Customer Support Specialist

Bedrijfsfitness Nederland (Epassi Group); Heerenveen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

OV-vergoeding

Gratis parkeergelegenheid

Fietsregeling

70% korting sportabonnement

Gratis Workit sportabonnement

Job summary

Bedrijfsfitness Nederland (Epassi Group) in Heerenveen zoekt een Customer Support Specialist die sport en een gezonde levensstijl ademt. Je werkt in een zelf organiserend team en bent het visitekaartje voor werknemers, werkgevers en sportlocaties.

Je dagelijkse taken bestaan uit klantvragen beantwoorden, abonnementen uitleggen en samenwerken aan een prettige klantervaring. Er is ruimte voor eigen initiatieven, trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk en kunt inspireren en overtuigen vanuit klantbeleving.
• Je wilt minimaal 24 uur per week werken met een vast rooster tijdens kantooruren.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van sporters en sportlocaties over sportabonnementen.
• Telefonisch en informeel klanten adviseren en begeleiden.
• Registreren van interacties en gegevens in ons CRM-systeem.
• Samenwerken in een klein team en initiatief tonen.
• Dagelijkse afhandeling van mail- en belblokken.

Skills

Communicatief sterk

Education

MBO niveau 3 of 4

Job description

Houd jij van sport? Hecht jij veel waarde aan een gezonde levensstijl en kun jij daar vol passie over vertellen? Met jouw aanstekelijke enthousiasme ben jij als Customer Support Specialist ons visitekaartje in het contact met werknemers, werkgevers en sportlocaties. In deze rol draag je actief bij aan onze missie: Wellbeing Works. Je werkt vanuit een zelf organiserend team, wat betekent dat er veel ruimte is voor jouw goede ideeën en persoonlijke ontwikkeling. Spreekt dit je aan? Lees snel verder.

WAT KRIJG JE VAN ONS?

• Wij bieden een salaris passend bij jouw ervaring.
• 80 leuke collega’s, waarvan er 20 rechtstreeks in je team zitten.
• Trainingen en opleidingsmogelijkheden.
• We zitten in een hip en groen kantoor op een A-locatie in Heerenveen. We hebben goede koffie, geniale teamuitjes, een dartbord, voetbaltafel, etc.
• Je krijgt een pensioenregeling en een reiskostenvergoeding of volledige OV vergoeding.
• Goede bereikbaarheid met OV of auto en voldoende, gratis parkeergelegenheid.
• Fiets je naar het werk? Dan kan je gebruik maken van een voordelige fietsregeling.
• Je kunt uiteraard via ons zeer voordelig aan jouw eigen sportdoel werken; je ontvangt ongeveer 70% korting op jouw sportabonnement én een gratis Workit sportabonnement!

WAT HEB JE AL?

• Hadden we enthousiasme al genoemd?
• Je bent communicatief sterk en kan inspireren en overtuigen vanuit jouw hart voor klantbeleving.
• Het zou fijn zijn als je al ervaring hebt in (intensief) contact met klanten, telefonisch of face to face.
• Je hebt een MBO opleiding niveau 3 of 4 met succes afgerond.
• Je wilt minimaal 24 uur p/w werken, met een vast rooster tijdens kantooruren.
• Je kan goed samenwerken in een klein team, je houdt van aanpakken, toont initiatief en je kunt snel schakelen.

HIER KAN JIJ JE ENERGIE IN KWIJT: JOUW WERKDAG

Je begint je werkdag met de dagstart. In deze positieve start worden de laatste nieuwtjes gedeeld. Hierdoor ben je klaar om aan de slag te gaan! Je bekijkt je schema voor de dag en ziet dat je die dag start met een mailblok. In dit blok beantwoord je vragen van sporters en sportlocaties over sportabonnementen. Leuk! Je duikt in vragen en zoekt het tot de bodem uit. Hiervoor heb je contact met onze afdeling Sportlocaties en Sales.

Je belblok gaat van start. Sporters en sportlocaties weten je telefonisch te bereiken en op een informele manier beantwoord je vragen over sporten en sportabonnementen. Je helpt bijvoorbeeld iemand door uit te leggen hoe hij met een mooie korting zijn favoriete sport kan gaan doen. Het mooie compliment dat je ontvangt schrijf je op het complimentenbord. Je leest de complimenten die collega’s hebben ontvangen en met een glimlach verwerk je de gegevens uit het telefoongesprek in ons systeem.

Je hebt pauze! Vandaag is er een gezamenlijke, verzorgde lunch. Dit organiseren we één keer in de twee weken. De zon schijnt en samen met je collega’s besluit je op het dakterras te gaan zitten. Onder het genot van heerlijke broodjes en een sapje bespreken jullie de plannen voor het weekend.

Na de lunch plof je op de bank in onze Eat & Meet, om samen met je collega’s uit je projectteam jouw idee voor het verbeteren van een nog vlottere dienstverlening te bespreken. Je projectteam is enthousiast en jullie gaan het voorstel uitwerken en bespreken met jullie manager. Verder heb je die dag nog een mail- en belblok, waarin je heel wat sporters op weg helpt.

Het is vijf uur. Je sluit af en bespreekt de dag nog even met je collega. Zij gaat die avond boulderen en je besluit om dat ook eens uit te proberen.