Customer Success Specialist

Wolters Kluwer N.V.; Netherlands; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Wolters Kluwer N.V. zoekt een Customer Success Specialist voor Hoevelaken, met hybride werken. Je zorgt voor een vliegende start voor nieuwe klanten en begeleidt hen bij de eerste stappen zodat ze snel waarde zien.

Je bewaakt klantgebruik met data, levert proactieve begeleiding en deelt best practices. Samen met Sales en Product vertaal je klantfeedback naar betere processen, terwijl je bijdraagt aan groei in NL en mogelijk uitbreiding naar België en de UK.

Qualifications

• Ervaring in een klantgerichte rol.
• Commercieel én klantgericht denken.
• Werkt graag op basis van inzichten en data.
• Nederlands spreekt vloeiend; Engels goed.
• Ervaring met accountancy of financiële software is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Responsibilities

• Nieuwe klanten goed laten starten door begeleiding bij de eerste stappen met onze software.
• Klanten actief ondersteunen met proactieve, data-gedreven tips zodat ze maximale waarde halen.
• Tevreden klanten behouden en kansen voor uitbreiding of extra features herkennen.
• Kennis delen via gebruikersdagen, webinars en slimme campagnes.
• Samenwerking met Sales en Product om feedback van klanten te vertalen naar betere producten en processen.

Skills

Klantgericht

Commercieel

Data driven

Proactief

Nederlands vloeiend

Engels goed

Tools

Financiële software (ervaring)

Job description

Customer Success Specialist (Hoevelaken / hybride)

Wil jij écht impact maken op hoe onze klanten het maximale uit onze software halen? Spreekt het je aan om mee te bouwen aan een toekomstbestendig Customer Success team binnen een internationale organisatie? Dan is dit jouw kans! Voor Basecone en Twinfield (onderdeel van Wolters Kluwer) zoeken we een Customer Success Specialist die ons team in Hoevelaken komt versterken.

Wat ga je doen?

• Nieuwe klanten goed laten starten. Je begeleidt klanten bij de eerste stappen met onze software. Je zorgt dat ze snel resultaat zien en zelfstandig verder kunnen.
• Klanten actief ondersteunen. Je houdt in de gaten hoe klanten onze producten gebruiken. Je maakt gebruik van onze slimme data om pro‑actief klanten verder te helpen, zodat ze de volledige waarde van onze producten ervaren. Je helpt klanten via persoonlijke begeleiding én slimme digitale communicatie.
• Tevreden klanten = blijvende klanten. Je helpt klanten succesvol te blijven werken met onze oplossingen. Je herkent kansen om klanten verder te helpen (bijv. uitbreiding of extra features).
• Kennis delen en klanten inspireren. Je organiseert gebruikersdagen, webinars en slimme creatieve campagnes. Je deelt tips, best practices en updates over onze producten.
• Samen verbeteren. Je werkt intensief samen met de collega’s van Sales en Product. Je vertaalt feedback van klanten naar betere producten en processen.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol.
• Je denkt commercieel én klantgericht.
• Je werkt graag op basis van inzichten/data (maar houdt het praktisch).
• Je bent energiek, representatief en resultaatgericht.
• Je durft klanten proactief te benaderen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Ervaring met accountancy of financiële software is mooi meegenomen (maar geen must).

Wat maakt deze rol interessant?

Je bouwt mee aan een jong en groeiend Customer Success team. In eerste instantie binnen Nederland, maar in de toekomst kunnen jouw werkzaamheden zich uitbreiden naar België en de UK. Je hebt veel ruimte om initiatief te nemen en ideeën uit te voeren. Wolters Kluwer biedt diverse doorgroeimogelijkheden. Je hebt de beschikking over moderne en data gedreven tooling om juist proactief met klanten bezig te zijn.

Wat bieden wij jou?

• Een leuke uitdagende baan 32-40 uur met hybride werken (thuis/kantoor).
• Een compact, betrokken, energiek en ambitieus team.
• Veel aandacht voor jouw verdere ontwikkeling en groei.
• Goede onboarding en begeleiding.
• Je werkt zeer nauw samen met ons gezellige Sales team.

Voor vragen kan je terecht bij Anne-Lise Bosmans, Senior Talent Acquisition Partner ([e-mail]).

Why we’re a great place to work

We aim to provide a welcoming environment and equitable opportunities for all employees regardless of background, nationality, race, ethnicity, gender, gender identity, age, sexual orientation, marital status, disability, or religion. This principle is ingrained in our company values and articulated in our Code of Business Ethics. At Wolters Kluwer, you’ll feel valued for your contributions, and you’ll know that your health, safety, and well-being are important to us. Our well‑being benefits provide tools, programs, and resources to help our diverse employees feel healthy, happy, safe, and prosperous. Our global Together we thrive well‑being program reflects our commitment to supporting colleagues across physical, mental, social, and financial well‑being.

All qualified applicants will receive consideration without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, transgender status, and sexual orientation), national origin, disability, age, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable law, and we do not tolerate discrimination on any of these bases.