Delivery Team Lead: Coach, Optimize & Delight Customers

Albert Heijn Group; Utrecht; On-site; EUR 39,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief bruto startsalaris

Winstuitkering

Korting op verzekeringen

Pensioenregeling

10% korting op boodschappen

Job summary

Albert Heijn zoekt een Teamlead Delivery die de schakelfunctie heeft tussen Home Shop Center, bezorglocaties en de klant. Je stuurt circa 35 bezorgers aan en zorgt dagelijks voor complete, tijdige en kwaliteitsvolle leveringen met focus op klantvriendelijkheid en veiligheid.

Je bewaakt KPI’s zoals verskwaliteit, tijdigheid en schade, stemt af met collega’s en Manager Delivery, en bereidt shifts voor in lijn met de Arbeidstijdenwet.

Qualifications

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
• Leidinggevende ervaring en mensgerichte aanpak.
• Engels goed genoeg voor samenwerking.

Responsibilities

• Bevorderen van klantvriendelijkheid en veilig rijgedrag door coaching.
• Voortgang en kwaliteit van het deliveryproces bewaken.
• Shiftvoorbereiding en anticiperen op wijzigingen in planning of bezetting volgens de Arbeidstijdenwet.
• Administratieve taken zoals urenregistratie en schadeafhandeling.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Teamcoaching

Job description

Albert Heijn zoekt een Teamlead Delivery die de schakelfunctie heeft tussen Home Shop Center, bezorglocaties en de klant. Je stuurt circa 35 bezorgers aan en zorgt dagelijks voor complete, tijdige en kwaliteitsvolle leveringen met focus op klantvriendelijkheid en veiligheid.

Je bewaakt KPI’s zoals verskwaliteit, tijdigheid en schade, stemt af met collega’s en Manager Delivery, en bereidt shifts voor in lijn met de Arbeidstijdenwet.