Engineer Tech Extended Services

VodafoneZiggo; Helmond; On-site; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarlijkse bonus

Vodafone abonnement privé gebruiken

NS-Business Card naar keuze

Benefit Budget 14,95%

20 vakantiedagen

Opleiding en job coach

Pensioenregeling

Job summary

VodafoneZiggo zoekt een 2e-lijns Technical Support Medewerker voor zakelijke klanten. Je bewaakt tickets, lost incidenten en vragen over netwerkdiensten op en escalateert tijdig wanneer servicelevels onder druk staan.

Je combineert technische kennis met klantgerichte aanpak en draagt bij aan de groei van de Technische Support Desk. Je werkt zelfstandig maar zoekt samenwerking wanneer nodig en deelt kennis via troubleshooting-gidsen en verbetervoorstellen.

Qualifications

• Afronding mbo-4-opleiding ICT vereist.
• Ervaring met troubleshooting en incidentmanagement.
• Nederlandse en Engelse taal uitstekend in spraak en schrift.
• Kennis van telecom- en netwerkprotocollen zoals BGP, IPVPN, SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.
• Kennis van/ervaring met routers, switches, firewalls, internet en security.
• CCNA-certificaat of lopende opleiding.
• Klantgericht, nauwkeurig en overzicht houden bij meerdere incidenten.
• Eigenaarschap nemen en samenwerken met collega's en externe partners.

Responsibilities

• Bewaken tickets en oplossen incidenten en vragen.
• Escaleren tijdig als servicelevels of kwaliteit onder druk staan.
• Communiceren helder met klanten, collega's en leveranciers.
• Draagt bij aan een steeds betere Technische Support Desk; delen van kennis en troubleshooting-gidsen.
• Helpen bij realiseren van verbetermaatregelen en mogelijk gemaakte oplossingen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatie

Teamwork

Eigenaarschap

Education

MBO-4 ICT

Tools

CCNA-certificaat

Job description

Jouw baan

Als 2e-lijns Technical Support Medewerker ben je het technische aanspreekpunt voor grootzakelijke klanten. Je bewaakt tickets, lost incidenten en vragen over netwerkdiensten snel en zorgvuldig op en escaleert tijdig wanneer servicelevels of kwaliteit onder druk staan. Zo zorg je voor betrouwbare dienstverlening én tevreden klanten.

Dit Breng Jij Mee

Je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak. Je analyseert complexe storingen, houdt overzicht in ticketprocessen en communiceert helder met klanten, collega’s en leveranciers. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op wanneer dat nodig is. Ook draag je bij aan een steeds betere Technische Support Desk: je deelt kennis, maakt troubleshooting-gidsen, doet verbetervoorstellen en helpt deze realiseren. Met jouw leergierigheid, eigenaarschap en gevoel voor prioriteit maak je elke dag verschil voor onze zakelijke klanten.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting van ICT.


• Je hebt ervaring met troubleshooting en incidentmanagement.


• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.


• Je hebt kennis van telecom- en netwerkprotocollen, zoals BGP, IPVPN, SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.


• Je hebt kennis van of ervaring met routers, switches, firewalls, internet, vaste verbindingen en security.


• Je bent in het bezit van een CCNA-certificaat of volgt hiervoor een opleiding.


• Je werkt klantgericht, nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij meerdere openstaande incidenten.


• Je neemt eigenaarschap, signaleert verbeterkansen en werkt graag samen met collega’s en externe partners.

Gaat dit over jou

• Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.


• Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.


• Je spreekt begrijpelijke taal Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.


• Je vindt altijd een oplossing Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken.


• Je bent part of the team Jij bent een sociaal dier en doet moeite voor je collega's. Ook als je daarvoor je eigen belangen opzij moet zetten.


• Je bent in control Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.

Dit krijg je van ons

• Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen €3.310 en €4.100 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.


• Extra flexibel budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.


• 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.


• Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.


• Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.


• NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.


• Je eigen feestdagen Ruil je verlof op Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag om voor dagen die juist voor jou feestelijk zijn.


• Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.


• Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.


• Jaarlijkse bonus Een jaarlijkse persoonlijke bonus, afhankelijk van de jaarcijfers van VodafoneZiggo.