Digital Channel Manager (Kiosk)

KFC Nederland / Collins; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Personeelskorting op KFC-producten

Bedrijfsfitnessprogramma’s

Laptop en telefoon van de zaak

8% vakantiegeld

27 vakantiedagen

Uitstekende pensioenregeling

Job summary

KFC Nederland zoekt een Digital Channel Manager (Kiosk) die als drijvende kracht achter de commerciële prestaties van onze self-service kiosken optreedt. Je vertaalt klant- en prestatiegegevens moeiteloos naar concrete acties en verbeteringen.

Je werkt nauw samen met Digital, Brand, Innovation, IT, Operations en externe partners om use cases te realiseren en campagnes effectief te presenteren en te lanceren op de kiosken.

Qualifications

• HBO/WO-opleiding in Marketing, Bedrijfskunde of Digital Commerce.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring met beheren of optimaliseren van een digitaal klantkanaal.
• Sterke analytische vaardigheden, dashboards monitoren en data vertalen naar inzichten en acties.
• Ervaring met verbeteren van klantreizen, digitale interfaces en online merchandising.
• Sterke project- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Proactieve, hands-on en gestructureerde werkstijl.
• Nieuwsgierigheid en drive om continu te testen en verbeteren.
• Ervaring in restaurants, retail of QSR is een pré.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Eigenaarschap over één van KFC’s belangrijkste digitale verkoopkanalen en aanspreekpunt rondom kiosken.
• Verantwoordelijk voor gebruik, omzet, conversie en gemiddelde besteding per gast.
• Creëren van gebruiksvriendelijke klantreis en support voor restaurantteams.
• Opstellen business requirements, coördineren testtrajecten en implementatie-ondersteuning.
• Monitoren van dashboards en vertalen van insights naar acties.
• Verhogen van conversie door A/B-testen en klantgedrag analyses.
• Optimaliseren van menu-structuur, zichtbaarheid en upsell/cross-sell.
• Samenwerken met IT, Operations en externe partners.
• Samenwerken met Digital, Brand, Innovation en Commercial teams.

Skills

Dashboards monitoren

Data analyse

A/B-testen

Klantreizen verbeteren

Stakeholdermanagement

Projectmanagement

Analytische vaardigheden

Klantgedrag analyse

Engels (vloeiend)

Education

HBO/WO Marketing/Bedrijfskunde/Digital Commerce

Tools

Google Analytics

Power BI

Analytics dashboards

Job description

Wil jij werken voor een fantastisch merk waar je direct impact kunt maken? Ben jij een digital marketing professional met een passie voor food en retail, en voel jij je thuis in een internationale omgeving? Dan is dit jouw kans.

Wat is jouw bijdrage aan het succes van KFC?
Jij bent verantwoordelijk voor het commerciële succes en de continue optimalisatie van het kiosk-kanaal van KFC Nederland. Met behulp van data-analyse, klantinzichten en nauwe samenwerking met verschillende teams zorg je voor meer gebruik van de kiosken, hogere omzet, betere conversie en een hogere gemiddelde besteding per gast.

Jouw volgende uitdaging begint hier

Als Digital Channel Manager (Kiosk) maak je deel uit van het Digital Team van KFC en speel je een belangrijke rol in onze digitale toekomst. Jij bent de drijvende kracht achter de commerciële prestaties en voortdurende optimalisatie van onze self-service kiosken in de restaurants.

Je pakt nieuwe zaken snel op, bent nieuwsgierig van aard en weet klant- en prestatiegegevens moeiteloos te vertalen naar heldere acties en verbeteringen.

Wat ga je doen?

