Field Service Manager - Lead, Coach & Transform Operations

Belimed Group; Vianen; Remote; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

PMT-pensioenfonds

Laptop en telefoon

Sportvergoeding

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

CAO Metaal & Techniek

Job summary

SteelcoBelimed NL zoekt een Field Service Manager die de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van onze medische serviceorganisatie voor de regio zal leiden. Je stuurt circa 17 medewerkers aan, waaronder Field Service Engineers en Technisch Specialisten, en zorgt voor samenwerking met Planning, Sales en Operations.

Je stimuleert continue verbetering, bewaakt KPI's en klanttevredenheid, en professionaliseert processen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau in een technische, bedrijfskundige of servicegerichte richting.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een technische omgeving.
• Ervaring met serviceprocessen en operationeel management.
• Sterke coachende, communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.
• Analytisch sterk en gericht op continue verbetering.
• Doorzettingsvermogen en daadkracht bij complexe situaties.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Het leidinggeven, coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Het voeren van functionerings-, beoordelings- en ontwikkelingsgesprekken.
• Het creëren van een positieve, professionele en veilige werkomgeving.
• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Het monitoren en sturen op KPI's, productiviteit, inzetbaarheid en klanttevredenheid.
• Het optimaliseren van werkprocessen, procedures en serviceprestaties.
• Het effectief plannen en inzetten van beschikbare capaciteit in samenwerking met de planning.
• Het ondersteunen van medewerkers bij complexe technische vraagstukken en klantescalaties.
• Het onderhouden van contact met klanten bij operationele vraagstukken en escalaties.
• Het signaleren van commerciële kansen en samenwerken met Sales om deze te benutten.
• Het opstellen, analyseren en presenteren van managementinformatie en rapportages.
• Het bijdragen aan strategische en operationele verbeterprojecten.
• Het stimuleren van samenwerking, kennisdeling en continue verbetering binnen de organisatie.

Skills

HBO-niveau

Leidinggeven

Serviceprocessen

Coachende vaardigheden

Prioriteiten stellen

Analytisch

Doorzettingsvermogen

Nederlands en Engels

Job description

SteelcoBelimed NL zoekt een Field Service Manager die de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van onze medische serviceorganisatie voor de regio zal leiden. Je stuurt circa 17 medewerkers aan, waaronder Field Service Engineers en Technisch Specialisten, en zorgt voor samenwerking met Planning, Sales en Operations.

Je stimuleert continue verbetering, bewaakt KPI's en klanttevredenheid, en professionaliseert processen.