Medewerker PSV FANdesk

PSV; Eindhoven; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Unieke werkplek in Philips Stadion

25 vakantiedagen (fulltime)

Reiskostenvergoeding of NS‑Business­-P

Dagelijkse lunch met collega’s

PSV Together activiteiten

Fietsplan en PSV Vitality

Korting FANstore/PUMA en partners

Ontwikkelingsruimte

Job summary

PSV zoekt een enthousiaste Medewerker FANdesk om supporters telefonisch, per e‑mail, WhatsApp en live chat te helpen. Je luistert, zoekt proactief naar oplossingen en werkt aan een persoonlijke, gastvrije service.

Naast directe ondersteuning achter de schermen help je mee met administratie en leer je de systemen achter supportercontact kennen. Je bent gastvrij, stressbestendig en wilt bijdragen aan een optimale supporterservaring bij PSV in het Philips Stadion.

Qualifications

• Stage- of bijbaanervaring in klantcontact is mooi meegenomen.
• Nieuwe systemen snel eigen maken; ervaring met Freshdesk is een pré.
• Affiniteit met voetbal en PSV is gewenst.
• Helder en prettig communiceren in Nederlands en Engels.
• Representatief, gastvrij en proactief in het helpen van supporters.

Responsibilities

• Je staat supporters persoonlijk te woord via telefoon, e‑mail, WhatsApp en live chat en geeft heldere antwoorden.
• Je helpt fans bij aankoop en servicevragen en laat de gastvrijheid van PSV ervaren vanaf het eerste contact.
• Je ondersteunt administratie en houdt klantgegevens zorgvuldig bij.
• Je leert werken met systemen achter supportercontact zoals Unify, Freshdesk, Aspos, SIIP en Kore.
• Bij klachten zorg je voor zorgvuldige afhandeling en sta je klaar op wedstrijddagen.
• Je analyseert terugkerende vragen en denkt mee over betere processen en digitale oplossingen.

Skills

Klantcontact ervaring

NL/EN communicatie

Freshdesk ervaring

Stresbestendigheid

IT/AI nieuwsgierigheid

Tools

Freshdesk

Unify

Aspos

SIIP

Kore

Job description

Start jouw carrière bij PSV als Medewerker FANdesk

Jouw carrière starten bij PSV én elke dag iets betekenen voor onze supporters? Als Medewerker FANdesk combineer je persoonlijk contact met een kijkje achter de schermen van de club. Of het nu gaat om Kaartverkoop, de FANstore, Stadionbezoeken, Tours of de FANclub: jij luistert, denkt mee en helpt fans verder. Zo maak je met jouw communicatievaardigheden het verschil, leer je de dienstverlening achter PSV van dichtbij kennen en ontdek je hoe onze service nóg beter kan.

Wat ga je doen?

Samen met een enthousiast team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze supporters via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat. Van een praktische ticketvraag tot een klacht: jij luistert, zoekt uit wat er speelt en helpt de supporter verder. Maar jouw impact gaat verder dan één goed antwoord. Je legt verbanden tussen terugkerende vragen en bekijkt onze dienstverlening door de ogen van de supporter. Waar lopen fans tegenaan? Wat kan eenvoudiger, slimmer of persoonlijker? Met die inzichten denk je mee over betere processen en innovatieve digitale oplossingen. Zo combineer je persoonlijk contact met zorgvuldig werken achter de schermen en bouw je mee aan een steeds betere supporterservaring.

Je werkt fulltime en rapporteert aan de Coördinator FANdesk.

Jouw taken:

• Je staat supporters persoonlijk te woord via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat en maakt met heldere antwoorden het verschil.

• Je helpt fans op weg bij hun aankoop en servicevragen en laat hen vanaf het eerste contact de gastvrijheid van PSV ervaren.

• Ook achter de schermen zorg je dat alles klopt: je ondersteunt de administratie en houdt klantgegevens zorgvuldig bij.

• Je duikt in de systemen achter ons supportercontact en leert werken met Unify, Freshdesk, Aspos, SIIP en Kore.

• Je neemt klachten serieus, zorgt voor een zorgvuldige afhandeling en staat op wedstrijddagen klaar om de FANdesk te ondersteunen.

• Je bijt je vast in complexere supportersvragen, zoekt uit wat er speelt en zorgt voor een passende opvolging.

• Je herkent patronen in terugkerende vragen en denkt vanuit de supporter mee over betere processen en slimme digitale oplossingen die onze service verder brengen.

Jij brengt mee:

• Ervaring met klantcontact vanuit een stage of bijbaan is mooi meegenomen. Je hoeft geen jaren werkervaring te hebben: jouw servicegerichte houding en motivatie om te leren vinden we belangrijk.

• Je maakt nieuwe systemen snel eigen. Ervaring met Freshdesk is een pré, geen vereiste.

• Je hebt affiniteit met voetbal en met PSV in het bijzonder, en wilt bijdragen aan een goede supporterservaring.

• Je communiceert helder en prettig in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent representatief en gastvrij, luistert goed en neemt initiatief om supporters verder te helpen.

• Je bent stressbestendig

• Je schakelt gemakkelijk tussen vragen en werkzaamheden, denkt in oplossingen en bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van IT en AI.

Je herkent jezelf in onze kernwaarden: prestatiegericht, gastvrij, betrouwbaar, sociaal betrokken en innovatief.

Wat krijg je van PSV?

• Een unieke werkplek in het Philips Stadion

• 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband)

• Reiskostenvergoeding en gratis parkeren of een NS-Businesscard

• Dagelijks een lekkere lunch met collega’s

• Activiteiten via PSV Together

• Gezondheidsvoordelen zoals het fietsplan en PSV Vitality

• Korting in de PSV FANstore, bij PUMA en andere partners

• Een hecht team en volop ruimte voor ontwikkeling

• Praktijkervaring in supportercommunicatie, ticketing en service, waarbij je jouw communicatievaardigheden, probleemoplossend vermogen en digitale kennis verder ontwikkelt.

• Pensioenregeling en nog veel meer extra’s

Klaar voor jouw transfer naar PSV?

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.