Customer Success Manager (Regio Zuid-Nederland)

Intus Workforce Solutions; Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis lunch en fruit

€750 thuiswerkbudget

28 vakantiedagen

Pensioenregeling

Kantoor nabij station Driebergen-Zeist

Job summary

Intus Workforce Solutions zoekt een Customer Success Manager voor klanten in de regio Limburg. Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt en zorgt dat klanten optimaal gebruik maken van InPlanning. Regelmatig bezoek je klanten, werk je samen met accountmanagers en beheers je wijzigingsverzoeken en klantvragen.

Je analyseert problemen, houdt communicatie gestructureerd en installeert versies van InPlanning. Samen met collega’s los je 24/7 verstoringen op en zorg je voor maximale klantwaarde.

Qualifications

• Een dosis enthousiasme waarmee je een goede relatie met je klanten opbouwt en onderhoudt.
• Verder ben je goed in communiceren, verbinden en tactisch denken.
• Samenwerken met interne collega’s, zoals techniek, development en accountmanagers.
• Analytisch inzicht in problemen en het structureren van prioriteiten.

Responsibilities

• Jij bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor een deel van onze klanten.
• Regelmatig op klantbezoek om de relatie te versterken en de klantbeleving te verbeteren.
• Beoordeel (soms complexe) wijzigingsverzoeken en beantwoord klantvragen.
• Zorg voor efficiënte en gestructureerde communicatie via tickets.
• Installeer de nieuwste versies van InPlanning bij klanten en los verstoringen op.

Skills

Communicatie

Tactisch denken

Teamwork

Analytisch inzicht

Software affiniteit

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Tools

HR-software

WFM-software

Job description

Functieomschrijving

Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte.

Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privébalans en meer werkgeluk voor medewerkers.

Ons Customer Success team is nog volop in ontwikkeling, en daarom zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager voor onze klanten in de regio Limburg!

Als Customer Success Manager ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt voor een deel van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik maken van ons product, InPlanning. Dit betekent dat je regelmatig op klantbezoek gaat om de klantrelatie te versterken en samenwerkt met onze accountmanagers om de klantbeleving te verbeteren.

Met jouw analytisch vermogen en kennis van de software, beoordeel je (soms complexe) wijzigingsverzoeken en beantwoord je klantvragen. Je zorgt ervoor dat alle communicatie, via tickets, efficiënt en gestructureerd verloopt. Daarnaast installeer je de nieuwste versies van InPlanning bij klanten, zodat zij altijd kunnen profiteren van de laatste functionaliteit en verbeteringen.
Omdat veel van onze klanten 24/7 actief zijn, zorg je er samen met je collega's voor dat eventuele verstoringen adequaat worden opgelost. Voor complexe technische problemen kun je terugvallen op ons technische team.

Kortom, je bent een onmisbare schakel in het succes van onze klanten en zorgt ervoor dat ze het maximale uit InPlanning halen.

Wat je nodig hebt om van deze baan een succes te maken?

Een dosis enthousiasme waarmee je een goede relatie met je klanten opbouwt én onderhoudt.

Verder ben je goed in:Communiceren en verbinden;Door middel van jouw enthousiasme en overtuigingskracht onderhoud jij een goede relatie met de klanten uit je portfolio.Tactisch denken;Dat stelt je in staat om kansen en risico’s bij je klanten te herkennen en hier gepaste actie(s) op uit te zetten.

Samenwerken met interne collega’s;Of het nu de collega’s zijn van het Technisch team, het Developmentteam, het Projecten team of de Accountmanagers, je voelt je als een vis in het water als het gaat om het samenwerken met de collega’s om het beste voor jouw klanten te faciliteren.

Analytisch inzicht;Door je analytische grondslag kom je snel tot de kern van het probleem en weet je hoofd- en bijzaken te scheiden. Je gestructureerde werkwijze laat het prioriteren van je werkzaamheden er eenvoudig uitzien.

Affiniteit met software en techniek; Dankzij jouw interesse in software leer je ons product snel door en door kennen. Je weet niet alleen de kern van de software te doorgronden, maar ook de verschillende regelsets die onze klanten gebruiken. Deze technische affiniteit helpt je bij het identificeren van problemen en de communicatie met de technische teams.

Wie ben jij?

2+ jaar als (WFM) Consultantof in een vergelijkbare functie is een goed begin!

Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau, door opleiding of door ervaring

Ervaring metHR-softwareis een pré, ervaring metWFM-softwareis nog beter

Je bentambitieus en gedrevenmet een grote passie voor klantenservice

Proactief, spraakzaam en positiefzijn bijvoeglijke naamwoorden die jou goed beschrijven!

Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en bent besluitvaardig.

Sterk stakeholdermanagement:je legt makkelijk contact en beschikt over een grote emotionele intelligentie

Nederlands als moedertaalmet een goede beheersing van de Engelse taal

Goede beheersing van Frans en/ of Duits is een pré

Wat wij bieden

Wil jij onzeIntus-cultuur beter leren kennen? Dit is alvast ons DNA in het kort:

Goede vibe--> een gezellige sfeer, waar iedere mening telt!

Open cultuur--> jazeker, met korte lijnen en weinig hiërarchie

Collegialiteit--> we helpen elkaar en hebben lol met elkaar. Heb je een last-minute vraag? Je vindt altijd iemand die wil helpen

Ambitieus--> wat we tot nu toe hebben gedaan is geweldig, maar we zijn nog lang niet klaar!

We werken hard, maar hebben ook veel te bieden. Hierbij een greep uit de voordelen van het werken bij Intus:

Eenzinvolle baan: deel uitmaken van een organisatie die het werkleven van 300.000 mensen leuker en makkelijker maakt

Gratis lunch en fruit: we eten allemaal gezamenlijk als je op kantoor bent

Verschillendeontwikkelingsmogelijkheden!

Je kunt zowel bij de klant, op kantoor als thuis werken

Een leuk en gezellig kantoor met klimaatbeheersing gelegen naast station Driebergen-Zeist

Onbelasteonkostenvergoeding(internet) van€30,-/maand

Een goede balans tussen je werk- en privéleven: je kunt ervoor kiezen om32 of 40 uur per weekte werken

Eendouche(een warme) ... zodat je op de fiets naar kantoor kunt komen of tijdens de lunch of na kantoortijd een stukje kunt hardlopen!

28 vakantiedagenom je batterij weer op te laden

€750,- thuiswerkbudgetom een gezonde werkomgeving thuis te creëren

Eenpensioenregeling

Regelmatig een vrijdagmiddagborrel, bordspelen en darten