Customer Support Products Representative

Mavitec Green Energy LLC; Netherlands; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationale werkomgeving

Informele werksfeer

Reiskostenvergoeding

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Jaarlijkse bedrijfsuitjes en teamactiv

Lease-a-Bike-regeling

Job summary

Mavitec Green Energy LLC zoekt een Customer Support Products Representative die verantwoordelijk is voor de commerciële groei van onze Customer Support producten en het versterken van klantrelaties wereldwijd. Je combineert inside- en fieldwerk, werkt nauw samen met Sales, Service en Engineering en rapporteert aan de Customer Support Manager.

De functie is internationaal georiënteerd; tot 50% van je tijd ben je onderweg binnen Europa en daarbuiten.

Qualifications

• MBO-4/ HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een commerciële of klantgerichte rol binnen een technische of industriële omgeving.
• Affiniteit met serviceproducten, contractbeheer en aftersales.
• Ervaring met Word, Excel, PowerPoint, ERP-systemen en CRM/installed base beheer.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Een proactieve, resultaatgerichte en zelfstandige werkhouding.
• Bereidheid en flexibiliteit om regelmatig (internationaal) reizen

Responsibilities

• Onderhouden en versterken van klantrelaties en actief bewaken van klanttevredenheid
• Realiseren van commerciële groei (omzet) van Customer Support producten zoals spare parts, training, upgrades, inspecties en servicecontracten
• Opstellen, beheren en commercieel opvolgen van servicecontracten en SLA’s, inclusief verlengingen en optimalisaties
• Bezoeken van klanten om relaties te verdiepen en nieuwe service- en upgrade kansen te signaleren
• Vertalen van klant- en machinedata naar onderhoudsvoorstellen en commerciële kansen
• Samenwerken met agenten en distributeurs en bijdragen aan de versterking van het lokale servicekanaal
• Organiseren van gezamenlijke klantbezoeken en structureel overleg met agenten

Skills

Commerciële ervaring

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Word/Excel/PowerPoint

CRM systemen

Reisbereidheid

Teamspeler

Education

MBO-4/ HBO werk- en denkniveau

HBO/HTO achtergrond

Tools

ERP-systemen

CRM/ Installed base

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Customer Support Products Representative

Krijg jij energie van langdurige klantrelaties, commerciële kansen én technische oplossingen? Weet jij klanten ook ná oplevering van installaties aan Mavitec te binden en zie je precies waar service, upgrades of contracten waarde toevoegen? Dan is dit jouw volgende stap!

Voor onze Customer Support afdeling zoeken wij een Customer Support Products Representative die verantwoordelijk is voor de commerciële groei van onze Customer Support producten en het versterken van klantrelaties wereldwijd.

Waar kom je te werken?

Bij Mavitec werken we elke dag aan innovatieve en duurzame oplossingen voor het verwerken van organische reststromen. Met onze installaties leveren we wereldwijd toegevoegde waarde – en met onze Customer Support zorgen we ervoor dat klanten daar jarenlang op kunnen vertrouwen.

We zijn een internationale organisatie met korte lijnen, een informele sfeer en veel ruimte voor eigen initiatief. Onze kernwaarden respect, innovatie, samenwerking en plezier zie je terug in hoe we met elkaar én met klanten omgaan. Bij Mavitec bouw je niet alleen aan sterke klantrelaties, maar ook aan je eigen ontwikkeling.

Wat ga je doen als Customer Support Products Representative?

In deze gecombineerde binnen- en buitendienstfunctie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten als het gaat om Customer Support producten na oplevering van onze installaties. Je werkt nauw samen met Customer Support, Sales, Service, Spare Parts, Engineering en Projectmanagement en rapporteert aan de Customer Support Manager.

De rol is internationaal van aard: je bent tot 50% van je tijd onderweg, voornamelijk binnen Europa, maar ook daarbuiten.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Onderhouden en versterken van klantrelaties en actief bewaken van klanttevredenheid
• Realiseren van commerciële groei (omzet) van Customer Support producten zoals spare parts, training, upgrades, inspecties en servicecontracten
• Opstellen, beheren en commercieel opvolgen van servicecontracten en SLA’s, inclusief verlengingen en optimalisaties
• Bezoeken van klanten om relaties te verdiepen en nieuwe service- en upgrade kansen te signaleren
• Vertalen van klant- en machinedata naar onderhoudsvoorstellen en commerciële kansen
• Samenwerken met agenten en distributeurs en bijdragen aan de versterking van het lokale servicekanaal
• Organiseren van gezamenlijke klantbezoeken en structureel overleg met agenten

Hier herken jij jezelf in

Jij bent commercieel ingesteld, klantgericht en voelt je comfortabel op het snijvlak van techniek en relatiebeheer. Je schakelt makkelijk met verschillende afdelingen en culturen en weet kansen om te zetten in concrete resultaten. Daarnaast beschik jij over:

• MBO-4/ HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een commerciële of klantgerichte rol binnen een technische of industriële omgeving
• Affiniteit met serviceproducten, contractbeheer en aftersales
• Ervaring met Word, Excel, PowerPoint, ERP-systemen en CRM/installed base beheer
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Een proactieve, resultaatgerichte en zelfstandige werkhouding
• Bereidheid en flexibiliteit om regelmatig (internationaal) te reizen

Wat krijg je van ons?

Bij Mavitec zorgen we ervoor dat jij met plezier én vertrouwen je werk kunt doen. Dit kun je van ons verwachten:

• Een veelzijdige functie met veel klantcontact in een internationale werkomgeving
• Een informele, collegiale werksfeer binnen een groeiende organisatie
• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden
• Een volledig door Mavitec betaald pensioen (geen eigen bijdrage)
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Reiskostenvergoeding
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
• Jaarlijkse bedrijfsuitjes en teamactiviteiten
• Extra’s zoals vers fruit, bedrijfsfitness en een Lease a Bike-regeling