Digital Channel Manager (Kiosk)

KFC; Amsterdam; Hybrid; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon van de zaak

8% vakantiegeld

27 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Personeelskorting op KFC-producten

Job summary

KFC Nederland zoekt een Digital Channel Manager (Kiosk) die eigenaar is van ons belangrijkste digitale verkoopkanaal in de restaurants. Je tilt gebruik, omzet en conversie naar een hoger niveau door data-gedreven optimisatie en nauwe samenwerking met IT, Operations en het regionale productteam.

Je vertaalt klant- en prestatiegegevens naar concrete acties, ontwikkelt eenvoudige klantreizen en zorgt voor een soepele implementatie van verbeteringen aan kiosken en campagnepresentaties.

Qualifications

• Een HBO/WO-opleidingsachtergrond in Marketing, Bedrijfskunde of Digital Commerce, met 3–5 jaar ervaring in digitaal klantkanaal.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met dashboards, data-naar-inzichten-vertaling en A/B-testen.
• Ervaring met het verbeteren van klantreizen, digitale interfaces en online merchandising.
• Sterke projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden, met een hands-on en samenwerkingsgerichte aanpak.
• Nieuwsgierigheid en drive om continu te testen, leren en verbeteren.

Responsibilities

• Je bent eigenaar van één van KFC's belangrijkste digitale verkoopkanalen en hét aanspreekpunt voor alles rondom de kiosken. Je monitort en verbetert het gebruik, de omzet, conversie en de gemiddelde besteding per gast.
• Je creëert een eenvoudige, snelle en intuïtieve klantreis, terwijl je tegelijkertijd zorgt voor gebruiksgemak voor onze restaurantteams.
• Je stelt business requirements op, coördineert testtrajecten en ondersteunt de implementatie van verbeteringen aan de kiosken in samenwerking met het regionale productteam, IT, Operations en technologiepartners.
• Je signaleert kansen om prestaties te verbeteren door dashboards te monitoren en nauw samen te werken met Commercial Finance. Inzichten vertaal je naar concrete acties.
• Je verhoogt de conversie door middel van A/B-testen, analyses van klantgedrag en continue optimalisatie van de kiosk-ervaring en productpresentatie.
• Je zorgt ervoor dat campagnes, producten en waardeproposities effectief worden gepresenteerd en correct worden gelanceerd op de kiosken. Daarbij optimaliseer je de menustructuur, productzichtbaarheid en upsell- en cross-sellmogelijkheden.
• Je houdt platformproblemen in de gaten en werkt samen met IT en technologiepartners om deze op te lossen.
• Je werkt intensief samen met Operations om het gebruik van de kiosken en de uitvoering in de restaurants te verbeteren. Daarnaast werk je nauw samen met collega's van Digital, Brand, Innovation, IT, Commercial en externe partners.

Skills

Analytische vaardigheden

Dashboards monitoren

A/B-testen

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Klantreizen verbeteren

Education

HBO/WO Marketing, Bedrijfskunde of Digital Commerce

Job description

Wil jij werken voor een fantastisch merk waar je direct impact kunt maken? Ben jij een digital marketing professional met een passie voor food en retail, en voel jij je thuis in een internationale omgeving? Dan is dit jouw kans.

Wat is jouw bijdrage aan het succes van KFC?

Jij bent verantwoordelijk voor het commerciële succes en de continue optimalisatie van het kiosk-kanaal van KFC Nederland. Met behulp van data-analyse, klantinzichten en nauwe samenwerking met verschillende teams zorg je voor meer gebruik van de kiosken, hogere omzet, betere conversie en een hogere gemiddelde besteding per gast.

Jouw volgende uitdaging begint hier

Als Digital Channel Manager (Kiosk) maak je deel uit van het Digital Team van KFC en speel je een belangrijke rol in onze digitale toekomst. Jij bent de drijvende kracht achter de commerciële prestaties en voortdurende optimalisatie van onze self-service kiosken in de restaurants.

Je pakt nieuwe zaken snel op, bent nieuwsgierig van aard en weet klant- en prestatiegegevens moeiteloos te vertalen naar heldere acties en verbeteringen.

Wat ga je doen?

