Customer Support

Blue10; Den Haag; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Gratis lunch

25 vakantiedagen

Pensioenregeling (2% eigen bijdrage)

Kantoorfaciliteiten en snacks

Job summary

Blue10 zoekt een Customer Support medewerker die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord voelen en tevreden blijven bij het gebruik van onze cloud software voor factuurverwerking en contractbeheer. Je behandelt vragen en zorgt voor tijdige opvolging van alle supportverzoeken.

Je bewaakt doorlooptijden, denkt mee in oplossingen en werkt nauw samen met het team. Een HBO-niveau en vloeiende Nederlandse taal zijn vereist; affiniteit met IT is belangrijk, ervaring is niet vereist.

Qualifications

• HBO-niveau vereist.
• Nederlands vloeiend in woord en schrift.
• Affinity met IT, interesse in IT volstaat, ervaring niet vereist.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT) van Blue10.
• Aanspreekpunt voor klanten bij het gebruik van de software.
• Zorgen voor juiste aanname, registratie en opvolging van supportaanvragen.
• Analyseren van complexere vraagstukken en zorgen voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag.
• Bewaken van doorlooptijden van supportaanvragen voor jezelf en het team.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatief vaardig

Analytisch denkvermogen

Education

HBO-niveau

Job description

Als Customer Support bij Blue10 zorg jij dat iedere klant zich écht gehoord voelt en tevreden is. Vanzelfsprekend geef je de klanten ook de opvolging die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten.

Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10;
• Je bent aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software;
• Je zorgt voor een juiste aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen;
• Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en zorgt voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag;
• Je bewaakt de doorlooptijd van supportaanvragen van zowel jezelf als het team.
• Je bent Positief, Praktisch, Open en Ondernemend;
• Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden en oplossingen;
• Je behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden;
• Ervaring in IT is geen vereiste, affiniteit met IT wel. Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen van onze klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
• Je hebt HBO-werk-en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift.

Ook wanneer je niet precies aan alle functie-eisen voldoet, willen we je uitnodigen om te solliciteren.

• Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;
• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);
• Een laptop van de zaak;
• Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt;
• Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;
• Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Afleiding op de werkvloer, zoals tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano;
• Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega’s écht leert kennen ;-).

Bij ons draait het niet alleen om wat we doen, maar zeker ook om wie we zijn. Wij geloven dat hard werken en plezier maken perfect samengaan. Wij geven heldere kaders waarbinnen je de vrijheid krijgt om jouw verantwoordelijkheid te nemen. Daarom krijg je elke dag het Blue10 daily dashboard zodat ook jij weet hoe we er als organisatie voorstaan en of we op koers liggen om onze doelen te bereiken.

Klanten van Blue10 ervaren een gevoel van controle op de financiële administratie, omdat zij het inkoopproces automatiseren van contract tot en met betaling. Met onze software worden facturen gemiddeld 5 tot 10 dagen sneller goedgekeurd, worden facturen op tijd betaald aan leveranciers en is de maandafsluiting onder controle. Onze klanten maken betere beslissingen, omdat zij steunen op actuele cijfers.

Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid, tijdigheid en juistheid van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen en contracten. Blue10 is de ideale assistent op de financiële administratie.