Customer Success Manager

Blue10; Den Haag; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Laptop van de zaak

Gratis lunch en fruit

Bonenkoffie en verse melk

Job summary

Blue10 zoekt een Customer Success Manager die samen met het team zorgt voor het succes van onze klanten en van Blue10. Je begeleidt onboarding, analyseert klantdata en zorgt dat klanten maximaal profiteren van onze software.

Je onderhoudt proactieve klantrelaties, stuurt trainingen aan en vergroot het gebruik van Blue10-diensten. Daarnaast draag je bij aan de verdere integratie van financiële processen bij klanten en signaleert terugkerende vraagstukken die je intern aanpakt.

Qualifications

• Onthaal en onboarding van klanten
• Proactieve klantrelatie en contractmanagement
• Training en functionele uitleg van Blue10-diensten
• Klantgericht en oplossingsgericht denken
• Analytisch denken en affiniteit met financiële processen

Responsibilities

• Je bent aanspreekpunt tijdens onboarding en begeleidt van kick-off tot ingebruikname.
• Beheer van klantrelaties op basis van analyses en feedback.
• Zorg dat klanten meer van Blue10-diensten gaan gebruiken.
• Verzorg trainingen en uitleg bij klanten zowel online als bij hen op locatie.
• Signaleer terugkerende vragen en draag voorstellen aan voor structurele oplossingen.

Job description

WAT GA JE DOEN?

Als Customer Success Manager bij Blue10 bouw je met je team mee aan het succes van Blue10 én natuurlijk van onze klanten. Je bent samen verantwoordelijk voor de klanten van Blue10 en zorgt ervoor dat zij het maximale uit onze software halen. Dat begint bij de onboarding, waarbij nieuwe klanten op weg worden geholpen bij de ingebruikname van Blue10. Daarna weet jij, aan de hand van automatisch gegenereerde signalen, precies welke klant jouw aandacht en ondersteuning goed kan gebruiken. Samen met de klant zorg je er vervolgens voor dat Blue10 blijft aansluiten op de (financiële) processen binnen hun organisatie.

Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

• Je bent aanspreekpunt en helpt klanten tijdens de onboarding van Blue10. Dit traject begeleid je vanaf de kick-off met de klant tot na de ingebruikname.
• Op basis van klant-analyse en -feedback onderhoud je pro-actief contract met onze klant en zorg je ervoor dat de klant Blue10 naar alle tevredenheid blijft gebruiken.
• Daarnaast zorg je ervoor dat onze klanten meer van de Blue10 diensten gaan gebruiken.
• Ook zorg je ervoor dat onze klanten meer van de Blue10 diensten gaan gebruiken.
• Ook zorg je voor trainingen en functionele uitleg van de Blue10 diensten zowel online als op locatie van de klant.
• Je signaleert terugkerende vraagstukken en draagt intern suggesties aan om deze structureel op te lossen.

WIE BEN JIJ?

• Je bent Open, Positief, Praktisch en Ondernemend;
• Je bent analytisch en hebt affiniteit met (financiële) proecressen;
• Je bent communicatief vaardig, klantgericht en ziet kansen voor zowel onze klanten als voor Blue10;
• Je bent een gesprekspartner op niveau, creatief en denkt in oplossingen;
• Ervaring in IT is geen vereiste. Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen van onze klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
• Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau.

WAT KRIJG JE VAN ONS?

• Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;
• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);
• Een laptop van de zaak;
• Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt;
• Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;
• Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Afleiding op de werkvloer, zoals: tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano;
• Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega’s écht leert kennen.

WIE ZIJN WIJ?

Bij ons draait het niet alleen om wat we doen, maar zeker ook om wie we zijn. Wij geloven dat hard werken en plezier maken perfect samengaan. Wij geven heldere kaders waarbinnen je de vrijheid krijgt om jouw verantwoordelijkheid te nemen. Daarom krijg je elke dag het Blue10 daily dashboard zodat ook jij weet hoe we er als organisatie voorstaan en of we op koers liggen om onze doelen te bereiken.

Klanten van Blue10 ervaren een gevoel van controle op de financiële administratie, omdat zij het inkoopproces automatiseren van contract tot en met betaling. Met onze software worden facturen gemiddeld 5 tot 10 dagen sneller goedgekeurd, worden facturen op tijd betaald aan leveranciers en is de maandafsluiting onder controle. Onze klanten maken betere beslissingen, omdat zij steunen op actuele cijfers.

Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid, tijdigheid en juistheid van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen en contracten. Blue10 is de ideale assistent op de financiële administratie.