Customer Success Manager

Bidley; Zwolle; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Lucratief bonussysteem

Job summary

Bidley zoekt een Customer Success Manager in Zwolle die als eerste aanspreekpunt optreedt voor onze klanten en demo's geeft aan nieuwe leads. Je behandelt vragen via chat, mail en telefoon, begeleidt onboarding en zorgt dat accounts vanaf dag één goed staan.

Je deelt feedback met het productteam en draagt bij aan handleidingen en de kennisbank. De functie is 32–40 uur en biedt ruimte voor ontwikkeling, met een lucratief bonussysteem.

Qualifications

• Je legt makkelijk contact en voert prettige gesprekken met klanten.
• Je communiceert helder in het Nederlands en legt complexe onderwerpen uit.
• Je werkt zelfstandig en houdt overzicht over meerdere klanten.
• Je verdiept je graag in een vakgebied dat nieuw voor je is.
• Ervaring met Google Ads of online marketing is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via chat, mail en telefoon met korte Reactietijden.
• Demo's geven aan nieuwe leads en situatie van klanten doorlopen.
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens onboarding zodat accounts direct goed staan.
• Feedback terugkoppelen aan het productteam om oplossingen te verbeteren.
• Bijdragen aan handleidingen en de kennisbank.

Skills

Klantcontact

Google Ads ervaring

Online marketing

Tools

Google Ads

Job description

# Customer Success ManagerEerste aanspreekpunt voor onze klanten, en het gezicht van Bidley in demo's met nieuwe leads.32 tot 40 uurZwolleSalaris + lucratief bonussysteemAls Customer Success Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dat zijn ondernemers uit uiteenlopende branches: makelaars, installateurs, webshops. Je beantwoordt hun vragen, denkt met ze mee en zorgt dat ze het maximale uit Bidley halen.Daarnaast voer je de demo's met nieuwe leads. In een half uur neem je hun situatie door en laat je zien wat Bidley concreet voor hun bedrijf kan betekenen, zodat ze een goede afweging kunnen maken.Ervaring met Google Ads is een pre en geen vereiste. Die kennis bouw je bij ons op, met collega's die het vak beheersen. Belangrijker is dat je makkelijk contact legt en er plezier in hebt om mensen verder te helpen.## Wat je doet* Vragen van klanten beantwoorden via chat, mail en telefoon, met korte reactietijden* Demo's voeren met nieuwe leads: hun situatie doornemen en laten zien wat Bidley voor ze doet* Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding, zodat hun account vanaf dag één goed staat* Terugkoppelen aan het productteam waar klanten tegenaan lopen, zodat we het bij de bron oplossen* Meeschrijven aan onze handleidingen en kennisbank## Wat je meebrengt* Je legt makkelijk contact en voert prettige gesprekken, ook met mensen die je voor het eerst spreekt* Je schrijft en spreekt vlot Nederlands en legt complexe onderwerpen in begrijpelijke taal uit* Je werkt zelfstandig en houdt zelf het overzicht over je klanten* Je verdiept je graag in een vakgebied dat nieuw voor je is## Mooi meegenomen* Ervaring met Google Ads of online marketing* Eerder in een support-, accountmanagement- of salesrol gewerkt* Ervaring met het geven van online demo's## Wat wij bieden* Een rol met eigen klanten en veel zelfstandigheid vanaf het begin* Ruimte om je te specialiseren in Google Ads, met collega's die het vak beheersen* Directe invloed op het product, omdat jij als eerste hoort wat klanten nodig hebben* We werken middels een lucratief bonussysteem. Je klanten blij, je bankrekening blij## Hoe het hier werkt### Salaris + lucratief bonussysteemNaast je salaris werk je met een lucratief bonussysteem. Je klanten blij, je bankrekening blij. Wat je precies verdient, bespreken we open in het eerste gesprek.### Korte lijnenKorte lijnen en snelle besluitvorming. Wat maandag bedacht wordt, kan vrijdag live staan.### Echte impactWe beheren miljoenen aan advertentiebudget. Wat jij bouwt of oplost, zien onze klanten terug in hun omzet.In het kortTeam: Customer SuccessUren: 32 tot 40 uurLocatie: ZwolleBeloning: Salaris + lucratief bonussysteemDe procedure1. 1Kennismaking van een half uur2. 2Een kort assessment, specifiek voor de functie3. 3Starten