Customer Support Medewerker Mobiliteit

Shuttel; Amersfoort; On-site; EUR 31,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Shuttel-kaart

Trainingen en cursussen

Informele werksfeer

Teamuitjes

Gezondheids- & welzijnsactiviteiten

Job summary

Shuttel zoekt een Customer Support Medewerker Mobiliteit voor 32–40 uur per week in Amersfoort. Je staat klanten vriendelijk te woord via telefoon, e-mail en chat en lost mobiliteitsvragen op met een oplossingsgerichte aanpak.

Je werkt in een informeel team en krijgt ruimte om je volledig te verdiepen in mobiliteitsdiensten. Het kantoor bevindt zich boven Amersfoort Centraal en er is sprake van een tijdelijk contract met intentie tot vast dienstverband.

Qualifications

• Sterk inlevingsvermogen: empathisch en vriendelijk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden via telefoon, e-mail en chat.
• Teamspeler die samenwerkt en bijdraagt aan een gezellige sfeer.
• Leergierig: staat open om alles te leren over mobiliteit.
• Secuur en oplossingsgericht: werkt accuraat en laat klant niet los.

Responsibilities

• Klantgeluk op één: via telefoon, e-mail en chat vragen beantwoorden.
• Schakelen met werknemers, werkgevers en mobiliteitspartners.
• Teamwork: vorm een hechte groep en leer dagelijks.
• Shifts: werken in twee dagelijkse shifts.

Skills

Inlevingsvermogen

Communicatie

Teamplayer

Leergierig

Oplossingsgericht

Nauwkeurig

Job description

Customer Support medewerker Mobiliteit (32-40 uur)

Krijg jij er energie van om mensen écht verder te helpen? Ben jij die gezellige teamspeler die met een glimlach de telefoon opneemt, mails beantwoordt en via de chat klaarstaat met een oplossing? Bij Shuttel zoeken we namelijk een enthousiaste Customer Support Medewerker om ons gezellige, informele team te versterken.

Bij Shuttel hebben we een grote droom: heel werkend Nederland aan het ‘shuttelen’ krijgen. En jij staat daarbij letterlijk in de frontlinie! Samen met je gezellige collega’s ben jij het visitekaartje voor onze klanten (werkgevers) en gebruikers (werknemers).

Of het nu gaat om een praktische vraag over de Shuttel-app of advies over een complex mobiliteitsbudget: via telefoon, e-mail en chat weet jij iedereen met een glimlach te helpen. Met meer dan 210.000 actieve reizigers is er altijd wel wat te doen, maar stress? Dat woord ken jij niet. Jij helpt klanten direct of zoekt de oplossing tot de bodem uit.

Jouw werkzaamheden bestaan concreet uit:

Jouw werkzaamheden bestaan concreet uit:

• Klantgeluk op één : Via telefoon, e-mail en chat beantwoord je vragen van werknemers en werkgevers. Je luistert, denkt mee en zorgt dat ze na een contactmoment met jou een positief gevoel overhouden.
• Schakelen met klanten en partners: Je schakelt met werknemers, grote werkgevers (denk aan FrieslandCampina, Fugro en de Rijksoverheid) én onze mobiliteitspartners (zoals NS, Greenwheels en MyWheels).
• Teamwork: Samen met je collega’s vorm je een hecht team. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen en jullie leren dagelijks van elkaar.
• Shifts: Dit alles doe je in één van onze twee dagelijkse shifts: van 08:00 tot 16:30 of van 09:30 tot 18:00. Geen dag is hetzelfde!

Wat vragen we van jou?

Je hoeft de wereld van mobiliteit en vervoersvraagstukken nog niet van binnen en buiten te kennen. Wat we wél zoeken, is een echte Shuttelaar. Iemand die het oprecht leuk vindt om de hele dag in contact te staan met klanten en die het als een uitdaging ziet om elk probleem (snel) op te lossen.

Daarnaast ben/heb jij:

• Een enorm sterk inlevingsvermogen: je bent empathisch, betrokken en altijd vriendelijk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: je weet zowel telefonisch, per mail als in de chat altijd de juiste en heldere toon te kiezen.
• Een echte teamspeler: je werkt graag samen, helpt collega’s waar nodig en draagt bij aan een gezellige sfeer op de afdeling.
• Leergierig: je staat open om alles te leren over mobiliteit en maakt nieuwe systemen en processen snel eigen.
• Secuur en oplossingsgericht: je werkt accuraat in je administratie en laat een klant niet los tot er een antwoord is.

Twijfel je of je aan alle eisen voldoet, maar ben je wel enthousiast over het helpen van klanten en over Shuttel? Neem dan vooral contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden!

Bij Shuttel geloven we in practice what you preach . Daarom krijg je natuurlijk een prachtige black-edition Shuttel-kaart voor al je woon-werk en zakelijke reizen. Je krijgt een tijdelijk contract met de intentie om deze, bij wederzijds enthousiasme, om te zetten naar een vast dienstverband. Omdat ook je fysieke en mentale gezondheid bij ons hoog in het vaandel staat, kun je gebruikmaken van een divers aanbod aan gezondheids- en welzijnsactiviteiten.

• Een salaris van € 2.750,- tot € 3.200,- bruto (afhankelijk van je ervaring), met een aanvullend budget dat je kunt laten uitkeren of inzetten voor extra vrije dagen;
• Een rol voor 32 tot 40 uur per week
• De mogelijkheid (en de tijd!) om alles te leren over mobiliteit en onze diensten
• Trainingen en cursussen om jezelf te blijven met ontwikkelingen
• Een informele werksfeer in een supergezellig team met vrijdagmiddagborrels, BBQ’s op het dakterras en teamuitjes.

Jouw bureau staat in ons sfeervolle pand boven Amersfoort Centraal. Hier, boven de treinsporen, timmeren wij flink aan de weg als grootste aanbieder van zakelijke mobiliteitskaarten in Nederland. Shuttel bestaat al meer dan 10 jaar en is een joint venture van Pon en Volkswagen Financial Services. Onze speerpunten zijn schoonere, duurzamere en slimmere mobiliteit. Dit verzorgen wij inmiddels voor ruim 125 grootzakelijke klanten, zoals de Rijksoverheid, FrieslandCampina, KraftHeinz, Deloitte, Fugro en ABN AMRO.

De sfeer op kantoor is informeel. We groeien hard als organisatie, maar de lijnen blijven kort. Je loopt makkelijk even langs bij collega’s, kunt altijd iets vragen en voelt je snel thuis dankzij de dagelijkse gezamenlijke lunches. Omdat wij geloven dat je alleen kunt excelleren als je jezelf kan en mag zijn, vinden wij inclusiviteit belangrijk in ons team.

En naast al dat werken is er ook veel ruimte voor gezelligheid. Tijdens onze wekelijkse borrels, teamuitjes of op ieder ander moment dat we voelen dat het tijd is voor een feestje.

Lijkt dit je wat?

Voel je je persoonlijk aangesproken door deze vacature en ben jij de persoon die wij zoeken? Neem contact op met Ingrid Tunteler ( [e-mail] of 06 51 39 19 42 ). Je kunt Ingrid ook bereiken voor vragen over de vacature of functie.