Customer Success Manager Internet of Things

KPN; Rotterdam; Hybrid; EUR 58,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Inzetbaarheidsbudget

Thuiswerkregeling

Opleidingsbudget

Verlof flexibel

Reiskostenvergoeding

Leasefiets

Pensioen

Job summary

KPN IoT zoekt een Customer Success Manager om strategische klanten te bedienen en de dienstverlening te sturen richting continue verbetering en duurzame groei. Je fungeert als primair aanspreekpunt, bewaakt klantrelaties en schakelt tijdig interne teams in om impact te voorkomen.

Samen met accountmanagement werk je aan klanttevredenheid en commerciële groei; je identificeert kansen voor uitbreiding van IoT-oplossingen en helpt mee aan lange termijn klantwaarde.

Qualifications

• Hoogopgeleid niveau (HBO+/WO).
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagement-vaardigheden.
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor strategische klanten en regie op dienstverlening.
• Primair aanspreekpunt en coördinatie tussen klant en interne teams.
• Identificeren van kansen voor groei en continue verbetering van de dienstverlening.
• Draagt bij aan klanttevredenheid, adoptie en succesplannen.
• Werkt mee aan 24/7 standby-dienst binnen IoT Operations.

Skills

Klantgericht

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Commercieel inzicht

Analytisch denkvermogen

Education

HBO+/WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Ben jij een klantgerichte professional die moeiteloos schakelt tussen klantbelangen, operationele vraagstukken en commerciële kansen? Als Customer Success Manager bij KPN IoT zorg je voor tevreden klanten, stuur je op continue verbetering en draag je bij aan duurzame groei.

Jouw rol als Customer Success Manager Internet of Things

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor een aantal strategische klanten. Je kent hun dienstverlening, uitdagingen en ambities en zorgt ervoor dat zij KPN ervaren als een betrouwbare partner. Je bent het primaire aanspreekpunt, voert regie op de dienstverlening en houdt overzicht over lopende onderwerpen, zonder zelf een operationele uitvoerende rol te vervullen. Je signaleert risico’s tijdig, stuurt op de naleving van afspraken en schakelt waar nodig de juiste interne teams in om klantimpact te voorkomen of te beperken.

Daarnaast werk je samen met klanten aan succesplannen, organiseer je periodieke reviews en stuur je op klanttevredenheid, adoptie en continue verbetering van de dienstverlening. Je analyseert ontwikkelingen bij klanten en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen.

Samen met de Accountmanager ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én commerciële groei. Je identificeert kansen voor uitbreiding van dienstverlening, ondersteunt commerciële trajecten en denkt mee over de inzet van onze IoT-oplossingen op de lange termijn.

Ook draag je samen met het CSM-team bij aan het onderhouden van klantrelaties bij klanten zonder dedicated CSM, waarbij data-gedreven contactmomenten worden ingezet om feedback op te halen, kansen te signaleren en de klantbeleving te verbeteren.

Tot slot ben je bereid deel te nemen aan de 24/7 standby-dienst binnen IoT Operations.

Dit is je team

Bij KPN IoT helpen wij klanten wereldwijd met slimme connectiviteitsoplossingen. Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat klanten succesvol gebruikmaken van onze dienstverlening, houdt regie op operationele vraagstukken en vertaalt klantbehoeften naar verbeteringen en kansen.

Je komt terecht binnen het IoT Operations-team, een groep van ongeveer 26 collega's die verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan onze klanten. Binnen dit team werk je samen met andere Customer Success Managers, Service Managers, Implementatiemanagers, Supportspecialisten en diverse afdelingen zoals Product, Development en Sales. We werken in een snelle en dynamische omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.

Je werkt standaard op maandag en donderdag vanuit ons kantoor in Rotterdam en daarnaast flexibel vanuit huis.

Wat breng jij ons?

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende gesprekspartners en niveaus binnen een organisatie. Dankzij je analytisch vermogen en proactieve houding herken je kansen en uitdagingen tijdig en handel je hier effectief naar. Daarnaast ben je in staat om overzicht te behouden en regie te voeren in een dynamische omgeving, waarbij je prioriteiten stelt en processen bewaakt. Tot slot beschik je over commercieel inzicht en heb je oog voor klantontwikkeling, waardoor je kansen voor groei en samenwerking weet te signaleren en benutten.

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Service Manager of Accountmanager.
• Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties.
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.190,- en maximaal € 7.803- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%