Customer Support Medewerker

Regio Groot Rotterdam; Maastricht; On-site; EUR 35,000 - 37,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Personeelskorting

Vers fruit

NS-Business Card

Job summary

Goudwisselkantoor Maastricht zoekt een Customer Support Medewerker die gemiddeld 20 uur per week werkt, met zaterdag als vaste werkdag. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt informatievragen, klachten en afspraken met aandacht en zorg.

Je beschikt over uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheden ( Duits is een pré). De functie biedt een marktconform salaris tussen €3.100,- en €3.300,- bruto per maand, pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Klantcontact en communicatieve vaardigheden vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is essentieel, Engels is een plus.
• Duitse taalvaardigheid is een pré.

Responsibilities

• Het eerste telefonische aanspreekpunt zijn voor klanten.
• Vragen beantwoorden en passende oplossingen voorstellen.
• Plannen van afspraken en afhandeling van klachten via Outlook.
• Zorgen voor duidelijke en vriendelijke communicatie met klanten.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Vloeiende Nederlands

Basis Engels

Job description

Op zoek naar een bijbaan naast je studie of een parttimebaan? Bij Goudwisselkantoor werk je als Customer Support Medewerker gemiddeld 20 uur per week, met zaterdag als vaste werkdag en flexibiliteit waar mogelijk.

Je bent sterk in klantcontact, luistert écht en bent dé stem van vertrouwen aan de andere kant van de lijn. Voor de één is goud emotie. Voor de ander zekerheid, investering of noodzaak. Vanuit ons klantcentrum in hartje Maastricht help jij iedere klant persoonlijk en met aandacht verder!

Wat ga jij doen als Customer Support Medewerker?

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze klanten. Je spreekt dagelijks met verschillende mensen: van beleggers die praktische informatie zoeken tot mensen met een emotionele of financiële hulpvraag. Jij luistert zonder oordeel, stelt gerichte vragen en brengt helder in kaart wat iemand nodig heeft. Je beantwoordt zelfstandig vragen, denkt mee over passende oplossingen en schakelt met collega’s wanneer dat nodig is. Van vragen over openingstijden en het afhandelen van klachten tot het plannen van afspraken op onze vestigingen via Outlook: jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en weet wat de volgende stap is!

Dit bieden wij

• Een salaris tussen €3.100,- en €3.300,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), met jaarlijkse inflatiecorrectie, prestatiegerichte verhoging en bonusregeling.
• Een pensioenregeling met 2,6% eigen bijdrage.
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per km of een NS-Business Card voor woon-werkverkeer.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime).
• Personeelskorting op ons volledige assortiment.
• Dagelijks vers fruit.
  

Dit breng je mee

Als Customer Support Medewerker leer je snel, neem je verantwoordelijkheid en krijg je energie van met name telefonisch klantcontact, waarbij je moeiteloos schakelt tussen verschillende mensen, uiteenlopende vragen en talen. Wij vragen:

• Flexibel beschikbaar om wekelijks tussen de 16 en 24 uur te werken én bereid om op zaterdag te werken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal, wanneer je ook de Duitse taal beheerst is dit een pré;
  

Jouw positie in de organisatie

Je maakt deel uit van ons Customer Service & Sales Center, waar je samenwerkt met een hecht en divers team van 10 collega’s. De sfeer is open en toegankelijk: we spreken elkaar direct aan, delen kennis en helpen elkaar waar nodig is. Zo leren we van elkaar, werken we samen aan de beste klantbeleving en zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom voelt in het team.

Wie zijn wij

Wij zijn Goudwisselkantoor. Wat begon als een klein familiebedrijf is inruimveertig jaar uitgegroeid tot een gevestigde naam in de in- en verkoop van goud, zilver, horloges en sieraden,met ruim 500 collega’s in Nederland, Duitsland en België. Die groei hebben we gerealiseerd met een manier van werken die nog steeds voelt als een familiebedrijf: betrokken, met vertrouwen in elkaar en gericht op de lange termijn. We kennen elkaar, schakelen snel en nemen samen verantwoordelijkheid. Dat zie je terug in de loyaliteit van collega’s en in hoe snel nieuwe mensen zich onderdeel voelen van het geheel.

Laten we kennismaken

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem gerust contact op met Laura via [e-mail]

We kijken uit naar je reactie.

Veiligheid

Vanwege de aard van onze werkzaamheden maken een profile screening en een VOG (= Verklaring Rondom Gedrag) onderdeel uit van de procedure.

Hierover word je tijdens de procedure verder ingelicht.

Uiteraard wordt er zeer zorgvuldig met jouw gegevens omgegaan. Meer hierover kun je lezen in de privacy statement. Lees hier ons privacy statement.