Customer Success Manager

Pantyr; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4000–5500 EUR

Hybride werken

Kantoor in Den Haag

Job summary

Pantyr zoekt een ervaren implementatieleider Atlas die gemeenten helpt bij inrichting en livegang van het platform. Je brengt processen in kaart, zet lijnen uit en stemt Atlas af op wensen van de gemeente. Je werkt nauw samen met ons team en bezoekt regelmatig klanten op locatie.

Tijdens trainingen ondersteun je gebruikers, beantwoord je vragen en bouw je sterke relaties op. Met input van nieuwe gebruikers ontwikkel je Atlas verder zodat gemeenten en partners er echt van profiteren en

Qualifications

• Ervaring met implementaties, trainingen of accountmanagement is een pre.
• Ervaring bij overheidsinstantie of zorg-/veiligheidsdomein.
• Zeer goed in uitleg van complexe informatie.
• Inzicht in privacy- en gegevensdeling wetgeving.

Responsibilities

• Implementeer Atlas bij gemeenten en stel de inrichting af.
• Geef trainingen en beantwoord vragen van gebruikers.
• Wees eerste aanspreekpunt en bouw langdurige klantrelaties.
• Werk regelmatig op locatie en houd contact met gemeenten.
• Signaleren en doorvoeren van verbeterpunten op basis van feedback.

Skills

Projectmanagement

Training geven

Accountmanagement

Communicatie

Relatiemanagement

Tools

ICT-implementatie

Job description

Om Nederland veiliger te maken en regionale overheden te helpen bij een veilige, zorgzame leefomgeving hebben wij Atlas ontwikkeld. Van het tegengaan van huiselijk geweld, zorgfraude en jeugdoverlast tot de aanpak van ondermijnende criminaliteit: goede informatie-uitwisseling is cruciaal. Maar hoe zorg je ervoor dat alle informatie op het juiste moment bij de juiste mensen komt? Ook als deze professionals bij verschillende organisaties werken. Dat is waar Atlas, ons platform, het verschil maakt. Kom jij ons team versterken en onze 45 aangesloten gemeenten helpen om Nederland veiliger te maken?

Zodra nieuwe gemeenten voor Atlas hebben gekozen, ben jij verantwoordelijk voor de implementatie. Als projectleider van implementaties geefje trainingen, activeer en enthousiasmeer je alle nieuwe gebruikers en kun je al hun vragen beantwoorden. We starten met de inrichting van Atlas, waarbij je het proces in kaart brengt en de lijnen uitzet om het systeem volledig af te stemmen op de wensen van de gemeente. Je werkt nauw samen met ons team en voert veel voorbereidend werk uit, waarbij je regelmatig op locatie bent. Na de inrichting verzorg je de implementatie en zorg je ervoor dat alle gebruikers optimaal gebruik kunnen maken van Atlas.

Tijdens de training ondersteun je de gebruikers en bouw je vanaf het begin een sterke relatie op. Dit maakt jou het eerste aanspreekpunt voor klanten, zodat je hen kunt begeleiden en adviseren bij het gebruik van het systeem. Je blijft in nauw contact met hen, bespreekt nieuwe functionaliteiten en signaleert zelf verbeterpunten.

Met de input van nieuwe gebruikers en jouw eigen ervaringen, ben jij een belangrijke schakel in het verbeteren van Atlas. Je zorgt ervoor dat het platform zich blijft ontwikkelen op basis van de feedback van de gemeenten, zodat zij en hun partners écht profijt hebben van Atlas.

Wie ben jij?

Je hebt affiniteit met het thema veiligheid of het snijvlak tussen zorg en veiligheid en snapt hoe samenwerking binnen regionale overheden en hun partners werkt. Heb je nog een ervaring met ICT of implementatietrajecten, dan kan je het bij ons leren! Daarnaast:

• Kun je goed schakelen tussen proces en praktijk;
• Heb je aantoonbare ervaring met werken binnen een overheidsinstantie of binnen het zorg- of veiligheidsdomein;
• Leg je complexe informatie helder en toegankelijk uit;
• Neem je initiatief en denk je in oplossingen;
• Ben je op de hoogte van geldende wet- en regelgeving omtrent privacy en gegevensdeling en de toepassing hiervan;
• Wil je zelf ontdekken en leren, want dat is in groeiend team essentieel.

Ervaring met implementaties, trainingen of accountmanagement is een pre.

• Een werkweek tussen de 32- en 40 uur;
• Een salaris tussen de €4000,- en €5500,- per maand
• De mogelijkheid om, samen met meer dan 45 gemeenten, te werken aan producten die een positieve impact hebben op de maatschappij;
• De ruimte om jezelf te ontwikkelen. We zijn een jong bedrijf, dus genoeg mogelijkheden om jouw werkdagen én toekomstplannen zelf vorm te geven;
• Verschillende opleidingsmogelijkheden;

Waar ga je werken?

Als je bij Pantyr gaat werken, kom je in een groeiend team met collega’s met diverse achtergronden. Van IT tot beleid en sales tot politie. We zijn een bedrijf waar je veel vrijheid krijgt om je rol vorm te geven en écht impact te maken. Zien we iets wat beter kan, dan maken we het. Of dat nu een functionaliteit is of een nieuwe functie binnen ons bedrijf. Zo is Atlas ook ontstaan: we zagen dat professionals in zorg en veiligheid dagelijks worstelden met versnipperde informatie en moeizame samenwerking. We geloven in co‑creatie: we werken nauw samen met onze gebruikers om Atlas steeds verder te verbeteren en optimaal aan te laten sluiten op hun behoeften.

Ons kantoor zit in een van de meest bekende gebouwen in Den Haag, Bink36. We werken op kantoor en thuis. Ieder kwartaal gaan we met elkaar op stap en natuurlijk zijn er voldoende opleidingsmogelijkheden. Heb je iets nodig, gaan we er achteraan.