Ervaren Inkomensconsulent (tijdelijk)

Bij Oranje; Friesland; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt men een Inkomensconsulent om voor de gemeente Leeuwarden aanvragen te behandelen volgens de Participatiewet en IOAW. Je voert gesprekken met klanten en professionals, geeft voorlichting en past maatwerk toe waar nodig.

Je werkt zonder vaste caseload, deelt werk onder collega’s en werkt mee aan het Meedenkpunt voor inwoners. Er is aandacht voor menselijke maat en klantvriendelijkheid in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Nieuwsgierig en durft beslissingen te nemen.
• Goede communicatie via telefoon, e-mail en persoonlijk gesprek.
• Computervaardig en snel schakelen tussen systemen.
• Bezit diverse gesprekstechnieken en kan omgaan met weerstand.
• Plan- en organisatietalent; stressbestendig.

Responsibilities

• Beoordeelt en verwerkt aanvragen levensonderhoud en andere voorzieningen.
• Voert individueel gesprekken met klanten en professionals in het netwerk.
• Legt onderzoeksresultaten vast in het systeem via rapportage en beschikking.
• Verdeling van werk onder collega’s zonder vaste caseload.
• Werkt mee aan Meedenkpunt en biedt passende hulpverlening.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Stressbestendig

Computervaardig

Job description

Opdrachtomschrijving

Over deze vacature

Ben jij thuis in de Participatiewet en krijg je energie van het op weg helpen van klanten?

Werk jij graag met de menselijke maat en kun je goed situaties inschatten?

Wat ga je doen

Als consulent handel je zelfstandig aanvragen levensonderhoud, bijzondere bijstand, mutaties, beëindigingen, terugvorderingen, heronderzoeken en maatregelonderzoeken op grond van de Participatiewet en IOAW af.

Je voert gesprekken met klanten, hun netwerk en professionals. Je geeft voorlichting en verwijst klanten door naar relevante hulpverlening/dienstverlening. Vanuit je gesprek verricht je het onderzoek waarbij de individuele omstandigheden van de klant worden meegenomen. Je hebt oog voor de klant en tegelijkertijd ben je fraude alert. Waar nodig wijk je gemotiveerd af van de kaders en pas je maatwerk toe.

De uitkomst van het onderzoek leg je in het systeem vast middels rapportage en beschikking. Hierbij verricht je de nodige administratieve handelingen.

Bij Gemeente Leeuwarden werken we zonder vaste caseloads. Het werk wordt onder alle collega’s verdeeld.

Ook hebben we bij de gemeente Leeuwarden een Meedenkpunt voor inwoners. Het Meedenkpunt is een laagdrempelig inlooppunt in de ontvangsthal van het gemeentehuis voor inwoners die behoefte hebben aan iemand die meedenkt en hen verder helpt. We bieden de mogelijkheid voor de inkomensconsulent om hierin mee te draaien.

Bij de gemeente Leeuwarden werken we vanuit de menselijke maat. We kijken naar hoe het wél kan.

Wie ben jij

Je bent als Inkomensconsulent nieuwsgierig ingesteld en durft beslissingen te nemen. Daarnaast ben je communicatief vaardig, zowel via de telefoon en e-mail als ook in persoonlijke gesprekken. Je bent handig met de computer en diverse systemen, je kunt hierin snel schakelen en de klant op de juiste manier te woord staan. Je beheerst diverse gesprekstechnieken en weet je aan te passen aan de klant. Ook kun je goed omgaan met weerstand.

Je bent geduldig richting de klant en neemt de tijd om hen goed te woord te staan. Je staat stevig in je schoenen en je bent duidelijk richting de klant.

Bovendien kun je jouw werk goed plannen en organiseren en bewaar je overzicht tijdens drukke perioden, met andere woorden: je bent stressbestendig! Je kunt zelfstandig werken, je eigen werkvoorraad beheren en je bent administratief goed onderlegd. Ook zoek je de samenwerking op met je naaste collega’s of andere afdelingen binnen de gemeente Leeuwarden.

Waar ga je werken

In een dynamische omgeving maken de medewerkers van de sector Inkomen & Wmo continu afwegingen tussen individuele en collectieve belangen. We streven ernaar dat contacten met inwoners, ondernemers, instellingen, bezoekers en partners soepel verlopen. We doen wat nodig is, zodat iedereen kan deelnemen aan de samenleving.

De bejegening door onze medewerkers is uitstekend en de afhandeltermijnen zijn kort. Een goede bejegening betekent deskundig, duidelijk, vriendelijk, snel en meedenkend zijn.

Het team

Je wordt onderdeel van team Inkomen van de sector Inkomen & Wmo. Het team voert de Participatiewet en IOAW uit. Het team bestaat uit ongeveer 60 enthousiaste collega’s, met verschillende verantwoordelijkheden en specialisaties.

Wij zijn een hardwerkend team, successen vieren we samen en wanneer iemand hulp nodig heeft, staan we voor elkaar klaar. Samen zorgen wij ervoor dat er veel werk verzet wordt, want het is druk bij ons op de afdeling. Ondanks die drukte stellen wij een goede dienstverlening richting onze klanten als prioriteit.