Customer Success Manager (Dutch speaking)

WorkplaceBuddy; Amsterdam; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding traject

Dynamische start-up omgeving

Gevarieerde klantenkring

Creatieve vrijheid

Kantoor en vrijdagmiddagborrels

Job summary

WorkplaceBuddy zoekt een Customer Success Manager die partners en klanten actief ondersteunt bij adoptie van onze app en Microsoft 365-oplossingen. Je zet wave-campagnes op maat en zorgt voor heldere communicatie richting partners.

Je bezoekt regelmatig klanten op locatie, geeft demos, houdt contact met content en sales voor upsell, en draagt bij aan klantbehoud en verlengen van contracten.

Qualifications

• Ervaring in customer success of relatiebeheer.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten en uitrollen van campagnes.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN, plezier in praten met mensen.
• Kennis van Microsoft 365/Teams/Copilot is prettig.

Responsibilities

• Bouwen van sterke partnerrelaties en dienen als vast aanspreekpunt.
• Duidelijk uitleggen van WorkplaceBuddy-waarde aan partners en klanten.
• Regelmatig op locatie bij partners/klanten aanwezig voor adoptieactiviteiten.
• Verzorgen van demos en live presentaties over nieuwe features.
• Samenwerken met content en Sales voor upsell/cross-sell en klantbehoud.

Skills

Partnerrelaties opbouwen

Campagne-activatie

On-site klantbezoeken

Demo’s geven

Tweetalig NL/EN

Tools

Microsoft 365

Teams

Copilot

Job description

Bouw partnerschappen die adoptie laten landen. Jij maakt het verschil bij onze IT- partners én hun klanten.

Vast aanspreekpunt: je bouwt aan sterke partnerrelaties en laat precies zien hoe WorkplaceBuddy waarde toevoegt.

Activatie: je ontdekt doelgroepen en thema’s en vertaalt die naar effectieve campagnes in onze app.

Groei & behoud: je inspireert met demo’s, vertegenwoordigt ons op events, en stuurt op verlengingen, klantbehoud en upsell/cross-sell met Sales.

Wie zijn wij?

Bijblijven met de digitale werkplek. Gewoon in Teams. WorkplaceBuddy helpt organisaties Microsoft 365, Teams en Copilot moeiteloos te laten landen bij collega’s met korte video’s, heldere nudges en praktische tips… precies wanneer je ze nodig hebt. Slim afgestemd op rol, niveau en timing, zodat iedereen relevant en up-to-date blijft.

En hier kom jij in beeld. Als CSM richt je de communicatie vanuit onze app op maat in per organisatie. Zodat de juiste thema’s onder het voetlicht komen en op tijd naar de juiste medewerkers worden verzonden. Je vertaalt doelen naar gerichte ‘Waves’ die activeren, je haalt ruis weg en je versnelt de adoptie. Zo maak jij elke dag zichtbaar impact op werkplezier.

• Je bouwt sterke, duurzame relaties op met onze partners en bent hun vaste aanspreekpunt;
• Je maakt onze waarde glashelder en helpt partners via onze app adoptie écht te laten landen bij hun klanten;
• Je zit regelmatig bij partners en klanten op locatie: je helpt ze alles uit WorkplaceBuddy te halen, ontdekt nieuwe doelgroepen en thema’s, en vertaalt die naar pakkende, activerende campagnes (waves) in onze app die echt landen bij de doelgroep;
• Je hebt regelmatig contact met ons content team om (learning)video’s op maat te laten maken of om de nieuwste updates en tips met klanten te delen;
• Je geeft online demo’s om partners en klanten te inspireren en nieuwe features te laten zien;
• Je vertegenwoordigt WorkplaceBuddy op events en beurzen;
• Je bent verantwoordelijk voor verlengingen en klantbehoud;
• Je ziet kansen voor upsell of cross-sell en schakelt met Sales waar nodig;
• Je viert klantsuccessen en vertaalt die naar referenties of inspirerende cases

Want het is onze focus om onze klanten alles uit hun digitale werkplek te laten halen, de thema's zullen dus vooral een technologisch karakter hebben. Interesse in Microsoft producten (zoals Copilot, Teams, OneDrive en SharePoint) en software is dus zeker fijn. Gave ontwikkelingen rondom deze apps (en andere dingen die het dagelijks werk makkelijker en leuker maken) hou je ook in de gaten!

Het belangrijkste is dat je het leuk vindt om met mensen te praten (in Nederlands en Engels) en dat je van het aanpakken bent. Dus ja, kom op, je kunt het. Echt.

• Je vindt het gaaf om in de wereld van een partner/klant te duiken en met dat team een goede relatie op te bouwen;
• Mensen in beweging krijgen en laten glimlachen geeft je energie;
• Je bent analytisch: persona's en doelgroepen is iets waar je ervaring mee hebt;
• Je hebt een vlotte pen en vind het leuk om campagnes te bedenken om doelgroepen aan te spreken en in WorkplaceBuddy te plaatsen;
• Je neemt initiatief waar nodig om de klant zo slim mogelijk te helpen - met ondersteuning vanuit ons natuurlijk;
• Je Engels en Nederlands is zeer goed - zowel geschreven als gesproken;

We bieden je

• Een leuk onboarding traject (met bier of wijn, of rivella als dat je ding is – not judging);
• Dynamische start-up met gepassioneerde mensen;
• Gevarieerde klantenkring: we werken voor veel verschillende typen klanten, van diverse organisatiegroottes tot klanten uit verschillende bedrijfstakken;
• Veel creatieve vrijheid en ruimte;
• Superleuk kantoor en top vrijdagmiddagborrels;