexe technische vraagstukken en klantescalaties;
• Het onderhouden van contact met klanten bij operationele vraagstukken en escalaties;
• Het signaleren van commerciële kansen en samenwerken met Sales om deze te benutten;
• Het opstellen, analyseren en presenteren van managementinformatie en rapportages;
• Het bijdragen aan strategische en operationele verbeterprojecten;
• Het stimuleren van samenwerking, kennisdeling en continue verbetering binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, bedrijfskundige of servicegerichte richting;
• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een technische omgeving;
• Ervaring met serviceprocessen en operationeel management;
• Sterke coachende, communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren;
• Analytisch sterk en gericht op continue verbetering;
• Doorzettingsvermogen en daadkracht bij complexe situaties;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels;

Wat bieden wij jou?

Bij SteelcoBelimed krijg je de kans om mee te bouwen aan een ambitieuze organisatie met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

• Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid;
• Een marktconform salaris tussen € 4.000 en € 6.750 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Arbeidsvoorwaarden de CAO Metaal & Techniek Technisch Installatiebedrijf;
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband;
• Deelname aan het PMT-pensioenfonds;
• Mogelijkheden voor opleiding, training en persoonlijke ontwikkeling;
• Een sportvergoeding;
• Laptop en mobiele telefoon;
• Personeelskorting op Miele-producten.