Ervaren Klantenservice Professional (32 uur)

Odido; Den Haag; On-site; EUR 14,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen + 1 extra vrije dag

200+ online trainingen + ontwikkelbud​

Persoonlijk ontwikkelbudget

Korting telefoonaccessoires

Sportabonnementen

Uitgebreid benefits-pakket

Job summary

Odido is een telecomprovider in Nederland en zoekt een Ervaren Klantenservice Medewerker die het verschil maakt in elk gesprek en klanten centraal stelt.

Je werkt in een hecht team en hebt minimaal 32 uur per week beschikbaar, met flexibiliteit van maandag tot en met zaterdag, inclusief af en toe een avonddienst. Je gained vertrouwen door duidelijke communicatie en klantgerichte oplossingen, en je krijgt ruimte om te groeien en bij Odido mee te ontwikkelen.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en het leveren van passende oplossingen.
• Natuurlijk en menselijk communiceren, ook bij complexe situaties.
• Eigenaarschap nemen over klantvragen en continuïteit waarborgen.
• Flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag, inclusief af en toe een avonddienst.
• In staat zijn om ideeën en initiatieven te tonen en eerlijk te communiceren.
• Trots Odido uit te dragen en echt bij het team te horen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen, geven van oplossingen en advies aan klanten.
• Werken in een hecht team waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
• Behouden van professioneel en kalm reageren in emotionele situaties.

Job description

Dit ga je doen

Dit ga je doen

Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil duren en willen maken in elk gesprek. Als Ervaren Klantenservice Medewerker sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment. Want wanneer systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we met mensen die het verschil durven en willen maken voor de klant. Want ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Jij maakt het verschil voor onze klanten. Samen met je collega's zorg je elke dag voor de beste service en help je klanten met vragen, oplossingen en advies. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerken, plezier maken en jezelf ontwikkelen hand in hand gaan.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris waarmee je, inclusief bonus, tot €17,25 per uur kunt verdienen.
• 30 vakantiedagen + 1 extra vrije dag.
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen Odido.
• Toegang tot meer dan 200 online trainingen én een persoonlijk ontwikkelbudget.
• Een uitgebreid pakket aan benefits, zoals korting op telefoonaccessoires, sportabonnementen en nog veel meer.
• Een werkomgeving waar je jezelf kunt zijn en waar jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd.

Bij Odido geloven we dat je het beste uit jezelf haalt als je met plezier naar je werk gaat. Daarom investeren we niet alleen in onze klanten, maar ook in jou.

Dit breng je mee

Als Ervaren Klantenservice Medewerker in Customer Operations draait jouw rol om méér dan vragen beantwoorden.

Dat betekent dat jij:

• Neemt eigenaarschap over klantvragen, van eenvoudig tot complex.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en vindt het leuk om klanten te helpen wanneer zij jou nodig hebben. Daarom ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag, inclusief af en toe een avonddienst.
• De-escaleert emoties en bouwt vertrouwen, ook als de uitkomst niet perfect is.
• Denkt verder dan scripts, systemen en “dit kan niet”.
• Gaat ervan uit dat er altijd ergens een opening zit, een alternatief, een volgende stap.
• Legt complexe onderwerpen uit in duidelijke, menselijke taal.
• Volgt afspraken op en laat een klant nooit halverwege los.

Sommige dingen kun je niet leren uit een boek. Die heb je gewoon.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• MBO/HBO/Wo niveau.
• Je houdt oprecht van contact met mensen.
• Je blijft professioneel en kalm in emotionele of complexe situaties.
• Je denkt mee, neemt initiatief en durft eerlijk te zijn.
• Je bent trots om Odido te vertegenwoordigen en zoekt een plek waar je écht bij hoort.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

We zijn allemaal anders, en juist dat maakt ons sterk. Tegelijkertijd zijn er een paar dingen die veel Odido-collega’s met elkaar gemeen hebben.

Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. De wereld van communicatie verandert snel; en wij bewegen elke dag mee. Dat hoeft niet altijd perfect, als je er maar voor openstaat.

Nieuwsgierigheid helpt je daarbij. Interesse in technologie en in wat er speelt in onze markt maakt het leuker én makkelijker om je weg te vinden.

Herken je jezelf hierin? Dan zou het zomaar goed kunnen klikken.