Customer Support Specialist – Dutch speaking

nShift; Tilburg; Hybrid; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Inwerktraject

Job summary

nShift zoekt een enthousiaste Customer Support Specialist voor ons Transsmart-product. Je ondersteunt klanten in groothandel, productie, e-commerce en logistiek en bent het sleutelcontact voor vraagstukken en probleemoplossing.

Het salaris ligt tussen de €40.000 en €50.000 per jaar, afhankelijk van ervaring. De werkwijze is hybride: twee tot drie dagen per week op kantoor in Tilburg, met ruimte voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Klantvragen snel en zorgvuldig afhandelen.
• Communiceren met klanten en interne teams.
• Probleemoplossing en incidentmanagement.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en EN.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en betrokken partijen.
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en Zendesk.
• Oplossen van problemen of escaleren waar nodig.
• Samenwerken met interne afdelingen om klanten correct te helpen.
• Professioneel klantcontact binnen nShift behouden en uitdragen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Analytisch denken

Stressbestendig

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Tools

Zendesk

Job description

Over nShift

nShift is wereldwijd marktleider in cloudgebaseerde oplossingen voor verzendbeheer (SaaS). Jaarlijks maken we de verzending en retourzending van bijna een miljard pakketten in 190 landen mogelijk.

Ons hoofdkantoor bevindt zich in Londen en Oslo. Met meer dan 460 medewerkers zijn we actief in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk, Polen, Nederland, België en Roemenië.

Ons platform verbindt klanten met meer dan 1.000 vervoerders. Dat zijn er bijna drie keer zoveel als bij onze concurrenten. Toonaangevende bedrijven in e-commerce, retail, productie en logistiek vertrouwen dagelijks op onze oplossingen.

Als je online iets bestelt, is de kans groot dat nShift jouw levering mogelijk maakt. Sluit je bij ons aan en help mee de toekomst van verzending vorm te geven.

Over de functie

nShift groeit en daarom zoeken we een enthousiaste en gedreven Customer Support Specialist voor ons Transsmart-product.

Krijg jij energie van klanten helpen en problemen oplossen? Werk je graag in een dynamische omgeving? Dan maken we graag kennis met je!

Je ondersteunt klanten in de groothandel, productie, e-commerce en logistiek. Je neemt verantwoordelijkheid, handelt snel en blijft rustig onder druk.

Wat bieden wij jou?

Wij zijn een informele en dynamische organisatie waar initiatief en enthousiasme worden gewaardeerd. Daar staat natuurlijk een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover, passend bij jouw ervaring.

Je krijgt een zorgvuldig inwerktraject om onze organisatie en producten goed te leren kennen. Daarnaast is er volop ruimte om je kennis uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.

Salaris: € 40.000 – € 50.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.

Werkwijze: Hybride, met twee - drie dagen per week op kantoor.

Over jou

• Je bent spontaan, communiceert gemakkelijk en werkt graag samen.
• Je neemt verantwoordelijkheid en houdt vol totdat een probleem is opgelost.
• Je bent analytisch sterk en hebt gevoel voor humor.
• Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.
• Je krijgt vooral plezier van het oplossen van problemen en het helpen van klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

Geen dag is hetzelfde als Customer Support Specialist bij nShift. Jij vormt de schakel tussen onze klanten, vervoerders, IT-partners en interne teams.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en andere betrokken partijen.
• Het beantwoorden van vragen over onze verzendsoftware via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Zendesk.
• Het zelfstandig oplossen van problemen of het inschakelen van de juiste collega's.
• Het samenwerken met interne afdelingen om klanten tijdig en correct te helpen.
• Het vertegenwoordigen van de klant binnen nShift en het professioneel vertegenwoordigen van nShift in het contact met klanten.
• Het soepel laten verlopen van processen binnen de supply chain door problemen efficiënt op te lossen en de voortgang te bewaken.

Wat breng je mee?

• Je kunt technische problemen analyseren en de belangrijkste informatie duidelijk overbrengen aan developers.
• Je schakelt gemakkelijk tussen klantgerichte communicatie en technische, datagedreven communicatie met interne teams.
• Je kunt technische bevindingen vertalen naar begrijpelijke uitleg en oplossingen voor klanten.
• Je bent nieuwsgierig naar de combinatie van transport, logistiek en IT.
• Je krijgt energie van contact met verschillende partijen, zoals klanten, vervoerders en collega's.
• Je beheert de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je communiceert ook vloeiend in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Bij nShift omarmen we diversiteit in al haar vormen en zetten we ons in voor een inclusieve werkomgeving. We geloven dat dit essentieel is voor ons gezamenlijke succes.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle sollicitanten worden in overweging genomen, ongeacht etniciteit, religie, seksuele geaardheid, genderidentiteit, gezins- of ouderstatus, afkomst, veteranenstatus, neurodiversiteit of handicap.