FANdesk Specialist: Klantcontact & Support

PSV

Eindhoven

On-site

EUR 26,000 - 32,000

Full time

10 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Unieke werkplek in Philips Stadion

25 vakantiedagen (fulltime)

Reiskostenvergoeding of NS‑Business-P

Dagelijkse lunch met collega’s

PSV Together activiteiten

Fietsplan en PSV Vitality

Korting FANstore/PUMA en partners

Ontwikkelingsruimte

Job summary

PSV zoekt een enthousiaste Medewerker FANdesk om supporters telefonisch, per e‑mail, WhatsApp en live chat te helpen. Je luistert, zoekt proactief naar oplossingen en werkt aan een persoonlijke, gastvrije service.

Naast directe ondersteuning achter de schermen help je mee met administratie en leer je de systemen achter supportercontact kennen. Je bent gastvrij, stressbestendig en wilt bijdragen aan een optimale supporterservaring bij PSV in het Philips Stadion.

Qualifications

Stage- of bijbaanervaring in klantcontact is mooi meegenomen.
Nieuwe systemen snel eigen maken; ervaring met Freshdesk is een pré.
Affiniteit met voetbal en PSV is gewenst.
Helder en prettig communiceren in Nederlands en Engels.
Representatief, gastvrij en proactief in het helpen van supporters.

Responsibilities

Je staat supporters persoonlijk te woord via telefoon, e‑mail, WhatsApp en live chat en geeft heldere antwoorden.
Je helpt fans bij aankoop en servicevragen en laat de gastvrijheid van PSV ervaren vanaf het eerste contact.
Je ondersteunt administratie en houdt klantgegevens zorgvuldig bij.
Je leert werken met systemen achter supportercontact zoals Unify, Freshdesk, Aspos, SIIP en Kore.
Bij klachten zorg je voor zorgvuldige afhandeling en sta je klaar op wedstrijddagen.
Je analyseert terugkerende vragen en denkt mee over betere processen en digitale oplossingen.