• Je bent eigenaar van één van KFC's belangrijkste digitale verkoopkanalen en hét aanspreekpunt voor alles rondom de kiosken. Je monitort en verbetert het gebruik, de omzet, conversie en de gemiddelde besteding per gast.
• Je creëert een eenvoudige, snelle en intuïtieve klantreis, terwijl je tegelijkertijd zorgt voor gebruiksgemak voor onze restaurantteams.
• Je stelt business requirements op, coördineert testtrajecten en ondersteunt de implementatie van verbeteringen aan de kiosken in samenwerking met het regionale productteam, IT, Operations en technologiepartners.
• Je signaleert kansen om prestaties te verbeteren door dashboards te monitoren en nauw samen te werken met Commercial Finance. Inzichten vertaal je naar concrete acties.
• Je verhoogt de conversie door middel van A/B-testen, analyses van klantgedrag en continue optimalisatie van de kiosk-ervaring en productpresentatie.
• Je zorgt ervoor dat campagnes, producten en waardeproposities effectief worden gepresenteerd en correct worden gelanceerd op de kiosken. Daarbij optimaliseer je de menustructuur, productzichtbaarheid en upsell- en cross-sellmogelijkheden.
• Je houdt platformproblemen in de gaten en werkt samen met IT en technologiepartners om deze op te lossen.
• Je werkt intensief samen met Operations om het gebruik van de kiosken en de uitvoering in de restaurants te verbeteren. Daarnaast werk je nauw samen met collega's van Digital, Brand, Innovation, IT, Commercial en externe partners.

Over KFC Nederland

Kentucky Fried Chicken, de Amerikaanse restaurantketen gespecialiseerd in fried chicken, is sinds 1972 actief in Nederland. Inmiddels telt Nederland 96 KFC-restaurants. Dagelijks bereiden onze chefs verse kip- en vegetarische gerechten volgens het originele recept uit 1939 van oprichter Colonel Harland Sanders. Naast de focus op onze producten en de verdere groei van ons restaurantnetwerk, investeren we volop in de ontwikkeling van onze medewerkers.

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Marketing, Bedrijfskunde, Digital Commerce of een vergelijkbare richting is een pré, aangevuld met minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in het beheren of optimaliseren van een digitaal klantkanaal.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het monitoren van dashboards, het vertalen van data naar inzichten en acties, en het uitvoeren van A/B-testen.
• Ervaring met het verbeteren van klantreizen, digitale interfaces en online merchandising.
• Sterke projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden, met het vermogen om mensen te beïnvloeden zonder hiërarchische verantwoordelijkheid.
• Een gestructureerde, proactieve en hands-on werkstijl, gecombineerd met een pragmatische en samenwerkingsgerichte aanpak.
• Nieuwsgierigheid en de drive om continu te testen, leren en verbeteren.
• Ervaring binnen restaurants, retail of QSR (Quick Service Restaurants) is een pré.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, mondeling en schriftelijk.

Voldoe je niet aan alle eisen? Geen probleem!

Onderzoek laat zien dat mensen vaak pas solliciteren wanneer zij aan vrijwel alle functie-eisen voldoen. Bij Collins Foods kijken we niet alleen naar ervaring, maar ook naar potentieel en ambitie.

Word jij enthousiast van deze rol? Dan horen we graag van je. Misschien ben jij precies het talent dat wij zoeken.

Wat bieden wij jou?

Bij ons krijg je de kans om echt impact te maken binnen een internationale, dynamische en groeiende organisatie. Je komt terecht in een hecht team waar initiatief, ondernemerschap en creativiteit worden gewaardeerd én verwacht.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Veel vrijheid om je rol vorm te geven en jouw ideeën werkelijkheid te maken.
• Vanaf dag één verantwoordelijkheid en eigenaarschap.
• Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een prestatiegerichte bonusregeling.
• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• 8% vakantiegeld.
• 27 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding.
• Personeelskorting op KFC-producten en deelname aan bedrijfsfitnessprogramma's.
• Mogelijkheid om hybride te werken.

Klaar om impact te maken?

Zie jij jezelf in deze rol en wil jij meebouwen aan de digitale toekomst van KFC? Solliciteer dan vandaag nog. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Vragen?

Neem contact op met Sanne Gehner (Talent Acquisition Specialist) via [phone].

Volg ons ook op LinkedIn en blijf op de hoogte van onze vacatures en ontwikkelingen.