Desktop Support Engineer

Tata Consultancy Services; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Tata Consultancy Services (TCS) zoekt een Service Desk Agent die dient als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidents. Je levert remote en on-site ondersteuning in een hybride werkomgeving en zorgt voor snelle, professionele probleemoplossing.

De rol vereist ervaring met Microsoft 365, Active Directory/Entra ID en moderne werkplekomgevingen. Retentie en klantgerichte communicatie staan centraal, met aandacht voor veiligheid en efficiëntie.

Qualifications

• Minimaal 2–4 jaar ervaring met Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen.
• Ervaring met Active Directory/Entra ID en MDM.
• Kennis van Windows 11, macOS en iOS apparaten is een pluspunt.

Responsibilities

• Functie als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
• Leveren van 1e-lijns support voor incidenten.
• Remote en on-site ondersteuning bieden.
• Beheer van iOS-apparaten via MDM en applicatiebeheer.
• Beheer van Microsoft 365-omgeving inclusief authenticatie en toegangsbeveiliging.
• Remote troubleshooting uitvoeren en duidelijke instructies geven.
• Werken in een hybride werkomgeving; minimaal 3 dagen per week op kantoor in Utrecht.

Skills

Microsoft 365

Active Directory/Entra ID

MDM

Windows

iOS devices

Job description

Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS) is wereldwijd de voorkeurspartner op het gebied van digitale transformatie en technologie voor toonaangevende organisaties. Sinds de oprichting in 1968 hanteert TCS de hoogste standaarden op het gebied van innovatie, technische excellentie en klantenservice.

Geworteld in het erfgoed van de Tata Group richt TCS zich op het creëren van langetermijnwaarde voor haar klanten, investeerders, medewerkers en de samenleving als geheel. Met een hooggekwalificeerde workforce van meer dan 580.000 medewerkers, actief in 55 landen en 202 service delivery centers wereldwijd, is TCS erkend als topwerkgever op zes continenten. Dankzij het vermogen om nieuwe technologieën snel toe te passen en op te schalen, heeft TCS duurzame samenwerkingsverbanden opgebouwd met haar klanten. Deze partnerships helpen organisaties zich te ontwikkelen tot blijvend adaptieve ondernemingen. Veel van deze relaties bestaan al tientallen jaren en hebben elke technologische cyclus doorstaan — van mainframes in de jaren zeventig tot Artificial Intelligence vandaag.

TCS is sponsor van 14 van ’s werelds meest prestigieuze marathons en uithoudingsevenementen, waaronder de TCS New York City Marathon, de TCS London Marathon en de TCS Sydney Marathon, met een sterke focus op gezondheid, duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid.

Als Service Desk Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je biedt zowel remote als on-site ondersteuning en zorgt ervoor dat problemen snel en professioneel worden opgelost. Dankzij jouw sterke End User Computing (EUC) vaardigheden help je gebruikers optimaal gebruik te maken van hun digitale werkplek.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van zowel routinematige als niet-routinematige incidenten, problemen en verzoeken.
• Leveren van 1e-lijns support voor incidenten.
• Ervaring met cloudservices
• Aantoonbare werkervaring als Desktop Support Engineer, Technical Support Engineer of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met het beheren van iOS-apparaten zoals iPhones en iPads met behulp van Mobile Device Management (MDM) en applicatiebeheer.
• Kennis van Mobile Device Management en Device Control, waaronder het afdwingen van beveiligingsbeleid en het op afstand wissen van apparaten.
• Ervaring met het opzetten, beheren en onderhouden van een Microsoft 365-gebaseerde moderne werkplekomgeving, inclusief Office-applicaties, authenticatie, autorisatie en toegangsbeveiliging.
• Praktische ervaring met Windows 11, Linux en MacOS-omgevingen.
• Vermogen om remote troubleshooting uit te voeren en duidelijke instructies aan gebruikers te geven.
• Ervaring met L1-activiteiten binnen Active Directory en Entra ID-beheer.
• 2-4 jaar ervaring met Microsoft 365, Active Directory/Entra ID en moderne werkplekomgevingen.

Werklocatie

Deze functie wordt uitgevoerd in een hybride werkomgeving. Je bent minimaal drie dagen per week aanwezig op kantoor in Utrecht, gecombineerd met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Overige informatie

Binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid kan de werkgever andere werkzaamheden opdragen indien de bedrijfsvoering dit vereist.

Privacyverklaring

Tata Consultancy Services (TCS) is een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij zijn ervan overtuigd dat een divers personeelsbestand essentieel is voor ons succes. Wervingsbeslissingen worden altijd genomen op basis van de vaardigheden, competenties, ervaring en potentiële geschiktheid van de kandidaat voor de beschikbare functie.