• Je bent eigenaar van één van KFC’s belangrijkste digitale verkoopkanalen en hét aanspreekpunt voor alles rondom de kiosken. Je monitort en verbetert het gebruik, de omzet, conversie en de gemiddelde besteding per gast.
• Je creëert een eenvoudige, snelle en intuïtieve klantreis, terwijl je tegelijkertijd zorgt voor gebruiksgemak voor onze restaurantteams.
• Je stelt business requirements op, coördineert testtrajecten en ondersteunt de implementatie van verbeteringen aan de kiosken in samenwerking met het regionale productteam, IT, Operations en technologiepartners.
• Je signaleert kansen om prestaties te verbeteren door dashboards te monitoren en nauw samen te werken met Commercial Finance. Inzichten vertaal je naar concrete acties.
• Je verhoogt de conversie door middel van A/B-testen, analyses van klantgedrag en continue optimalisatie van de kiosk-ervaring en productpresentatie.
• Je zorgt ervoor dat campagnes, producten en waardeproposities effectief worden gepresenteerd en correct worden gelanceerd op de kiosken. Daarbij optimaliseer je de menustructuur, productzichtbaarheid en upsell- en cross-sellmogelijkheden.
• Je houdt platformproblemen in de gaten en werkt samen met IT en technologiepartners om deze op te lossen.
• Je werkt intensief samen met Operations om het gebruik van de kiosken en de uitvoering in de restaurants te verbeteren. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van Digital, Brand, Innovation, IT, Commercial en externe partners.

Over KFC Nederland

Kentucky Fried Chicken, de Amerikaanse restaurantketen gespecialiseerd in fried chicken, is sinds 1972 actief in Nederland. Inmiddels telt Nederland 96 KFC-restaurants. Dagelijks bereiden onze chefs verse kip- en vegetarische gerechten volgens het originele recept uit 1939 van oprichter Colonel Harland Sanders. Naast de focus op onze producten en de verdere groei van ons restaurantnetwerk, investeren we volop in de ontwikkeling van onze medewerkers.

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Marketing, Bedrijfskunde, Digital Commerce of een vergelijkbare richting is een pré, aangevuld met minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in het beheren of optimaliseren van een digitaal klantkanaal.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het monitoren van dashboards, het vertalen van data naar inzichten en acties, en het uitvoeren van A/B-testen.
• Ervaring met het verbeteren van klantreizen, digitale interfaces en online merchandising.
• Sterke projectmanagement- en stakeholdermanagementvaardigheden, met het vermogen om mensen te beïnvloeden zonder hiërarchische verantwoordelijkheid.
• Een gestructureerde, proactieve en hands‑on werkstijl, gecombineerd met een pragmatische en samenwerkingsgerichte aanpak.
• Nieuwsgierigheid en de drive om continu te testen, leren en verbeteren.
• Ervaring binnen restaurants, retail of QSR (Quick Service Restaurants) is een pré.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, mondeling en schriftelijk.

Voldoe je niet aan alle eisen? Geen probleem!

Word jij enthousiast van deze rol? Dan horen we graag van je. Misschien ben jij precies het talent dat wij zoeken.

Wat bieden wij jou?

Bij ons krijg je de kans om echt impact te maken binnen een internationale, dynamische en groeiende organisatie. Je komt terecht in een hecht team waar initiatief, ondernemerschap en creativiteit worden gewaardeerd én verwacht.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Veel vrijheid om je rol vorm te geven en jouw ideeën werkelijkheid te maken.
• Vanaf dag één verantwoordelijkheid en eigenaarschap.
• Een aantrekkelijk salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een prestatiegerichte bonusregeling.
• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Een laptop en telefoon van de zaak.
• 8% vakantiegeld.
• 27 vakantiedagen.
• Reiskostenvergoeding.
• Personeelskorting op KFC-producten en deelname aan bedrijfsfitnessprogramma’s.
• Mogelijkheid om hybride te werken.

Klaar om impact te maken?

Vragen?
Neem contact op met Sanne Gehner (Talent Acquisition Specialist) via [phone].

Volg ons ook op LinkedIn en blijf op de hoogte van onze vacatures en ontwikkelingen.