Expert Beroepsklachten

de Volksbank; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Thuiswerken mogelijk

8% vakantiegeld

13e maand

Pensioenregeling

NS-Business Card

Fietsvergoeding

Job summary

ASN Bank in Utrecht zoekt een Expert Beroepsklachten die zelfstandig complexe klachtdossiers behandelt en klanten én de bank vooruithelpt in KIFID-zaken en rechtszaken. Je werkt nauw samen met advocaten en coacht collega's.

Je combineert juridische scherpte met een mensgerichte aanpak, signaleert verbetermogelijkheden en houdt ontwikkelingen in wet- en regelgeving bij.

Qualifications

• Hbo+ werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar werkervaring als jurist en/of klachtbehandelaar.
• Wft Basis, Wft Schade Particulier of Wft Hypothecair Krediet (of bereid deze te behalen).
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Analytisch vermogen en oog voor financiële en reputationele risico's.

Responsibilities

• Zelfstandig behandelen en oplossen van beroeps-, KIFID- en rechtszaken voor alle productcategorieën.
• ASN vertegenwoordigen bij (rechts)zittingen, waaronder KIFID en Rechtbank.
• Coachen en feedback geven aan collega's van eerstelijnsklachten.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en vertalen van de klantstem naar de organisatie.
• Volgen en toepassen van relevante ontwikkelingen in wet- en regelgeving.

Skills

Juridische expertise

Analytisch denken

Communicatievaardigheden

Klantgericht

Teamgerichtheid

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Minimaal 5 jaar werkervaring als jurist

Wft-certificeringen (Basis/Schade/Hypothecair)

Tools

Wft-certificeringen

Job description

Bij ASN Bank in Utrecht zet jij jouw juridische expertise in voor complexe klachtdossiers. Jij maakt het verschil voor de klant én de bank.

Wat ga je doen?

Als Expert Beroepsklachten behandel je zelfstandig de meest complexe klachtdossiers, waarbij klanten het niet eens zijn met een eerder oordeel. Je vertegenwoordigt ASN bij KIFID-zaken en rechtszaken en werkt nauw samen met advocaten. Daarbij coach je collega's en draag je bij aan continue verbetering van de klachtbehandeling.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Zelfstandig behandelen en oplossen van beroeps-, KIFID- en rechtszaken voor alle productcategorieën
• ASN vertegenwoordigen bij (rechts)zittingen, waaronder KIFID en Rechtbank
• Coachen en feedback geven aan collega's van eerstelijnsklachten
• Signaleren van verbetermogelijkheden en vertalen van de klantstem naar de organisatie
• Volgen en toepassen van relevante ontwikkelingen in wet- en regelgeving

Hier kom je te werken

Je werkt binnen het team Klachten en Beroepszaken, onderdeel van het klantcontactcentrum van ASN Bank. Het is een hecht team van betrokken collega's dat samenwerkt vanuit vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid. De sfeer is open en informeel: je wordt gehoord en uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen.

Dit breng je mee

Jij bent een stevige gesprekspartner die complexe situaties overziet en altijd de verbinding zoekt met de klant. Je combineert juridische scherpte met een mensgerichte aanpak en weet belangen zorgvuldig af te wegen.

Verder heb je:

• Hbo+ werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring als jurist en/of klachtbehandelaar
• Wft Basis, Wft Schade Particulier of Wft Hypothecair Krediet (of bereid deze te behalen)
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Analytisch vermogen en oog voor financiële en reputationele risico\'s

Wat krijg je van ons?

• Een flexibel in te delen 36-urige werkweek, zoals thuiswerken; je overlegt met jouw leidinggevende welke dagen je hybride werkt en wanneer je fysiek aanwezig bent.
• 8% vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
• Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
• Een goede collectieve pensioenregeling
• € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
• Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
• Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt

Over ASN Bank

ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.