Customer experience medewerker

Uitzendbureau; Den Haag; Hybrid; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse uitbetaling

Hybride werken

Vier weken training

Reiskostenvergoeding

Job summary

Bol is op zoek naar een starter voor klantenservice. Je werkt thuis of op kantoor in Utrecht en behandelt vragen over bestellingen, retouren en betalingen.

Je voert weekelijk uitbetalingen uit, ontvangt een uitgebreid trainingsprogramma en werkt in een hybride werkomgeving met een snel lerende, klantgerichte aanpak. Met een MBO-4 reactie vereist, kun je 24–40 uur per week aan de slag en reis je regelmatig van Den Haag naar Utrecht.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaar 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Vier weken training volgen.
• Woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Rustige, positieve oplosdenker in klantcontact.

Responsibilities

• In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op kantoor in Utrecht en behandel je eerstelijnsvragen via tickets, chats en telefoongesprekken.
• Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en geeft heldere, persoonlijke antwoorden.
• In de middag overleg je met collega en teamleider over complexere dossiers en stel je een aanpak vast.
• Je documenteert afspraken zodat collega’s het dossier makkelijk kunnen overnemen.
• Tijdens de dag deel je signalen en verbeterpunten met het team en werk je aan betere processen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Teamwork

Education

MBO-4

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op kantoor in Utrecht. Je opent de systemen die je tijdens de vierweekse training hebt leren kennen en bekijkt de eerste meldingen in het ticketsysteem. De eerste telefoontjes en chats komen binnen van klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je blijft rustig, luistert goed en denkt direct in oplossingen. Elke klant krijgt van jou een helder en persoonlijk antwoord.

In de middag overleg je met een collega en je teamleider over een complexere case. Samen bekijk je de melding in het ticketsysteem en kies je een duidelijke aanpak. Daarna leg je het gesprek en de gemaakte afspraken nauwkeurig vast, zodat collega's het dossier makkelijk kunnen overnemen. Tussendoor deel je signalen en terugkerende problemen met je team en denk je mee over betere processen ?'?. Aan het einde van de dag sluit je je laatste chat af, merk je hoe je communicatieve vaardigheden groeien en voelt het goed dat je zoveel klanten van bol echt verder hebt geholpen ?

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook ruimte om je werk en privé goed te combineren. Dit kun je onder andere verwachten:

• Uurloon van €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen, passend bij een startersfunctie. ?'?
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel over je verdiende geld beschikt. ?'?
• Flexibele contracturen: 24-32 of 32-40 uur per week, in een hybride werkomgeving.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht vlak bij OV.
• Opbouw van 8% vakantiegeld over je bruto uurloon, netjes geregeld via het uitzendbureau.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, tot maximaal 70 kilometer per dag. ?""
• Betaalde training van vier weken waarin je systemen, processen en gesprekstechnieken leert. ?
• Open, informeel en inclusief team waar feedback en ideeën delen wordt aangemoedigd.
• Veel ruimte om je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen en intern door te groeien. ?

Wat we van je vragen

Je past bij deze rol als je klantgericht, leergierig en rustig blijft in drukke klantgesprekken, en hybride werken in een team prettig vindt.

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent 24-40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Den Haag en reist naar Utrecht.
• Je bent een rustige, positieve oplosdenker in klantcontact.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België, waar vanuit Utrecht dagelijks wordt gewerkt aan een winkelervaring die het leven van klanten makkelijker maakt. Je komt terecht in een open, inclusieve werksfeer met een informeel en gezellig team. Collega's werken hybride samen en delen actief ideeën om de service en processen te verbeteren. Dankzij trainingen, feedback en doorgroeimogelijkheden kun je je blijven ontwikkelen. We kijken ernaar uit om met jou samen te werken.

Salarisomschrijving

€16.34 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands