Customer Success Manager 32-40 uur

IRM360; Deventer; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenregeling

Job summary

IRM360 zoekt een klantgerichte Customer Success professional voor een hybride rol in Deventer. Je beheert een eigen klantenportefeuille in B2B-software en zorgt voor tevreden klanten die jaar na jaar verlengen en uitbreiden. Je spreekt met CISO’s, privacy officers en kwaliteitsmanagers en vertaalt behoeftes naar praktische oplossingen.

Je werkt 32–40 uur per week, met een jaarcontract en uitzicht op vast dienstverband. Affiniteit met compliance en privacy is een pré.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring met beheren van een klantportefeuille in B2B-software.
• Klantgerichte aanpak en in staat zelfstandig beheer en verlenging te realiseren.
• Goede schriftelijke communicatie in het Nederlands; Engels is een pré.

Responsibilities

• Zorgt dat klantenwaarde uit de software gehaald wordt en de software gaat leven.
• Verantwoordelijk voor verlenging en upsell bij bestaande klanten.
• Observeert klantgedrag en grijpt in bij dalende activiteit om vooruitgang te stimuleren.
• Spreekt CISO’s, privacy officers en kwaliteitsmanagers rechtstreeks aan en vertaalt behoeften naar oplossingen.

Skills

Klantportfolio beheren

Verlengen en upsell

Schriftelijke communicatie

Multitasking

Education

HBO-niveau

Job description

Sneller compliant, meer grip op risico’s. Dat beloven wij organisaties die moeten aantonen dat hun informatiebeveiliging, privacy en continuïteit op orde zijn: gemeenten, ziekenhuizen, waterbedrijven en industrie. In onze CyberManager borgen zij ISO 27001, NEN 7510, DORA en ruim veertig andere normen. Ons PDCA-takensysteem maakt Excel overbodig.

Maar software alleen maakt die belofte niet waar. Of een klant er resultaat mee haalt, blijkt ná de handtekening. Daar kom jij in beeld.

Waar jij het verschil maakt

Wij tellen geen klantgesprekken. We kijken naar wat een klant met onze software bereikt.

• Klanten komen aantoonbaar in control. Binnen enkele maanden staat het managementsysteem van een nieuwe klant klaar voor de auditor. De klant doet dat zelf; jij zorgt dat de software gaat leven en niemand vastloopt.
• Klanten blijven én groeien. Ze verlengen omdat de software werkt en breiden uit naarmate hun opgave groeit. Jij ziet de kansen en voert het verlengingsgesprek, tot en met de prijs.
• Je leest de klant in het gebruik. Signaleer je lagere activiteit, dan grijp je in en help je de klant weer vooruit.

Wie we zoeken

Je kent customer success als vak. In B2B-software heb je minstens drie jaar een eigen klantportefeuille gedragen en die zelf verlengd en uitgebreid. Je werkt op hbo-niveau en weet dat een klant die waarde haalt echt telt.

Affiniteit met ons vakgebied is een grote pré. Heb je zelf een Verklaring van Toepasselijkheid bijgewerkt of een interne audit voorbereid, dan begin je met een voorsprong. Kom je uit kwaliteit, privacy, ARBO of interne controle: ook dan praten we graag.

• verantwoordelijkheid neemt en afmaakt wat je start;
• meerdere klanten tegelijk overziet;
• initiatief neemt zodra iets nodig is;
• schakelt tussen inhoud, relatie en commercie;
• helder schrijft in het Nederlands. Engels is een pré.

Hoe het is om bij ons te werken

We zijn een klein team met korte lijnen en een groeiende klantenkring. Je krijgt een eigen klantenportefeuille en de verantwoordelijkheid voor het resultaat. Er ligt een beproefde aanpak waarmee je vanaf dag één werkt; wat beter kan, verbeteren we samen. Je zit dicht op de klant én op het product: wat jij signaleert, kan de CyberManager mee vormgeven. Je spreekt hun CISO’s, privacy officers en kwaliteitsmanagers rechtstreeks.

Je stapt in op een goed moment. Sinds de Cyberbeveiligingswet moeten duizenden organisaties aantoonbaar in control komen, en onze klantenkring groeit mee. In een klein, hecht team bouwen we aan software die er echt toe doet, met resultaten waar we trots op zijn. Je bijdrage zie je direct terug.

Concreet bieden we:

• hybride werken, met een werkplek naast het station in de prachtige Hanzestad Deventer;
• een pensioenregeling.

Het gaat om 32 tot 40 uur per week, een jaarcontract met uitzicht op vast, en je kunt per direct beginnen.

• Je gegevens behandelen we vertrouwelijk en volgens de AVG. Acquisitie stellen we niet op prijs.