Customer Success Manager

Intus Workforce Solutions B.V.; Driebergen-Rijsenburg; Hybrid; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Lease auto

Thuiswerkbudget €750,- per jaar

28 vakantiedagen

Pensioenregeling

Vrijdagmiddagborrel

Job summary

Intus zoekt een Customer Success Manager die als belangrijkste aanspreekpunt voor een deel van onze klanten fungeert. Je zorgt voor optimaal gebruik van InPlanning, bezoekt klanten en werkt nauw samen met accountmanagers om de klantervaring te verbeteren.

Met analytisch vermogen en kennis van onze software beoordeel je wijzigingsverzoeken, behandel klantvragen en zorg je voor gestructureerde communicatie. Je zorgt voor tijdige updates en een proactieve problemoplossing.

Qualifications

• Ervaring met HR- en WFM-software is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en relatiebeheer.
• Analytisch en oplossingsgericht met technisch inzicht.

Responsibilities

• Als Customer Success Manager ben je aanspreekpunt voor een deel van de klanten.
• Beoordeel wijzigingsverzoeken, beantwoord vragen en onderhoud klantrelaties.
• Installeer updates van InPlanning bij klanten en coordineer met technische teams.
• Samen met accountmanagers verbeter je klantbeleving en samenwerking.

Skills

Communiceren en verbinden

Tactisch denken

Samenwerken

Analytisch inzicht

Affiniteit met software en techniek

2+ jaar WFM consultant

Nederlands moedertaal + Engels

Proactief en gedreven

Organisatorische vaardigheden

Stakeholdermanagement

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Tools

HR-software

WFM-software

Job description

Bij Intus helpen we organisaties efficiënter en flexibeler plannen, zodat ze hun personeel optimaal kunnen inzetten. Dit draagt direct bij aan het aanpakken van een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van dit moment: personeelskrapte.

Onze oplossingen maken planningsprocessen niet alleen slimmer, maar zorgen ook voor een betere werk-privëbalans en meer werkgeluk voor medewerkers.

Ons Customer Success team is nog volop in ontwikkeling, en daarom zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager!

Wat ga je doen

Als Customer Success Manager ben jij höt inhoudelijke aanspreekpunt voor een deel van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik maken van ons product, InPlanning. Dit betekent dat je regelmatig op klantbezoek gaat om de klantrelatie te versterken en samenwerkt met onze accountmanagers om de klantbeleving te verbeteren.

Met jouw analytisch vermogen en kennis van de software, beoordeel je (soms complexe) wijzigingsverzoeken en beantwoord je klantvragen. Je zorgt ervoor dat alle communicatie, via tickets, efficiënt en gestructureerd verloopt. Daarnaast installeer je de nieuwste versies van InPlanning bij klanten, zodat zij altijd kunnen profiteren van de laatste functionaliteit en verbeteringen.

Omdat veel van onze klanten 24/7 actief zijn, zorg je er samen met je collega's voor dat eventuele verstoringen adequaat worden opgelost. Voor complexe technische problemen kun je terugvallen op ons technische team.

Kortom, je bent een onmisbare schakel in het succes van onze klanten en zorgt ervoor dat ze het maximale uit InPlanning halen.

Wat je nodig hebt om van deze baan een succes te maken?

Een dosis enthousiasme waarmee je een goede relatie met je klanten opbouwt én onderhoudt.

• Verder ben je goed in:Communiceren en verbinden;Door middel van jouw enthousiasme en overtuigingskracht onderhoud jij een goede relatie met de klanten uit je portfolio.Tactisch denken;Dat stelt je in staat om kansen en risico’s bij je klanten te herkennen en hier gepaste actie(s) op uit te zetten.

• Samenwerken met interne collega’s;Of het nu de collega’s zijn van het Technisch team, het Developmentteam, het Projecten team of de Accountmanagers, je voelt je als een vis in het water als het gaat om het samenwerken met de collega’s om het beste voor jouw klanten te faciliteren.

• Analytisch inzicht;Door je analytische grondslag kom je snel tot de kern van het probleem en weet je hoofd- en bijzaken te scheiden. Je gestructureerde werkwijze laat het prioriteren van je werkzaamheden er eenvoudig uitzien.

• Affiniteit met software en techniek; Dankzij jouw interesse in software leer je ons product snel door en door kennen. Je weet niet alleen de kern van de software te doorgronden, maar ook de verschillende regelsets die onze klanten gebruiken. Deze technische affiniteit helpt je bij het identificeren van problemen en de communicatie met de technische teams.

• 2+ jaar als (WFM) Consultantof in een vergelijkbare functie is een goed begin!

• Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau, door opleiding of door ervaring

• Ervaring metHR-softwareis een pré, ervaring metWFM-softwareis nog beter

• Je bentambitieus en gedrevenmet een grote passie voor klantenservice

• Proactief, spraakzaam en positiefzijn bijvoeglijke naamwoorden die jou goed beschrijven!

• Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en bent besluitvaardig.

• Sterk stakeholdermanagement:je legt makkelijk contact en beschikt over een grote emotionele intelligentie

• Nederlands als moedertaalmet een goede beheersing van de Engelse taal

Wat wij bieden

Wil jij onzeIntus-cultuur beter leren kennen? Dit is alvast ons DNA in het kort:

Trots--> op ons product, onze klanten, onze collega’s

Goede vibe--> een gezellige sfeer, waar iedere mening telt!

Open cultuur--> jazeker, met korte lijnen en weinig hiërarchie

Collegialiteit--> we helpen elkaar en hebben lol met elkaar. Heb je een last-minute vraag? Je vindt altijd iemand die wil helpen

Ambitieus--> wat we tot nu toe hebben gedaan is geweldig, maar we zijn nog lang niet klaar!

We werken hard, maar hebben ook veel te bieden. Hierbij een greep uit de voordelen van het werken bij Intus:

• Eenzinvolle baan: deel uitmaken van een organisatie die het werkleven van 300.000 mensen leuker en makkelijker maakt

• Gratis lunch en fruit: we eten allemaal gezamenlijk als je op kantoor bent

• Verschillendeontwikkelingsmogelijkheden!

• Je kunt zowel bij de klant, op kantoor als thuis werken

• Een leuk en gezellig kantoor met klimaatbeheersing gelegen naast station Driebergen-Zeist

• Een lease auto

• Eengoed salaris!

• Winstdeling

• Onbelasteonkostenvergoeding(internet) van€30,- per maand

• Een goede balans tussen je werk- en privëleven: je kunt ervoor kiezen om32 of 40 uur per weekte werken

• Eendouche(een warme)... zodat je op de fiets naar kantoor kunt komen of tijdens de lunch of na kantoortijd een stukje kunt hardlopen!

• 28 vakantiedagenom je batterij weer op te laden

• €750,- thuiswerkbudgetom een gezonde werkomgeving thuis te creëren

• Eenpensioenregeling

• Regelmatig een vrijdagmiddagborrel, bordspelen en darten

• Eenjaarlijkse trip met al je collega's