Customer support medewerker | 32 - 40 uur | Goirle

Total Care B.V.; Goirle; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Pensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Fietslease

GoodHabitz trainingen

Teamuitjes en vrijdag borrel

Kantine lunch en vers fruit

Job summary

Total Care B.V. in Goirle zoekt een bevlogen customer support medewerker die cliënten telefonisch en per e-mail te woord staat en samenwerkt met een team van collega's. Je behandelt PAP-therapie gerelateerde vragen en plant afspraken in het ziekenhuis.

Daarnaast voer je diverse administratieve taken uit en zorg je voor een soepele, klantgerichte dienstverlening. De functie betreft 32-40 uur en biedt een bruto maandsalaris tussen €2.675 en €3.100, 30 vakantiedagen en goede arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal mbo-diploma vereist.
• Nederlands uitstekend spreken en schrijven.
• Engelse woordenschat up-to-date.
• Ervaring in een klantgerichte functie is gewenst.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail vragen van cliënten beantwoorden.
• Cliënten ondersteunen bij vragen rondom PAP-therapie.
• Afspraken inplannen voor spreekuren in ziekenhuizen.
• Contact onderhouden met cliënten, consulenten en verwijzers.
• Administratieve werkzaamheden zorgvuldig verwerken.
• Samen met collega's zorgen voor een klantgerichte dienstverlening.

Skills

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Teamwork

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-diploma (minimaal)

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van anderen helpen en écht het verschil wil maken? Bij Total Care zoeken we een bevlogen customer support medewerker die bijdraagt aan het welzijn van onze cliënten. Samen met een enthousiast team zorg je ervoor dat onze cliënten zich gehoord en geholpen voelen, iedere dag weer.

Functieomschrijving

Als één van onze customer support helden ben je het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten en samenwerkende ziekenhuizen. Samen met vijftien andere collega’s vorm je team customer support waarbij de focus ligt op het telefonisch en per e-mail te woord staan van onze cliënten.

Hierbij ondersteun je onze cliënten als ze een probleem ervaren bij hun PAP-therapie tegen slaapapneu. Wanneer een consulent of verwijzer een cliënt graag terugziet op het spreekuur in het ziekenhuis, zorg jij ervoor dat de afspraak wordt ingepland. Daarnaast pak je verschillende administratieve werkzaamheden op en zorg je ervoor dat alles zorgvuldig wordt verwerkt. Of het nu gaat om een praktische vraag of het vinden van de juiste oplossing, jij bent er om te helpen.

Je werk draait niet alleen om klantcontact, maar vooral om impact maken. Je helpt mensen comfortabeler te leven in hun eigen thuisomgeving. Een glimlach bij een cliënt: dat is waar jij het voor doet.

Wie zijn wij?

Total Care is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van thuiszorgtherapie op respiratoir vlak. Als leverancier van diverse specialistische apparatuur, zoals CPAP-apparaten, medicijnvernevelaars, zuurstofapparatuur, MRA-beugels, PEP-apparaten en uitzuigpompen, streeft Total Care ernaar om het welzijn van cliënten in hun thuisomgeving te verbeteren.

Total Care is gevestigd in Goirle, maar heeft medewerkers woonachtig in heel Nederland. Allemaal hebben ze hun eigen achtergrond en kwaliteiten, maar één ding hebben ze gemeen; oog voor het welzijn van onze cliënten. Onze medewerkers weten als geen ander dat iedere cliënt andere begeleiding behoeft en ze zetten net dat stapje extra waar nodig.

Je voelt je lekkerder als je je thuis voelt bij een organisatie. Korte lijnen met afdelingen en de platte organisatie dragen daaraan bij. Bij Total Care loopt de directeur over de werkvloer, proef je Brabantse gezelligheid en komen alle medewerkers iedere zes weken bijeen voor de gezamenlijke lunch. Het maakt niet uit waar in Nederland je werkt, als collega's bij Total Care zijn we betrokken met elkaar.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch en per e-mail vragen van cliënten beantwoorden;
• Cliënten ondersteunen bij vragen of problemen rondom hun PAP-therapie;
• Afspraken inplannen voor spreekuren in ziekenhuizen;
• Contact onderhouden met cliënten, consulenten en verwijzers;
• Administratieve werkzaamheden zorgvuldig verwerken;
• Samen met je collega's zorgen voor een goede en klantgerichte dienstverlening.

Wie ben jij?

Je staat bekend als een enthousiasteling, vindt het leuk om in teamverband aan het werk te gaan en gezien de roodgloeiende telefoon, niet geheel onbelangrijk: bel-angst staat niet in jouw woordenboek. Dankzij jouw ervaring in een klantgerichte functie weet je als geen ander wat klantgerichtheid is en denk je graag in oplossingen voor onze cliënten. Je bent gewend om telefonisch contact te onderhouden, kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houdt ook op drukke momenten het overzicht.

Daarnaast heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding, beheers je de Nederlandse taal uitstekend en ook je Engelse woordenschat is up-to-date. Daarnaast is de woensdag één van onze minst bezette dagen. Het is voor ons dan ook van belang dat dit – buiten de vakanties om – past als een vaste werkdag.

Ervaring binnen onze branche is niet noodzakelijk. Belangrijker vinden wij dat je ervaring hebt in een klantgerichte functie en weet hoe je cliënten op een professionele en servicegerichte manier ondersteunt. De kennis van onze producten en diensten brengen wij je uiteraard graag bij.

Wat bieden wij jou?

• Een functie voor 32-40 uur
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.675 en € 3.100 op basis van 40 uur, waarbij we rekening houden met de kennis en ervaring die je meebrengt
• 30 vakantiedagen op basis van 40 uur
• Een goede pensioenregeling
• Mogelijkheid tot een collectieve zorgverzekering
• Fietsleaseregeling
• Toegang tot online trainingen in GoodHabitz om je (persoonlijk) te kunnen ontwikkelen
• Een gezellig team met een informele sfeer
• Elke week vers fruit (of tosti’s en een blikje fris op cheatdays)
• Een prachtige kantine waar iedereen dagelijks op 24Kitchen-niveau hun eigen lunch bereidt
• Leuke feesten, activiteiten en elke vrijdag een gezellige afsluiting van de week met een borrel

Heb je eerst nog vragen over de functie of onze organisatie? Bel dan gerust met Robin Deen via [phone]. We vertellen je graag meer!